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原创常见的呼叫中心种类介绍

人们很容易认为呼叫中心已经被客户推到一边，转而支持他们的全渠道对应物，但事实并非如此。事实上，超过65%的客户所有年龄段的人通常都使用电话来解决他们与公司之间的问题。这就是为什么许多公司仍然有一个面向客户的团队以这种方式提供卓越的服务。什么是呼叫中心？呼叫中心是服务部门中的一个职能团队，负责接听和拨打客户电话。他们由代表操作，管理每个电话并跟踪未结案例和交易。为了保持团队的组织性，团队领导使用呼叫中心软件向世界各地的客户分发咨询并与他们互动。在客户服务中，呼叫中心可以是主动的(对外的)或..

2022-05-27 10:28:08 392

原创最常见的客服系统功能

为客户服务而构建的软件平台的功能集涵盖了广泛的范围，但通常可以分为六个主要的关注领域。收集收集功能有助于您回答这个问题:“我们如何将客户通信引入这个系统，以便我们能够处理它们？”它们提供了客户和客户服务软件之间的第一个交互点。常见的示例包括支持@类型的电子邮件地址、将消息传送到支持收件箱的“联系我们”表单、电话号码、消息传递系统和API。客户服务软件工具可能包括针对某些渠道的内置接口，以及针对其他渠道与外部提供商的集成。组织组织功能用于接收所有传入的信息并创建有用的结构，以便客户..

2022-05-25 15:16:22 562

原创如何确定哪些客户支持软件适合你？

建立一个客户服务项目类似于制造一把椅子。理论上，你可以只用两到三个工具来构建任何一个，但是你的工作的整体质量和效率将会受到很大的影响。无论你是建立一个主席还是一个支持团队，都有一系列的工具，从广泛到专业，你最终投资的工具将反映你在这个行业所处的阶段和你可用的资源。要确定哪些工具适合您，请考虑以下九种客户支持软件。服务台软件服务台软件通常是团队投资的第一批工具之一。它有助于集中所有与服务相关的客户交互，并且根据工具的不同，它可以处理来自多个渠道的支持请求，如电子邮件、实时聊天、社交媒...

2022-05-25 15:05:11 248

原创私域运营如何建立人设，升级关系？

私域流量目前分为弱关系和强关系。弱关系介入公域流量和强关系私域流量之间，弱关系私域流量对公域流量平台相对来说更依赖一些，强关系私域流量则是完全体的私域流量，但是运营难度更大。在运营流量之前，我们需要明确，是选择弱关系私域，还是强关系私域。弱关系私域流量包括了微信公号、微博、豆瓣、抖音、快手、知乎等。还是要主要依靠平台来进行运营，与客户存在一定的距离，相比强关系私域流量会受到更多的限制。强关系的私域流量私域流量运营的完全体，构建属于自己的社群，可以充分构建自己的规则和玩法。可以通过微信号、..

2022-05-24 14:32:13 328

原创门店私域流量运营怎么做？

1、多渠道引流：要把所有与顾客产生的连接点变成私域入口，将所有曝光引导至流量池，比如门店台卡、员工引导、收银台入口、电梯海报等等。2、复购式经营：不以复购为目的私域运营都是耍流氓，我们在经营私域时，想的最多的就是如何让门店更好的“经营”顾客，让顾客持续被我们“养成”，持续跟门店发生关系。3、周期性爆款：私域的魅力在于可以免费主动影响顾客，给他们确定而持续的惊喜，从而养成习惯。案例1：小区旁边的烘培店，每天晚上九点半就在群里清库存，五折抢购库存面包。案例2：某比萨店，针对私域粉..

