《参与感》读书笔记

    参与感是以小米产品为例，说明在如何做产品的过程中增加用户的参与感，就是用让户将产品的好坏看成自己的事情，帮助产品不断成长。增加了用户的参与感，就是增加了用户对产品的情感与投入意愿，也能增加用户对产品的消费意愿。

一、首先说一下我所理解的参与感

    参与感是指让用户以主人翁心态参与到产品设计开发运营甚至后面的销售与售后中，当事件发展基本满足用户期望时，用户会得到的一种满足的心理。

二、 然后说明为什么需要增加用户的参与感

    互联网思维就是口碑为王，信息互通的扁平化让用户的话语权越来越重。口碑营销成为产品加速传播的关键。

    影响口碑的三个关键因素是：产品、社会化媒体和用户关系。也就是常说的口碑发动机铁三角：产品——发动机、社会化媒体——加速器、用户关系——关系链。

   除了口碑，增加用户参与感还有基本的三三法则

    三个战略：做爆品、做粉丝、做自媒体

    三个战术：开放参与节点、设计交互方式、扩散口碑事件

三、最后分五个层面说明了怎样增加用户的参与感。

    这五个层面分别是产品层、品牌层、新媒体层、服务层及设计层。

   3.1 产品层

    在产品层要做的是让用户参与到产品的研发中。

    产品的研发包括需求确认、产品开发、测试。而互联网最好的产品开发模式是用户模式。让用户参与到研发中尤其是需求确认中，能很好发现并定义用户的需求。当用户对产品有很大的话语权时，用户会自觉对产品负起责任。当产品满足甚至超出用户期待后，这种话语权会使得口碑发酵，这些有话语权的用户成为种子用户，并成为扁平化信息的传播推广中心。

    

    3.2品牌层

    在品牌层实际上做的是用户对于产品的品牌认知。

    品牌理念不是一天建立起来的，需要先做用户忠诚度，再打开品牌的知名度。采用潜入式而非劈开用户的大脑（刷屏营销？），让用户从内心里接受品牌。

    在推广品牌之前，一定要明确品牌的定位。如同产品定位一样，品牌定位一旦形成就不要轻易改变（例如陌陌），在靠用户口碑为品牌推广时尤其注意。当产品能够极大满足用户需求时，核心的用户能成为口碑和品牌传播的意见领袖。

    3.3新媒体层

    新媒体层就是通过各类新媒体将产品品牌扩散出去，让更多用户了解。

    传统的媒体传播具有各种局限性（渠道、资金、资源问题）。既然做互联网，就要更多利用新媒体。扁平化的社交让每个人都有成为舆论中心的可能，在各类社交、新闻、新媒体站点上采用新的方式去推广品牌，能起到比传统媒体更有效的结果。

    3.4服务层

    产品卖给了用户更重要的是售后的服务，基本一个原则：用户在哪里服务做到哪里。

    小米做的主要是以下几点：

    1、各社交平台开通24小时在线服务。（互联网类的产品能在互联网上快速解决）

    2、先下设立小米之家，成为小米粉丝交流获取服务的窗口。（线下的服务点对于硬件产品来说是必须的，而且对大部分小米用户有较大影响）

    3、鼓励一线接触用户的员工多提意见。

    4、售后响应快、完成快。加入更多人性化的服务，标准之外寻求更合适的回答。

    其实在服务层，卖给用户的也是体验。售后好了，用户对产品对品牌的印象就会好，再次有需求时也会优先考虑选择品牌。

    3.5设计层

    设计层就是考虑用户在各种场景下使用产品的情况。针对各种场景，区分产品的不同功能及使用流程。

    设计层其实是贯穿以上所有层面的，设计产品、设计品牌定位、设计推广、设计售后服务站点及服务方式等。书中给出一个很好的例子，就是小米电视。对于互联网产品，用户很难在拿到之前对产品有实际的感受。小米在发售小米电视时，在官网中设计可以创建自己的虚拟房间，自己装修并将小米电视放入房间。这个过程中，用户极大地参与了购买电视的行为，也很有利于产品的推广传播。

    设计，就是找到产品中能与用户产生情感共鸣的地方，吸引用户的同时还能带给用户期待。

四、总结

    产品经理做产品一定要了解亚文化，主流文化都是从亚文化发展而来的。在亚文化中以低成本让用户参与进来，从而获得满足感与认同感。这样用户才会愿意去传播亚文化。

    小米的口号是为发烧而生。它的用户也由最初一批忠实的发烧友慢慢扩大，小米先做MIUI，再做硬件，积累了足够的用户群和品牌忠诚。当产品能在某一方面做到足够高精尖，发烧友们就会随之而来。将这些发烧友培养成种子用户后，他们又能对普通用户的购买行为产品极大影响。

    但同时也要警惕因发烧而生也可能因发烧而死。在发烧友之外推广产品，做大众市场产品必然要对大众需求做出妥协。借用一句话，步子大了容易扯着蛋，深度和广度是个很难兼顾的问题。