CEBP

这是一个Avaya近几年来鼓吹的一个词，就是COMMUNICATIONS-ENABLED BUSINESS PROCESSES。

Forrester是这么定义的：通过UC技术，紧密地集成业务流程和应用软件，使得在业务交易处理过程中，在客户、供应商、员工之间可以并发或连续地通信。

通信支持的业务流程可以加快决策、提供更好地客户服务，驱动业务的效力、效率和利润率。通俗地说，就是在业务过程中，在正确的时间联系到正确的人。

 

通信厂家提供技术推动业务流程再造

新的技术可以感知业务系统的业务事件，发起通信，把自动化的业务处理能力集成到通信设备中，把通信的功能提供给应用系统，提供实时、双向的通信。

CEBP技术先驱包括：

• 感知需要通信的业务事件以及结果；
• 电话和呼叫控制系统支持业务过程；

CEBP的价值

• 客户体验差异化（提高一次解决率，减少呼叫）
• 提高业务过程效率（异常情况下自动连接员工，减少修复时间）
• 支持更好的决策（使得专家的使用率更高）
• 更好的供应商-客户交互
• 安全性和保密性

这个技术要得到发展和实际的应用，需要通信技术和ERP等系统的紧密合作，这种合作必须不是紧密的接口，而应该是开放的分布式的标准。

在未来CEBP的环境下，贷款等类似的审批流程，可能由以天为单位变为以小时为单位。这需要IT和业务部门的大力合作，采用CEBP提供的架构和技术去设计这样的流程。