小事

??????? 今天单位里面新来两周的一个暑假实习生走了,或许对他们这种名牌大学的人来说,在这样的公司工作,做着这样那样的小事,可能是有点屈才了。
??????? 也或许根本不是那么回事，可能别人有自己的特殊情况。只是看着他推着包回家的样子，想起以前自己也为了干些瞧不起的“小事而觉得委屈，但如今才发现受益菲浅，不由得想在键盘上敲上这么几句。
?????? 曾经经手过一个小的产品，因为缺少人手和好的管理，卖出去好多以后，我差不多一半的角色便成了客服，每天都会处理十来二十个电话，有些是系统的缺陷和Bug,更多是用户不知道怎么用，要一步一步教他们操作，甚至还教怎么发邮件，偶尔还要上门解决问题，常免不了被客户拉着免费培训一小把。当时真是觉得时间荒废，要是把这些时间花在技术的学习上该多好啊，也还上头提过建议，应该有一两个好的客服充当开发人员和用户的中间层，但是小公司哪有那么多资源。?
?
??????? 现在再看，感觉至少从中得益三点：
??????? 个人的沟通能力在同客户的经常接触中有了很大提高；
??????? 有耐心去倾听他人描述问题。这个我是个人的一个毛病，常自以为是的打断他人的思路，经过与客户沟通的洗礼后现在是好多了；
?????? 即使客户再怎么不是，自己也得客气认真的应对，映射到生活中，自己好象更能容忍和理解一些以往看不顺眼的事情；

????? 虽然看似同技术无关，还是挺值的。