企业做新媒体矩阵不可忽视的四大问题

互联网进入下半场，存量市场竞争日益加剧，获客成本不断增加，越来越多的品牌开始数字化转型，而布局社交媒体矩阵则成为了大多数品牌的必然选择。

通过社交媒体的图文、短视频、直播等形式营销推广，不断做深、做透、做细，打造品牌曝光、内容种草、消费转化、用户沉淀的长效经营阵地。

我们观察了许多品牌的矩阵号布局，发现很多账号都存在一些问题。今天就来和大家分享一下矩阵号运营中的几个注意事项。

一、账号定位

这是创建新账号前必须要思考的问题。

做矩阵号有两种布局方式，一种是横向的跨平台矩阵，另一种是纵向的账号矩阵。

▲ 图片来源：云略《2023品牌新媒体矩阵营销洞察报告》

跨平台矩阵需要针对不同平台的调性、用户画像等发布相应的内容，当然同一内容多平台分发也可以，但做矩阵就是为了更精细化运营，要想做得更好就需要多花点心思去研究。

▲ 图片来源：云略《2023品牌新媒体矩阵营销洞察报告》

而账号矩阵则是根据不同产品、不同消费人群等去做更垂直的细分，吸引更精准用户，提高用户粘性。

二、账号“门面装修”

所谓的账号“门面装修”，就是对账号的头像、简介、认证等信息的完善。这是很多矩阵账号容易忽视的问题。

品牌矩阵账号一般涵盖集团总部账号、门店/经销商账号、员工/导购账号等类型，而门店经销商这些账号，往往遍布全国各地，在上传下达、管理方面存在一定困难，就会造成部分账号的名称、简介甚至头像等没有体现统一的品牌形象，从而导致用户对品牌形象感知混乱，产生一定的负面影响。

可通过云略平台，将品牌集团旗下矩阵号统一加入平台，分配好各自的【团队-运营人】，发现哪些存在问题的，可及时下达给对应的账号运营人。

▲ 图片来源：云略 - 账号搜索

三、账号活跃度

这也是矩阵号常见的问题之一。同上，集团总部对分散在各地的门店经销商等账号管控难度大，无法及时督促其账号保持稳定的更新频率，而所需要的下达的内容素材，也较难落实到每一个账号。

云略矩阵号管理系统提供账号、作品、直播等数据，添加账号后，可随时查看集团旗下账号的活跃程度，哪些账号发布了作品、哪些账号数据较差，都可以及时发现。也可通过【矩阵排行】功能，在内部定期公示，可以起到很好的督促、激励作用。

▲ 图片来源：云略 - 作品搜索

【素材管理】功能可以集中存储企业发布作品所需的素材，总部账号上传素材发布作品后，这些素材就会自动存入企业素材库，团队员工可以随时共享、下载、取用，有效避免内容素材不一致、错乱等问题。

▲ 图片来源：云略 - 素材管理

当然想切实逐一落实到位，可通过【绩效考核】功能发布任务，管理员设定好目标数、创建任务后，各部门/团队/门店/个人等领取任务，账号数据达标即可获得相应积分。

▲ 图片来源：云略 - 绩效考核

管理员可通过任务进度查看门店、区域或者团队、单个账号的完成情况，系统也会自动形成排名，无需人工汇报，即可及时掌握团队的运营成果。

四、数据分析

做单个账号，我们都知道少不了定期的数据分析环节，做矩阵号也一样。数据产生洞察，洞察赋能决策，决策创造价值。

对于企业来说，孤岛式的、缺乏准确性的数据其实没有太多价值，而把分散在企业内部的数据，甚至再把外部的数据，如竞品数据、大盘数据等聚合起来，互相打通融合，这样准确性、及时性、全面性的数据才能真正创造业务价值。

云略矩阵管理系统，可根据角色权限随时查看、下载、统计、分析多平台各账号的数据，可查看单个数据，也可查看整体大盘数据，各团队/部门的数据。还可通过【营销战报】监测竞品数据，更全面掌握市场营销趋势，做好营销决策。

▲ 图片来源：云略 - 营销战报

以上便是针对矩阵号运营过程中常见的一些问题。野蛮生长时期已过，现在是精耕细作时代。只有精细化运营，用心去把握好每一个环节，才能更好地运营矩阵账号。