ISO20000 服务目录

一、服务目录是有效实施ISO20000管理体系的基础。
什么是服务目录：组织对外提供哪些服务，要像饭店的菜单一样，快速准确的向客户、用户、相关方说明。
服务目录的作用：描述服务、预期的服务结果和依赖关系。
服务目录形式：
1.菜单的形式不受限制，可以纸质的清单、可以印刷成册、可以采用小程序方式展示、可以在网站上发布等等。
2. 服务目录可以是一个也可以是多个。举例：可以是一个清单，将组织对外提供的服务全部列出。也可以分按照服务类别分别创建多个服务目录。
服务目录可以是面向客户的业务服务目录，用客户可以理解的语言描述。另外也可以建立面向内部的技术服务目录。
服务目录要求：显示服务与支持或启用服务之间的依赖关系