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云客服
文章平均质量分 85
zhangbijun1230
这个作者很懒,什么都没留下…
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智能客服技术架构
随着人工智能、移动互联网、大数据的飞速发展,加上新媒体平台的日渐凸起,多渠道接入、时刻接入、多量接入的客服咨询已经成为常态。对于本身就已经是饱和状态的传统客服来说,无疑是雪上加霜。而智能客服机器人的出现,给客服行业带来了希望的曙光,也给客服行业的变革注入了新力量。智能客服系统的技术架构:1、基于知识库回答的智能客服系统基于知识库回答的智能客服系统,使用的检索或者分类模型来实现的。 检索式回答的流程是: 首先对用户的输入问题做处理,如分词、抽取关键词、同义词扩展、计算句子向量等; 然后基.原创 2021-07-01 09:47:18 · 1805 阅读 · 1 评论 -
客服系统微服务架构的演化
客服系统微服务架构的演化微服务要求服务协作服务治理服务治理1 怀疑第三方坚持一条信念:“所有第三方服务都不可靠”,不管第三方什么天花乱坠的承诺。基于这样的信念,我们需要有以下行动。1.1 有兜底,制定好业务降级方案如果第三方服务挂掉怎么办?我们业务也跟着挂掉?显然这不是我们希望看到的结果,如果能制定好降级方案,那将大大提高...转载 2019-06-14 09:05:06 · 472 阅读 · 0 评论 -
客服聊天系统,WeLive客服聊天系统
客服聊天系统,WeLive客服聊天系统,免费,开源,源码使用场景近期遇到一个制作客服聊天系统的项目,无意中发现了WeLive插件,使用比较简单,容易理解,下载地址:https://github.com/zsion/serverchat下面对WeLive的安装及使用方式进行介绍:一. WeLive介绍: ------------------...转载 2019-04-29 14:07:39 · 2032 阅读 · 0 评论 -
客服系统产品
客服系统产品客服系统中的2个梗:人工与机器人近几天正在调研与落地客服系统,说到客服系统相信每个朋友心理的第一反应是亲切的客服声音。客服系统所面临的用户,也就是我们说的C端。在日常生活中,方方面面都有存在。如购物的淘宝购物系统、去哪儿人工客服、美团的人工、10086的呼叫中心。【淘宝客服】【呼叫中心客服】客服的重要性是企业提供服务的重要一环。存在于产品...转载 2019-04-29 13:56:03 · 479 阅读 · 0 评论 -
从零开始搭建智能客服
从零开始搭建智能客服近年来,伴随着消费升级和企业服务意识强化,大量人工客服需求应运而生。第四范式不久前对外免费开放智能客服平台(链接:https://bot.4paradigm.com) , 帮助各行各业的开发者都能上手使用上智能客服技术。本次课程将全面讲解这套智能客服系统的底层算法与开发实践,其技术实现原理和细节,将对希望用智能客服来解决业务问题的用户有一定指导意义。更多干货内容请...转载 2019-05-29 23:14:01 · 9988 阅读 · 2 评论 -
云客服系统架构
云客服系统架构云客服简言之就是基于云平台,可覆盖多种终端,为客户建立全方位多渠道的客户服务体系。以客户为中心协调人员、业务部门、服务流程的服务体系,以提高成单率、续费率,确保用户留存率为根本目的。从市场开拓者到市场领头羊,从竞争到取胜,客户服务、客户满意度正日趋成为企业获取新用户和留存老用户的重要因素。从国内外云客服市场发展来看,各有差异。国内中小型企业以降低运营成本提...转载 2019-04-09 22:29:20 · 5500 阅读 · 0 评论