2022-05-23 17:54:00 548

原创门店私域社群如何维持活跃？

私域社群的“活跃度”并不重要。社群的存在，只是门店和顾客联系的形式，不一定要用来聊天。像现在线上的外卖。只需要通过线上的形式，门店就可以把做好的餐饮品，交付给几公里外的顾客手里。顾客下单，完全不需要到店。提升门店营收，是社群的经营目标。交付过程中间的形式，是多样化的。发外卖传单、做会员体系、做私域社群等，都是同样的目地：为了达到成交。主动联系顾客，提高成交率。门店和顾客越近/越熟悉，产生交易的可能性越大。而门店的私域社群，就是一个和顾客足够近距离的场景。在门店的..

2022-05-23 16:58:12 119

原创除了复购，私域经营还有更大价值吗？

私域卖货价值先说说私域的卖货价值。私域作为和消费者最近的渠道，有非常强的带货能力，并且营销费用较低，确实能给品牌带来利润。不过，卖货赚钱，也有不同的姿势。线上引流给线下导流某景区写真店，在小红书发布精选的写真客照，让感兴趣的消费者私信询价。询价的客户一律引流到私域，发送多款拍摄风格的合集，预约排期收定金，一气呵成。客户只要按照约定时间去店里拍照就行。已经在五个热门景区开了自营店，哪怕是受疫情影响，想拍照也得提前三四天预约。用私域完美解决旅游景区没有回头客的尴尬情况，一个景区的私域..

2022-05-23 16:45:41 163

原创门店普通经营和私域经营的区别？

门店通过私域方式去经营，就像是用两条腿走路。传统模式经营门店，是单一的只做公域经营，门店的单品更像是货架，是固定的，流量是不稳定的，这种模式以货架、商品为中心，要不断地买流量、做转化。门店和顾客之间是一次性的交易关系，门店要提高营收额度，就需要不断的加大投入成本。而私域经营中，门店的客流量人群是可以归属门店的，这群人和门店之间是“熟人关系”；可以不断地产生价值。“某品牌”在23周年庆时候，在公域平台和门店发布霸王餐抽奖活动，让顾客添加到总部的企业微信号，达到裂变拉新效果和顾客建立联系..

2022-05-23 16:38:46 202

原创如何对某品牌社群运营进行定位？

三个主要划分角度：客单价多高，消费频次多高，决策多快。某品牌的用户，预计客单价在100元上下，甚至可能只有五六十元，价格区间处于既不高又不太低的区间。这个品类，用户的购买频率处于既不高又不低的区间。这一品类的购买主要是快速的冲动性决策，较少的情况下审慎研究后决策。客单价越高，越是高频消费或者需要高频接触的产品，就越值得与用户保持良好关系。越是需要审慎思考的慢决策，就越需要维护开放的信息源，维护口碑。越是冲动性的快决策，就越适合建立封闭的信息环境。客单价越高，利润越高的产品，就越值得为单个用户..

2022-05-23 16:34:53 155

原创私域社群运营战略分享

内容运营战略，即提升群对用户的价值，减少无关信息的比例当用户发现群有价值后，则会增加打开群的频率，甚至在群里进行讨论。控制无关信息的比例，则是提升群信息的性价比，让用户每次打开群时获得的都是积极的反馈。给一个概念性的估算：100万群成员，阅读率从1%上升到5%，对于阅读的用户，购买率达到30%，一年平均购买达到300元。这就是360万元的产值。超级用户战略，即集中精力重点运营高价值用户我称这批用户为超级用户，他们对品牌充满感情，或者是愿意帮品牌进行宣传，或者是愿意为了品牌而创作内容，..

2022-05-23 16:25:27 652

原创做私域运营可以给企业带来什么好处？

原来传统营销方式的回报越来越低（电视广告、地铁广告、搜索广告、信息流广告等）2004年前后，线上广告的点击率是44%，19年仅剩0、05%。信息爆炸式的传播，已经让大家进入了信息过剩的时代，因此，现在抢占用户的注意力、时间，是非常重要的一个环节。抢占用户的时间最重要的就是能够跟用户产生更多的关系，而发生关系，一定要有触点。目前关系最容易发生的，还是在基于微信体系生态下。那么做私域，又有什么样的好处呢？1、提升LTV、ROILTV指的是用户的生命周期价值，ROI则是投产比。私域社群里，因为..

