用户体验五要素--战略层、范围层、结构层、框架层、表现层

用户体验五要素

分为 功能型产品 和 信息型产品。

1. 战略层

（1）产品目标

• 很多人称之为 “商业目标” 或 “商业驱动因素”；
• 对于任何一个网站，需要明确描述的基础之一是品牌识别。品牌识别——可以是概念系统，也可以是情绪反应——重要的原因在于它无法不被用户注意，深深地印在用户脑海中。
• 成功标准——是否满足自己的目标和用户需求。

（2）用户需求

• 进行用户调研（首先根据不同的用户群体进行用户细分）
• 方法：
  市场调研（问卷调查、用户访谈、焦点小组）——获取用户基本信息；
  现场调查——用户了解用户行为；
  用户测试——可进行产品优化改版。

产出：战略文档——简洁明了并切入重点，帮助其他人（设计师、程序员、信息架构师、项目经理）做出正确的决定

---

2. 范围层
   分为两个部分：功能规格和内容需求。

（1）功能型产品

• 需求定义
• 功能规格说明——不需要包含细节，只包含在设计或开发中出现有可能出现混淆的功能定义，只记录创建产品时 已经确定下来的决议。
• 撰写规则：乐观（不允许XXX改为引导XXX）、具体（解释清楚）、明确（避免歧义）。

（2）信息型产品

• 内容需求——内容清单（明确每个人负责的部分）
• 确定需求的优先级——评估需求是否能满足战略目标（战略目标对需求是一对多的关系）

---

3. 结构层
   两部分：交互设计和信息架构。
   交互设计和信息架构都强调一个重点：确定各个将要呈现给用户的元素的 “模式” 和 “顺序”。交互设计关注于将影响用户执行和完成任务的元素，信息架构则关注如何用户表达给用户的元素。

（1）功能型产品

• 交互设计——可能的用户行为，系统如何配合与响应。
• 概念模型——交互组件如何工作。
• 错误处理—— “ 撤销 ” 功能、提示信息等。

（2）信息型产品

• 信息架构——呈现给用户的信息是否合理并有意义。
• 结构方法：基本单位是节点。层级结构（树或中心辐射）、矩阵结构、自然结构、线性结构。
• 组织原则：节点编组、命名规则等。

---

4. 框架层
   对于功能型产品通过界面设计来确定框架，对于信息型产品要解决唯一问题：导航设计。信息设计两种产品都要做。

• 界面设计——让用户一眼看出“最重要东西”。第一次呈现给用户时指定默认值。

• 导航设计
  三个目标：
  ① 必须提供给用户在网站间跳转的方法；
  ② 必须传达出这些元素和他们所包含内容之间的联系；
  ③ 必须传达出它的内容的用户当前浏览页面之间的关系。
  几种导航系统：
  全局导航、局部导航、辅助导航、上下文导航、友好导航、远程导航（网站地图、索引表）

• 信息设计——如何呈现信息，使用户更好的理解。
  信息设计和导航设计结合到一起的作用： 指示标识。
  线框图：（原型图）——完成详细文档。

---

5. 视觉层
   感知设计
   对比和一致性
   配色和排版

各个层次之间界限模糊，彼此交叉，需要反复迭代

---

参考