产品运营

一些知识点

产品经理定义：发现问题，提出需求，找到用户体验与商业目标的平衡点，解决问题的人。

术语：公域流量、私域流量、引流、抓手、MCN、复杂度守恒定律
基础术语：Roadmap(产品线路图)、产品体验报告、竞品分析、需求池、敏捷开发、思维导图、信息结构图、产品结构图、界面线框图、手绘原型/灰模原型/交互原型、产品Demo、Axure、产品用例(Use Case)图/用例描述文档、UML、Microsoft Office Visio、功能流程图、PRD（产品需求文档）、效果图、需求评审、信息传递失真/缩短信息的传递路径、需求挖掘

直播优势：真实+展示、互动性强、大V站台、议价强有低价优势、品牌曝光。低价让消费者容易接受；增加各种玩法导购

技巧：
口头交流更为方便，但每次沟通结束后，通过即时聊天工具或邮件和对方二次确认是一个更好的选择。
产品的愿景和价值对开发也是一种激励，同步为什么要做。
反馈bug：重现、影响范围、优先级

参考0

三种常见的佣金制度：

1. 直推模式；2. 微商模式；3. 分销模式

产品经理3层次：

1、按格局：设计型、行业型、商业型
2、按能力：初级（竞品分析、原型设计、项目邮件、方法论摸索）、中级（数据分析、用户研究、需求挖掘、产品设计、组织协调、资源调动、项目推进、方法论形成）、高级（定方向、项目管理、时间管理、团队管理、品牌管理、方法论传承）

大脑处理信息的三个层次:

本能层次优先级最高，人在场景中接受刺激后，首先调用本能层次，判断好坏。如果是好的，则接下来可能调用行为层次；如果是坏的，则立马调用行为层次，做出逃离或其他的肌肉反应。
反思层次是更深度的判断。如果决策门槛很高，本能层次不好做判断，则有可能调用反思层次进行思考。例如你想要买房，是个决策门槛很高的行为，本能层次只知道买房很好，有住所很舒服安全。但是不知道在哪里买、买什么房，这时就需要调用反思层次做判断了。

产品设计中的三个层次:

产品设计的业务目标是为了提高行为转化率，正好也依赖大脑的决策逻辑（即三个层次）。产品设计中的感知设计对应本能层次，路径设计对应行为层次，价值和情感设计对应反思层次。

1. 感知设计

设计目的：通过视觉激发用户的本能反应，让用户感到愉悦，提高转化率

感知设计方法：

1）了解：文案上提炼产品卖点，快速清晰传达产品是干什么的；视觉上营造产品氛围，用更生动形象的方式辅助传达产品。（生动形象的方式如图片、视频等）；另外还要展示用户关注的产品要素，例如价格、是否包邮等。了解阶段需要激发用户的兴趣！

2）信任：用户本能地信任品牌背书、大众评论、购买数据等，这是电商商品详情页惯用的技巧。信任阶段需要让用户产生安全感！

3）价值：给用户传递产品价值，例如结合场景说明产品的作用，结合活动说明产品的限时优惠，价值量化展示等。价值阶段需要让用户觉得物超所值！（获得至少是付出的2.5倍）（这里的价值可能还需要调用反思层次）

4）转化：行为召唤按钮的设计，一般是放在页面下方，采用高饱和度配色引起用户注意力，并结合稀缺效应、从众心理、损失厌恶等认知偏误来提高转化率。转化阶段需要让用户付诸行动！

2. 路径设计

设计目的：通过优化路径设计，强化用户使用产品后的愉悦感，提高转化率

路径设计方法：

1）缩短路径：去掉不必要环节：有些环节如果产品有保存相关数据，就没必要让用户再操作，例如手机号；

简化环节：设置默认值、支持自动化输入、减少输入（比如变成选择）、减少点击（比如提交订单和支付合成一步）、减少页面跳转（比如由一个页面承载相似功能），减少等待（优化性能），都是简化环节的手段。每减少一步操作，用户就会更加愉悦，因为懒惰是人的本性。

2）门槛高的步骤后置：门槛低的步骤前置，门槛高的步骤后置，实践证明可以提高转化率。因为前面从漏斗漏下来的流量变多，而且用户后面步骤的操作意愿逐渐增强，所以转化率会提高。

3）阶段性增强获得感：用户完成任务的路径很长，每一步都有流失，其中一个原因是耐心消耗殆尽。如果用户每完成一步，都有对应的量化激励，那用户的耐心就可能增强。量化激励可以是进度条的强化展示、可以是好友的加油鼓励、小小的物质激励等。

3. 价值和情感设计

设计目的：通过加深用户对品牌的记忆，还有满足情感需求，拉近用户与品牌的距离，提高持续转化率

价值和情感设计方法：

1）增强品牌认同：想要让用户记住品牌，首先需要用户认同品牌，而且这是长期进行的一件事情。感知阶段的品牌传递、转化完成后的使用关怀、品牌故事的宣传等等。

2）满足情感需求：树立个人形象是很重要的一类情感需求，如果用户在使用产品后，还能树立个人形象，那用户会觉得品牌很懂“我”。品牌可打造出稀缺性、个性化等等元素，让用户觉得产品的独一无二，促使用户分享，满足树立形象的需求

常见产品文档

参考1
参考2

需求池

需求池构成

序号、状态、评审时间、接收人、用户故事（角色、活动、价值）、需求描述、来源、交互原型、平台、颗粒度

需求模板构成

需求部门、提出人、提出时间、期望时间
每列：

• 需求编号
• 需求背景（要解决什么问题）
• 需求描述（要什么功能）
• 建议方案（建议具体怎么做）
• 参照竞品（谁做得好）
• 优先级
  

需求池维护

• 允许的话最好每天梳理
• 一个季度归档一次

评审表

要解决什么问题、解决方案、平台、需求通过率、拒绝主要原因、优先级

PRD格式

• 文档说明：目录、修改历史
• 产品说明：产品概况（产品背景、用户定位、产品定位）、名词解释
• 功能性需求：产品框架、信息结构、页码逻辑、功能列表（功能名、功能描述、优先级）、需求描述（流程说明、界面说明）
• 非功能性需求：安全性（密码、外链加密）、易用性（默认值、错误提示、特定场合使用要求、兼容性）、统计需求（某页码跳出率）、性能需求（响应时长）
• 其他：需求来源、项目风险、运营计划等
• 附录：会议既要、需求变更记录

项目排期表

概略表

甘特图

WBS任务分解图

详细任务分解图

项目邮件、项目跟踪

1、项目启动邮件

①项目背景
②项目目的
③项目范围
④项目各模块负责人
⑤项目进度
⑥项目沟通

2、项目阶段邮件

①复盘阶段性成果
②阐述项目中遇到的困难
③阐述项目中困难的解决方案
④表明决心/鼓励团队

3、上线邮件

①背景和开篇词
②阐述项目过程：项目时间，复盘项目执行中的问题
③项目信息：平台版本号、体验渠道（下载/访问）、产品的主要功能
④阐述上线后工作：引导大家体验、并反馈意见和建议、下一步的主要工作