2022-05-20 15:26:08 438

原创如何维护好私域流量?

维护好私域流量建议选择点镜微信管理系统，适应大小型企业，开通即用，支持私有化，企业轻松拥有自有微信CRM系统。点镜SCRM系统的功能主要有：1、客户互动模块便捷信息传播功能，助力企业成长快捷回复：聊天侧边栏可预先设置好话术，快捷发送给客户，支持多级分类及个人快捷语，部门快捷语等设置;朋友圈自定义：员工可发表内容到自定义的朋友圈，显示在对外名片显示当中，支持客户随时查看;企业群发：支持多维度筛选客户群发，支持历史群发消息查看(方便后期记录筛选查看);2、客户管理模块全方位管理客..

2022-05-20 15:20:04 216

原创私域流量运营的载体有哪些?

私域流量根据公司不同的属性和服务会略有不同，此处以我写公众号为例，看看：对于我而言，私域流量运营的载体有哪些?1. 公众号公众号是我的第一私域流量，我保持着每周一篇关于运营推广方面的干货文章分享，在很多平台都有发布。在平台上，每天有几十上百篇的文章被刷新，用户看过即忘记，不会关注到作者是谁。当下一周继续发布干货文章时，对于文章被谁浏览到，一点把握也没有，所有的推荐都掌握在平台的手中。经历过抖音限流的运营们，应该深有感触。于是，很多作者，包括我会在个人简介或者其他地方写上我的公众号，告诉大..

2022-05-20 15:12:12 507

原创私域运营如何培养用户消费习惯

通过首单-3单策略-5单策略慢慢让用户养成在企微私域中下单的习惯。在设计社群转化SOP时，我们会在新人首单引导版块输出非常多的内容。选品与优惠的设计对首单非常重要，重点是找准爆品和用户补贴。而用户首单后的3单与5单策略则需要根据产品的消费频次，相应在不同时间段推送优惠券以及举办福利活动锁客。在操盘大量项目后，我们发现当用户在私域内消费的次数达到5次或以上，用户在私域的消费习惯也接近养成。通过不同的组合营销策略，引导客户加购和复购产品，提升用户LTV。策略1.往期平均客单价往期产品..

2022-05-20 13:46:47 490

原创企微私域运营销售额如何提升？

企业微信私域模型的最终目标：营收GMV。先看一个大家都知道的公式，营收GMV=UV*平均购买转化率*平均客单价*复购频次。企微私域增长规模指的就是GMV中的UV，而除了UV，GMV的提升还需要关注另外3大关键点：购买转化率、客单价、复购频次，接下来我将分别分析这3大关键点。提高购买转化率：用户愿意在企微私域中购买产品服务客户愿意下单，决定了企微私域运营中的平均购买转化率。影响购买转化率，就需要培养用户习惯，我们会用到以下3大策略：策略一建立用户好感度虽然私域运营中流量和产品都非常...

2022-05-20 13:39:21 600

原创私域运营成功的三大基本要素

在对服务过的近400家中头部企业经验总结，归纳出了私域运营成功的三大要素——打通系统和数据孤岛的技术、跨部门智能协调的组织架构和弥补人才短板的运营。第一：打通系统和数据孤岛的技术对营销人来说，这是最好的时代，我们有很多渠道载体和数字触点去使用。那什么才是优质的私域载体？有没有什么衡量标准？径硕总结出了两大标准：一是足够丰富的接口，因为相较于群像，我们更希望在个像上实现触达，所以这个媒介需要有足够多的接口，去洞察每一位用户在个像层面上的画像。二是足够丰富的触点，能在想触达用户的时候实时地触达他。如..

