1、ISO知识大总结
ISO9000有几个主要的特性,概括起来就是“1个精髓和1个中心、2个基本点;3种特性、4个凡事和4大产品、5大模块、6个文件、8项原则”,把它再简化为“112 344 568”。
① 一个精髓:说、写、做一致。
② 一个中心:以顾客为中心。
③ 两个基本点:顾客满意和持续改进。
④ 三个特性:适宜性、充分性、有效性。
⑤ 四个凡事:凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督。
⑥ 四大产品:服务、软件、硬件、流程性材料。
⑦ 五大模块:(1个总过程,4个大过程): 质量管理体系;管理职责;资源管理;产品实现;测量、分析和改进。
⑧ 六个文件:ISO9000:2000版标准明确提出的6个程序文件必须制订: 文件控制程序、质量记录管理程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序。
⑨ 八项原则:以顾客为中心、领导的作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、以事实为依据、与供方互利的关系。
2、5W3H思維模式
(1) Why:为何----为什么要做?为什么要如此做(有没有更好的办法)? (做这项工作的原因或理由)
(2) What:何事----什么事?做什么?准备什么?(即明确工作的内容和要达成的目标)
(3) Where:何处----在何处着手进行最好?在哪里做?(工作发生