有一种说法是,“20%智商+80%情商决定一个人的成功”。具体这个比例如何分配并不重要,但这个观点目前是被大众肯定的,就是说,情商在决定成功方面起的作用一点也不亚于智商。
情商意为“情绪智商”,它包含5个主要领域:了解自身情绪、管理情绪、自我激励、识别他人情绪、处理人际关系。简单说就是两个方面:情绪管理,和人际关系。我们在工作中会发现,从普通员工脱颖而出被提拔为经理,然后走上管理路线,并稳步升迁的,一定是情商高的人。他们的智商在组织中可能不是最高的,有时候业务能力甚至可以说很一般,但是他们能领导一群比自己厉害的人,组成团队去做事情。
工作中常常能发现,有些情商比较高的同事,处理工作时面面俱到,待人接物让人感觉很舒服,面对冲突时不愠不火,平静合理的去应对。处处表现出成熟和专业的态度。这样的人在团队中,很容易受到瞩目,比其它人更容易受到重用。
下面来讲几件小事,从中我们可以发现,不同情商的人,处理事情的巨大差别。
凡事说“请教”和“谢谢”
我刚入职时,老张是带我的导师,他年龄比我稍大,职位也比我高。但是因为工作内容的不同,有时候,老张会问我一些专业问题。他每次开口前,都很客气的说,“请教你一下”。而其它人都是直接喊我,“哎,你过来帮我看个问题”。前者给我的感觉是很尊重,后者就让我有种被人使唤的感觉。
有时候我帮老张和他的团队解决了棘手的问题,虽然是我分内的事,但老张会发感谢信给我,并抄送给相关的领导,说这个已经完成了,谢谢我的“greatsupport”。我的努力被认可,当然很高兴了。不管我做了多少,其它人一个谢字都没有和我说过,对比之下,跟老张一起合作,我会很开心。
礼貌催别人做事
由于在忙其它的任务,加上赶上周末,有一个bug,挂在我的名下三天了,也没时间去看。第四天的时候,美国同事更新这个bug,催我赶快解决问题,他的信写的很艺术: