《系统规划与设计师》IT服务运营管理

 

     IT服务运营管理等选择题，可以采用刷题的策略；主要是案例分析题和论文题。

     核心主要是人员要素管理、资源要素管理、技术要素管理和过程要素管理。人员要素管理包含人员管理成功的关键因素、资源要素的知识管理流程、服务台管理与评价的流程、备件管理的流程；过程要素管理就是运维管理包含了服务级别管理流程、服务报告管理流程等等。

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