Jira Service Desk使用教程（十）：如何添加客户并同时了解他们如何请求帮助？

    JIRA Servcie Desk是一款服务台管理软件，它能够为你的客户提供简单直观的用户体验，并集成了强大的SLA支持、可自定义的服务队列、自动化的请求管理以及实时的报表。    

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    本次教程的内容主要分为三个部分：客户如何通过电子邮件创建请求，如何查看帮助中心和客户对服务台的使用。

客户如何通过电子邮件创建请求

    客户可以通过电子邮件直接提出请求 您的服务台附带默认电子邮件地址，您还可以添加团队使用的现有电子邮件地址。

    以下是通过电子邮件发送请求的方式：

1. 客户通过电子邮件将请求发送到您的服务台电子邮件地址，该请求成为服务台中的问题并添加到队列中。

2. 代理人就此问题发表评论。

3. 客户会收到包含您的代理商评论的电子邮件通知。

4. 客户回复电子邮件通知，回复显示为服务台中的问题评论。

如何查看帮助中心

    您可以通过访问帮助中心了解客户如何发送请求，在那里，您可以通过客户提出的相同流程来提出请求。（管理员和代理都可以查看帮助中心）。

    要查看帮助中心：

1. 从服务台项目中，转到channels。

2. 将鼠标悬停在help center上，然后选择open。

客户对服务台的使用

    现在您已经为代理商和客户设置了服务台，现在是时候了解客户的工作。客户与服务台互动的主要方式是使用帮助中心和电子邮件。

从帮助中心获取帮助

    客户可以前往帮助中心在线提出请求，从那里，他们可以查看他们有权访问的每个服务台的客户门户。

    他们可以通过搜索方法和常见问题解答来帮助自己，或填写申请表以向您的团队寻求帮助，他们还可以跟踪他们创建的所有请求，检查他们的状态，并回复代理商的评论。

    您可以通过从服务台项目中选择channels并复制帮助中心URL来共享帮助中心URL。

向您的服务台发送电子邮件请求

    客户可以通过向服务台发送电子邮件来发送请求，但是您的服务台必须设置为接收电子邮件。设置之后，客户可以直接通过电子邮件向您发送请求，并通过收件箱保持对话。

    客户还可以通过电子邮件通知跟踪请求.当代理响应他们的请求以及他们的请求得到解决时，他们会收到电子邮件通知。

    您可以通过从服务台项目中选择channels并复制地址来共享服务台的电子邮件地址。

    本节教程就是这样了，下一节我们将会介绍如何设置服务台才能有效解决请求。