六西格玛项目：从定义问题到控制成果，全程无忧——张驰咨询

什么是六西格玛项目

六西格玛项目是一种旨在通过改善企业质量流程管理，以“零缺陷”的完美商业追求，带动质量大幅提高、成本大幅度降低，最终实现企业财务成效的提升与企业竞争力的突破的管理策略。它由摩托罗拉公司的工程师比尔·史密斯于1986年提出，并在20世纪90年代中期被通用电气（GE）等公司广泛应用，逐步发展成为一种高度有效的企业流程设计、改善和优化的技术。

六西格玛项目强调制定极高的目标、收集数据以及分析结果，通过这些来减少产品和服务的缺陷。其背后的原理是，通过系统地检测项目中的缺陷，找出减少缺陷的方法，使项目尽量完美。一个企业要想达到六西格玛标准，其出错率不能超过百万分之3.4。

如何做六西格玛项目

六西格玛项目的实施通常遵循DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）或DMADV（定义、测量、分析、设计、验证）等过程进行流程的设计和改善。以下是DMAIC过程的具体步骤：

1、定义（Define）：

确定项目范围和目标，确保项目与企业战略方向一致。

使用工具如树图、柏拉图、优先矩阵图等来确定应改善的项目。

明确项目的大Y（关键输出）和小Y（具体指标），并用历史数据说话，使小Y可测量。

制定项目目标，通常设定为目标改善现实状况水平与最佳水平差值的70%，并遵循SMART原则。

2、测量（Measure）：

绘制宏观流程图、动线流程图、详细流程图等，找到目标流程并明确所有环节的输入和输出。

进行量测系统分析（MSA），理解目前的量测系统能力，并找到改善机会。

进行制程能力分析，了解关键指标的现实状况，特别注意观测能力图中的异常点。

3、分析（Analyze）：

使用鱼刺图、因果矩阵图等工具对所有因子进行筛选，找出影响关键指标的主要因子。

制定数据搜集计划，收集必要的数据进行分析。

运用统计工具如FMEA、假设检验、ANOVA等分析数据，找出引起关键指标变异的重要因子。

4、改进（Improve）：

针对分析阶段找出的主要因子，制定具体的改进措施。

实施改进措施，并监控其效果。

必要时，对改进措施进行调整和优化。

5、控制（Control）：

将有效的改进措施标准化，形成新的操作规范或流程。

建立监控机制，确保改进措施得以持续有效执行。

定期对项目进行评估和审计，确保项目目标得以实现并持续改进。

在实施六西格玛项目时，还需要注意以下几点：

以客户需求为核心：确保项目目标与客户需求紧密相关，提升客户满意度。

以事实和数据为基础：所有决策和措施都应基于充分的数据分析。

培养六西格玛团队：通过培训和实践，提升团队成员的六西格玛思维和技能。

持续改进：将六西格玛思维融入企业文化中，形成持续改进的氛围和机制。

通过以上步骤和注意事项的实施，企业可以成功开展六西格玛项目，实现质量、成本和效益的全面提升。