五个「用了都说好用」的减少用户流失方法

企业在做用户运营的时候，总是希望能够最大限度地减少用户的流失。

造成用户流失的原因有很多，比如产品的质量不够令人满意、产品的功能不能满足用户需求、产品的外形不够美观、产品更新换代的速度过慢等。

如果不重视用户流失这个问题，不弄清每个流失用户对产品不满意的具体原因，这对于产品的长期成长及平台的长期发展是非常不利的。
以下5个方法可以帮助大家有效地减少用户的流失。
 

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建立流失预警机制

在用户与产品接触的实际过程中，可能会经历注册、使用、活跃、付费、离开等流程。在这一系列的环节中，每一步都有可能会出现流失用户的情况。
所以企业在定义流失用户的时候，一定要在与用户的接触过程中建立用户流失预警机制和用户行为的模型，并用数据来分析用户通常都是在什么情况下流失的。
在使用用户流失预警机制分析用户具体行为模型的时候，需要注意以下几点。
首先，明确流失的用户当初是通过哪些渠道进入并访问企业的平台的。将流失的用户按渠道分类，并逐一分析这些渠道的优缺点及这些渠道的引流量。
其次，分析用户流失以前的产品使用行为，查看流失用户是被产品的的哪一点触发而产生离开的想法。
最后，分析在用户流失的关键时间点，有没有触发什么活动或产品变动，分析这些做法是否给用户带来了不好的印象，这种印象会不会一直持续下去。
在发现问题后，企业又该如何解决问题，这些都是运营人员需要继续考虑的问题。

比如很多运营人员认为上传头像只是一个小功能，起不到多大的作用，而且也不会涉及用户的核心使用功能，因此对头像功能较为疏忽。但其实头像虽小，作用却不小。

以微信为例，在虚拟社区中头像是对方好友对运营人员的第一印象，他们从头像中可以了解运营人员的喜好，这对于用户更快更好地了解企业并与企业达成良好的关系起着不可忽视的作用