如何给员工或者客户做产品培训？

你的员工真正了解公司产品吗？他们能够描述出产品的特性和功能吗，以及产品的相关信息？是否对产品的设计逻辑是否清晰？是否真正了解产品的价值呢？

什么是产品知识培训

产品知识培训是一种员工培训，向员工灌输所需要了解的有关公司销售产品的所有信息，培训对象可能包括企业内部人员以以及外部客户，产品知识培训是员工培训中不可或缺的一部分。

产品知识

在深入讨论产品知识培训之前，我们得了解产品知识的真正含义，产品知识一般都包括：

• 产品功能和规格：从基本功能知识到对产品技术的了解；
• 价格和定价：对产品的价格点和定价层与其他产品价格相关的信息；
• 常见问题：客户和团队成员之间，关于产品的常见问题的答案；
• 相关的产品和服务：不仅仅局限于产品本身，还需要了解品牌所提供的相关产品和服务；
• 产品的受众信息：产品主要针对哪些受众群体，了解客户画像；
• 竞品信息：与特定产品相关，包括对竞争对手的了解；
• 行业的趋势和其他新闻：来自行业的更新可以让你的团队更加了解产品价值。

团队成员如何利用产品知识

开发维护产品的团队

一方面开发人员在设计产品之前就要掌握产品的相关信息，如果不了解产品的用途、以及谁要使用产品、产品包含的功能，他们根本无法创建出你想要的产品。测试人员需要了解产品功能需要达到什么效果，并且发现产品存在的潜在故障。

面向客户的团队

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