2022-05-19 17:46:37 490

原创做TOB私域运营的四个关键点

第一步：激活老客户，CRM变私域一家运营几年的ToB公司肯定有老客户，也大概率有CRM系统，但是CRM是客户的档案库，并不是私域。私域是鱼池，今天放1万尾鱼苗，明天能繁殖出2万尾鱼；有增长生命力的客户运营系统才是私域。企业CRM沉淀的老用户不一定都还在跟企业发生交易，所以要先激活，将活跃的用户筛选出来。看CRM中客户的数量，如果几十万客户数量，需要半年以上。如果几千或者几万用户，往往一个季度就可以完成用户激活。如何激活？设置目标明确的激活战役。集中在几个月中，设计由内容，线上线下活动构成的激..

2022-05-19 17:29:00 627

原创品牌在做私域前应该自我认知的点

1、适不适合做？客观来说，只要你的产品具备一定频次的复购，都是适合做私域运营的。但适合做不代表应该做，这就要看企业实际情况，比方你现在初创期，没什么用户，那重心应该是先打爆一款产品，创造销售和用户再说。一年以后，你有基础用户规模了，几万甚至几十万规模，这时候再分兵做私域运营就更好。这就是因企业而异。我也帮助过一些新品牌，用户还是零就着手建私域，除非说有实力，短期内不愁销售，那可以，反正养的起人。一般企业，养3个人做私域，没什么用户，没什么产出，这样我就不建议做了。2、有没有能力做？我..

2022-05-19 17:05:27 123

原创如何获取私域流量？只需简单7个步骤

1、线上、线下的店铺走过路过和进店的客户，都可以用个人微信连接起来，很多人不重视从自己门店、活动线下的流量，从而白白浪费了。很多人从抖音、微博、知乎等平台上将积累的粉丝引导到电商平台或个人微信号上进行变现，就是在信任的基础上，这个信任是他们通过长期的内容输出在消费者中建立起来的。2、通过付费引流获取流量在百度、淘宝、京东、主流社交媒体平台或KOL的自媒体平台上投放广告，将流量从公域流量池引到自己的私域流量池。至于营销你产品扽付费投放方式有广点通、粉丝通、DOU+、KOL投放和电梯广告..

2022-05-18 16:38:54 1910

原创做好私域运营的三个关键环节

做好私域运营，关键在于三个环节。首先是私域流量的积累，可称之为“私域产权力”；其次是客户创造价值的程度，可称之为“单客价值度”；最后是老客户的推荐效果，可称之为“客户推荐率”。三者环环相扣，组成有赞提炼的“私域三角”模型。“首先通过文章、笔记、短视频、直播等口碑内容，不断和更多目标客户间建立‘兴趣连接’，扩大私域连接的‘广度’积累流量；其次通过社群运营、会员运营等手段和顾客间反复建设‘信任连接’，促进客户复购，提升运营‘深度’，也就是‘单客价值度’；最后通过分销、优惠、裂变等手段，跟顾客间建立‘利益..

2022-05-18 16:26:04 497

原创如何玩转私域流量运营？

既然私域流量的好处多多，无论是个人还是平台，都想经营好自己的私域流量，那又该如何玩转私域流量呢？关予认为，做好私域运营，关键在于三个环节。首先是私域流量的积累，可称之为“私域产权力”；其次是客户创造价值的程度，可称之为“单客价值度”；最后是老客户的推荐效果，可称之为“客户推荐率”。三者环环相扣，组成有赞提炼的“私域三角”模型。“首先通过文章、笔记、短视频、直播等口碑内容，不断和更多目标客户间建立‘兴趣连接’，扩大私域连接的‘广度’积累流量；其次通过社群运营、会员运营等手段和顾客间反复建设‘信任连..

