学会说不

        大部分中国人都不愿意得罪人，不愿意拒绝别人，或者和别人发生冲突，更愿意当老好人。但是在职场上，需要说“不”的时候，一定要表达出来，尤其是对于不合理的要求，一定要拒绝，不要觉得不好意思。如果碍于情面，第一次没有拒绝，那么还会发生第二次，第三次，这样损害的，只能是自己的利益。

        拒绝别人并不仅仅是说“No”就可以了，常常需要一些讲话的技巧。合理得体的拒绝，不仅保护了自己的利益，让对方理解我们的立场，也不会影响正常的工作关系。不管对同事，还是对领导，采用得当的拒绝方式，都是必要的，逆来顺受只会伤害我们对工作的热情。

技巧一：细化任务时间

        Gr是我的同事，他是在美国的印度人，也是项目负责人，作为一个狂热的技术男，在我刚入职和他还不熟悉时，他的话很少，常常是短短几句话把任务给我，然后问，“今天能完成么？”，或者说，“希望明天这个功能就能加进去”。这种要求总让我很崩溃，我入职才几周，对代码和产品都不熟悉，有时候任务需求都还不完全理解，根本达不到他提出的速度。如果是有经验的熟手，也许可以，但我当时还是新手。

        我知道他在技术方面是个激进派，常常工作到凌晨。达到他的要求对我来说很困难，除非我也常常加班到深夜，但这不是我想要的良性的工作状态。直接回复“No, I can’t”也不合适，这样是在亲口告诉别人自己达不到任务要求。也不能直接说，“对我来说这个要求太高了”，可能这个要求就是Gr对我的期望。我需要用另外的话把同样的意思表达出来。

        后来我是这么回答的，我把任务分成三个部分，解释了每个部分的内容，并估计了每部分需要的时间：

• 需求的某些细节，我还不是完全理解，并提出具体的问题，以及哪些问题需要和别人沟通确认。我计划在多久之内能将需求澄清完毕。
• 完成这个功能需要具备哪几方面的知识，有哪些是我需要花时间去学习的，并给出估计的时间。
• 具体实现方面我有一个初步的解决方案，需要去验证该方案是否可行，并估计需要多久时间。

        

        基于以上的时间估计，我期望这个任务的完成时间是在多久之内。

        对于我的解释，Gr回信说“Make sense”，说明他理解我了。这之后，他不再给我规定任务的完成时间了，而是根据截止期限让我自己控制进度，或者是问我，“这个任务你需要多久完成呢？”。

技巧二：告知目前的工作安排

        外企的总部都不在中国，总部的人，常常会把中国研发中心当做是一个外包性质的团队，而不会像对待总部其它团队那样有平等的心态。有时候，即使管理层不这么想，总部的员工，也会有类似这样的行为。

        美国的一个印度籍员工就是这样，即使没有直接的领导关系，他也常常给我派活，并且美其名曰：为了锻炼我，让我更快熟悉产品。比如他改了代码，发过来让我帮他验证；或者是技术含量低的繁琐工作，费时费力又不出彩，但是还必须做，他就派给我。开始时，我都当做任务去完成了，后来发现，这些事情影响到我自己的任务进度，同时我帮他做了也没别人知道。

        于是，他再给我派活时，我就告诉他，自己目前的任务列表里，都有哪些事项，优先级分别是什么。如果需要我帮忙的话，我会把新的任务放到我的待做事项里，并且根据优先级来安排处理顺序。

        这样一来，我实际是在告诉他，要么他自己做，让我做的话，就属于我的任务量的一部分，不应该是私下里我做完了交给他。

        这个技巧不仅对于拒绝同事的随意派活，对于拒绝管理层的任务分配也是有效的。很多时候，领导并不记得每个员工的任务列表，只是往下分活。硬着头皮接只能是“伤自己”，说做不了领导又对我们不满意。更好的做法是，告诉领导自己目前有哪些任务，新的任务也可以做，但是要将某些任务延后或者取消，以及这样做有什么不良后果。这么说了之后，领导会理解我们的工作安排，并重新考虑新的任务怎么分配。

技巧三：授人以渔

        我在做测试框架开发工程师时，需要支持北京18人的团队。开始时，大家使用时遇到任何错误，都会来找我，喊我过去帮着分析。时间久了，我自己感觉很不好，有些错误明明很低级，还有的错误明明是产品bug嘛，自己分析分析就知道了，一定还要喊我去看。这样一个类似保姆的角色让我感觉很虐心，也没有成就感。但是我的性格，不好意思拒绝别人，怕伤了和气。

        后来，我找到一个办法，我分析错误的时候，让同事在一边看着，告诉他我分析和解决问题的思路。这样一两次之后，简单一些的错误，他们就能自己搞定了，不需要让我帮忙。稍微复杂些的，我也不是马上就帮他们去解决，而是要求某些信息，或者要求做什么步骤然后去看结果，这样一步步的下来，问题的重现和定位基本都由同事去做了，最后他们自己分析出了问题原因，有时候还能改代码自己解决问题。只有复杂些的问题，才需要我来解决。

        所以，在不方便拒绝的时候，教会别人做事可以减少他以后向我们提需求的机会，从根源上降低需要“SayNo”的事件发生的频率。

技巧四：以退为进

        有个同事曾经在春节期间，被美国同事要求加班，解决客户报的紧急问题。对于这样的事情，如果是属于个人的职责范围内，直接拒绝掉并不妥当。但是在举国同庆的时刻，自己一个人顶着压力在办公室加班，除非公司是你的，不然换做谁都不会毫无怨念。

        这种事一般都必须答应，但是做完之后，一定要让对方了解到，我是放弃了和家人团聚的节日，加班完成这件事的。并向管理层询问相关的福利补偿政策，为自己争取到合理的补偿。同时，建议管理层采取措施，如假期安排人员值班等，避免类似的事情在同一个人身上重复发生。

        类似的技巧还有很多，但是目的只有一个，就是用别人能接受的方式，表达我们的不同意见，有理有据有节，不意气用事。用不同的方法去“Say No”，达到我们想要的结果，同时，也让对方理解我们的立场，这样比生硬的拒绝要好的多。

(版权声明：本文为博主原创文章，转载时请注明出处。作者：朱紫丢）

 

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