我们做营销的经常会遇到一个经典的问题:
为什么用户买了一次后,就再也没见到他来了?
这是我们常见的复购率低的问题,也就是俗称的回头客少。
那为什么复购率低呢?
可能是广告做的不好,导致用户忘记了你的产品?也可能是产品不够好,导致用户体验不好?
这套说辞似乎都可以,线上获客成本越来越高,想要提高线上用户新量变得越来越难,而已有用户对于我们来说是相当重要的,这个时候提升已有用户的复购率就变成非常重要的部分了。
很多产品,用户好久没有来了,为了激活用户会再次推送优惠券或促销活动,可能又会产生第二次购买,这个用户召回,提升复购率,比如瑞幸咖啡的短信召回就做的非常好。
那复购率低有什么办法提升呢?
如果用户再买,也只有两种情况:买我们的产品或买竞品的产品。
所以,在复购这个环节,基础方法论就是增加用户的替换成本。
下面给大家分享七种提升用户复购的方法。
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价值预留
价值预留就是为用户第二次消费预留钩子。
举个例子,有一些茶室会给顾客提供存茶的服务,有一些酒店也会提供存酒的服务。
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