WhatsApp是什么？如何使用?有何功能？

相信很多做跨境的小伙伴对WhatsApp并不陌生，现在它是数十亿人使用的最受欢迎的即时通讯平台，每天在该平台上交换超过100亿条消息。它在全球200+个国家地区拥有超过20亿用户，在60+个国家属于常用通讯设备，是世界上最受欢迎的消息传递应用程序之一，其地位不亚于国人心目中的微信。

而在跨境电商领域，WhatsApp凭借其广泛的用户群体、高回应率、开放的商业性质等全球性的优势，吸引了许多企业和品牌使用它来与客户进行沟通和营销。许多企业已经将WhatsApp作为与客户建立联系、提供客户支持和推广产品的渠道之一。

一、这是什么？

WhatsApp营销是指利用这个渠道与潜在客户或目标受众进行直接的一对一的对话式商务沟通，以传达产品、服务或品牌的信息，促进销售和增加品牌曝光度。具体可以包含以下动作：

1. 发送推广信息：向用户发送推广信息，包括产品详情、特价优惠、新品发布、活动邀请等。这些信息可以通过文本、图片、视频或音频等形式进行传达。
2. 客户开发建联：进行客户开发，建立联系，向目标客户提供帮助和解决问题。这种即时的客户支持可以提升客户满意度，并建立良好的客户关系。
3. 创建客户群组：创建WhatsApp客户群组，可以与潜在客户或现有客户进行集体互动。这种群组交流类似于国内电商的私域玩法，可以用于分享产品信息、提供专属优惠、推广销售等。
4. 定制营销内容：根据受众的兴趣和需求，定制个性化的营销内容。可以通过发送定制的推广信息、提供专属优惠或针对特定群体的内容进行营销。
5. 使用自动化工具：WhatsApp提供了一些自动化工具和功能，如自动回复、定时发送消息等。这些工具可以帮助提高营销效率，自动化一些常规的营销任务，同时提供更好的用户体验。