六西格玛项目选择流程

掌握项目选择技术，是六西格玛管理法取得成功的先次件。文章将讲述两种选择六西格玛项目的流程。

一、通用项目选择流程

(1)确认你所提供的产品或服务

以激光头制造厂商设计、制造为例来说明。①列出你的组织性质。激光头制造厂商

②列出你所能提供的产品或服务。供应DVD、CD激光头

(2)确认客户及客户范围

六西格玛项目始于“客户的心声”，因此找准客户是关键的第一步。客户分外部客户和内部客户两种，一般是以外部客户为主，某些支持性部门如后勤部门一般与外部客户关系不大，其客户可定位为内部客户，人事部门所面对的也是内部客户。只有外部和客户的要求都得到满足，组织的经营和管理才是稳定并发展的。以激光头制造厂商为例，其客户为各下游机芯CD-ROM、DVD-ROM及CD播放机DVD-PLAYER制造商。

(3)获得VOC

获取VOC的渠道很多，可根据本章第一节所述方法获取，然后将各种方法取得的VOC，集中营业、设计、制造、品质工程、物控等部门共同讨论，筛选出具有代表性的项目。

(4)制作VOC展开表

(5)列出VOC对应的CTQ’S

(6)建立VOC-CTQ’S矩阵

(7)确认VOC的重要度。

(8)确认CTQ’S的重要度

(9)确定VOC与CTQ’S的关系

(10)对CTQ’S进行综合评估

(11)按优先级别选定六西格玛项目

根据CTQ’S的优先级别来选定要实施的六西格玛项目。本例的六西格玛项目应为:“光路设计”、“结构设计”、“粘接材料选择"。

需特别指出的是，所选的六西格玛项目需同时兼顾客户利益与组织目标，且预计的财务收益不得低于15万元;项目执时间亦不得多于1年。

二、以部门为基本改善单元选择六西格玛项目的流程

六西格玛项目是一个系统工程，往往想需要跨部门功能小组来实施，但有些六西格玛项目涉及范围较小，实施部门多为持性部门，目标客户多为内部客户，此时可用另一种项目选择流程来选择六西格玛项目，略为简便。

(1)检讨公司业务流程

(2)确认部门输入、输出及客户

(3)确认客户要求及CTQ’S

(4)筛选六西格玛项目

经人事部门与其客户“设计部”交流，得知客户最关心的是招聘对象能够尽快上岗，其次是招聘对象能称职，故人事部门对CTQ’S依据与设计部的交流结果进行筛选，初步确定的CTQ’S为“填补空位的时间”和“工作技能测试问卷”。

(5)确定六西格玛项目

因为该人事部与多个人才交流中心及猎头公司有良好合作关系，根据以往经验，招聘的人才尽快上岗应该不成问题，而能在短期内招到称职的人最为重要，于是他们决定选择“工技能测试问卷设计”作为六西格玛项目之CTQ’S。就此展开项目。