2022-05-18 16:22:15 654

原创为什么私域流量变得越来越广泛流行？

私域流量变得越来越受欢迎的一个原因是，企业实际上正从中受益。既然我们知道了私域流量是为了开发老客户的价值产生的，其最直接的好处就是把熟客的渠道费用节省下来，但做好私域流量的好处可不止这一点。私域流量红火的必然性线上渠道成为单一的主渠道在过去，线上线下活动是同时进行的。在疫情爆发期间，每个人的时间都被转移到了网上。例如，在外卖或餐饮服务行业，人们在疫情期间进行基本信息不会外出就餐。网络外卖已经成为唯一的渠道，以及出售生鲜食品和蔬菜。原来不会网上购物的爷爷奶奶也在经营如流！许多公司在一个特殊..

2022-05-18 15:36:32 200

原创该如何去理解私域流量运营

私域=用户运营+品牌运营1. 怎么理解这个概念用户运营为了实现商业目的,而设计的一系列与客户进行互动,沟通,维护关系的行为。换句话，就是利用私域用户达成卖货目的，更关注的是短期变现。品牌运营将一个名不见经传的产品，推向市场，并给这个产品增加附加值和品牌效应，增加用户对这个产品的信赖。换句话，就是通过长期内容输出，给用户植入心智，从而达成更高的长期用户价值。用户运营和品牌运营是相互冲突，又相辅相成的。追求短期效果，对品牌是种伤害。追求品牌效果，往往又看不到收益。企业做私域时，不平衡..

2022-05-18 15:32:14 203

原创如何避免私域流量运营时出现问题？

由于私域的特殊性，私域本身自带的长尾效应结果，也只有在不断的完善，优化，复盘中找到那条属于品牌自身的私域的路。而整个私域运营团队，就是那个为品牌探索私域之路的探路人。我们的最终目标，就是帮助企业和用户之间建立稳固，有效，长期的转化和复购路径。并且，不是通过前期发优惠券让利，发红包吸引，拉群裂变换来的。而是通过真真实实的，运营策略，内容输出，服务定制获得的。腾讯智慧零售也提到过品牌落地所需要的“四力方法论”，而组织力就属于其中。腾讯智慧零售对组织力的定义是“解决从顶层设计到组织结构以及团队协同与资源整..

2022-05-18 15:27:42 199

原创私域流量带来了什么价值？

真正意义上，是什么让私域流量如此特殊，以至于许多品牌都在争先恐后地跨渠道发展自己的流量？最重要的是，电子商务品牌能从利用私域流量中获得什么？答案就在下面:1、品牌更新:私域流量为品牌提供了塑造他们想要的品牌形象的机会。通过精心规划和发布为用户增加价值的相关内容，品牌可以根据消费者需求和当前市场现实进行品牌更新。从长远来看，这样做会增加消费者的依赖性。2、降低营销成本:传统营销成本的增加，甚至是公共领域的搜索引擎优化，只会让品牌更希望求助于私域流量。因为它们提供了联系相关消费者的更便宜但更有针..

2022-05-17 10:53:18 279

原创私域流量怎么运营？

私域流量在这几年成为各大品牌和企业的主要运营方式，在疫情的催化下蓬勃发展。但是，私域流量的运营不是拉个微信群、发个广告这么简单的。1.打造个人IP要想做私域，第一步就是打造自己的IP和人设，让客户能快速认识你，知道你能提供什么价值？对他有什么用？不然引流进来了也是白费，因为用户不知道你是干嘛的。你的人设要围绕你卖的产品设定。比如你是卖母婴产品的，就专注围绕母婴打造人设就可以了。那么该如何打造呢？我们可以从以下2个方面着手：1）功能属性功能，顾名思义就是你能给用户提供什么？比如，可以帮..

2022-05-17 10:43:14 211

原创私域流量运营平台有哪些？

面对企业的成长焦虑，私域流量已经被品牌所重视。一场疫情将私域流量推到了风口浪尖。通过百度搜索来看，2019年4月7日私域流量搜索量为162，2020年同期达到1681，增长了10倍。可以看出，企业对私域流量的需求非常旺盛。下面一起来看看私域流量运营平台有哪些吧。实际上，私域流量平台是我们承载私域流量的载体，是我们运营私域流量的平台。私域流量平台具有以下优势：　　1、用户众多，潜在客户众多　　2、可以简单快捷地与客户联系、互动，方便我们提供服务　　3、一些操作工具可以帮助我们转换私有域..

2022-05-17 10:39:24 7460

原创如何让你的员工遵循你的SOP？

所以，你已经创建了你全新的标准操作程序。您与主题专家一起审查了它，以确保它是相关的，并且现在要为您的整个团队发布它。太好了！为了确保它长期有效，你需要找到方法来确保员工随着时间的推移继续遵守程序。以下是你如何通过这些简单的步骤做到这一点:让您的标准操作程序易于使用您的标准操作程序必须便于员工随时使用。否则，他们很容易忘记你的指导方针，并在执行任务时感到失落。有多种方法可以确保每个人都能访问你的SOP你也可以使用专门的SOP软件在一个地方记录你所有的文件。这将使管理您的任务和实施新的公..

2022-05-16 17:07:53 568

原创哪些工作可以写SOP流程？

SOP是什么SOP就是编写“标准作业流程”，方法其实跟【清单管理】有相似之处。二者都是把要做的“步骤”或者“模块”整理出来，再按照“流程”和“当日待办”一项一项完成，以确保流程和清单的不遗漏完成。但SOP和清单的区别之处就在于：清单只是把“待办事项”列出来，而SOP会告诉你除了“事项”，还要指导你怎么操作、如何做。哪些工作可以写SOP流程？1、有可复用经验的工作：比如跟甲方的对接流程——跟这个甲方这样对接，跟其他甲方也可以按照相同的流程对接；2、长期存在的工作：每一份工作在刚接手的时..

2022-05-16 11:42:10 1411

原创为什么sop很重要？

许多企业主认为，既然他们花了大量时间培训员工，就没有理由安装标准操作程序。毕竟你的员工都是训练有素的吧？但是，事实是:即使是最优秀的员工也会养成坏习惯，而这些习惯会传递给接受过该员工培训的新员工。在你意识到之前，你的员工并没有按照你希望的方式开展业务，这需要你在培训上再投入时间和金钱。以一家杂货店为例，假设一位顾客来退货。如果没有标准的操作程序，退货将由员工认为的最佳做法来决定。也许一名员工会拒绝退货，而其他员工会欣然接受。在这个例子中，很容易看出不同员工为客户提供的服务有所不同。如果你的公司有..

2022-05-16 11:20:05 1405

原创什么是SOP偏差？

在我们开始讨论如何以及何时使用SOP偏差之前，让我们回顾一下SOP偏差的含义。当然，标准操作程序(SOP)是程序中一组定义好的步骤。SOP的目的是概述一个过程是如何完成的以及谁在完成它。因为一个SOP被认为是一个被审核的过程，所以严格按照SOP的描述去做是非常重要的。超出已定义的SOP，可能会导致审计结果，并可能给组织带来重大问题。但是，如果超出一个SOP是由不同的SOP定义的，那么您仍然在您的合规框架内。当您定义如何对SOP进行例外处理时，这就成为您的SOP偏差流程。SOP偏离SOP最常见、最..

2022-05-16 10:57:27 921

原创如何使用sop运营模式和程序？

有没有在试图失败的公司工作过？或者试图完成无用的活动甚至违法作为日常操作的一部分？尽管这听起来很荒谬，或者可能是你过去开过的玩笑，但这些事情总是在不经意间发生。要么是因为缺乏培训、缺乏了解，要么是因为缺乏知名度。如果不明确，任何部门的运作都有无效和暴露的风险。程序提供了对一个组织的各个领域如何运作的基本理解。小企业到大公司，非盈利到盈利，高度管制的行业到非管制的经营，它们都有一个共同点；对基本政策和程序的需求。当然，理解政策、程序和标准操作程序之间的差异，sop(标准操作程序)是有效操作的基础。简而..

2022-05-16 10:52:11 320

空空如也

空空如也