Communication skills

       CommunicationSkills是职场人士很重要的一项技能，中文的意思是“沟通技巧”。这个说起来有点虚，因为沟通技巧，不像有些技能可以量化，可以去评级，但是它切切实实会影响到工作效率，甚至影响到一件事能否办得成。

 

       有一段时间，我在外企负责UI自动化测试的工作，当时UI的开发人员，和产品的其它测试人员，都在美国，我和他们的沟通方式，主要是通过email，和即时通讯工具中的视频通话功能。

       熟悉UI测试的同学都知道，UI测试主要是通过一些工具，或者是library，来模拟用户和界面的交互。为了实现这些功能，需要开发人员在源代码中为每一个控件取一个名字，就是ID，测试人员通过ID来定位控件，对它进行相应操作。

 

       接受这项工作后，我很快发现，在源代码里面，有一部分控件没有ID，无法对他们进行测试。幸运的是，所在公司的测试人员，也一样可以浏览源代码。所以，我把缺少ID的控件整理出来，给它们加上ID，编译出新的产品版本，去继续测试工作——做个测试工程师也不容易啊，既要会测试，也要会开发。

       我在每周的例会上，向技术经理king提出这个事情。他拍着胸脯说，会向开发经理和开发工程师cliff去要求加ID。过了一周，他反馈给我说，对方答应在下个月的release里面，会加上缺的ID。我当然很高兴，但我犯了个错误，没有去监督承诺的执行。

 

       工作之后，常常会遇到这样的事情：有人满口答应你一件事，但是到了承诺的期限，他根本没有去做。你问他的时候，他会拿各种借口为自己辩解，然后做个新的承诺；在新的承诺到期的时候，很可能又是没有完成。

       对付这种人，你的做法就是三步：

o    以会议纪要的形式，将对方的承诺公之于众

o    定期向他询问进度，以便你能提前预知风险。将进度抄送给双方老板

o    如果到期没有完成，将你们协商的结果发送给他确认，并抄送给双方老板

       做到了这三点，如果项目没有完成，那责任就在他，而不在你了。

       言归正传，一个月后，我很崩溃的发现，缺的ID还是没有加上。问开发工程师cliff，他说：“哎呀，我太忙了，忘记了，两周以后一定加上”。又过了两周，再问他，回答说他忙于做某某项目之类的，我的需求被他排在优先级较低的事务里了。

       到了这个份上，我已经非常被动了。Cliff不帮忙，导致我开发的自动化测试用例不能提交，也就不能在测试服务器上定期运行，实现自动化回归测试。这意味着我三个月的工作都白做了。这个责任不在技术经理king，他可以说他已经帮我和开发人员沟通过了，拿到了最初的承诺；cliff也有充足的理由去推托责任，他可以说自己太忙了。而在中国这边，看上去很大一部分责任在我这里，因为办事不利，或者说沟通不利。

       这种时候，我必须采取行动以挽回局面。

 

       我给Cliff发了封邮件，来讲这个事情，邮件抄送给双方的经理，和测试总监的。信并不长，基于我做的工作，我提了四点：

第一：加ID这个事情，推迟了将近两个月。到现在为止，已经阻碍了我的工作，工作开展不下去了。

第二：ID加在哪个文件的哪一行，我在文档里都有说明。这种修改是经我验证过的，很安全。如果他没有时间，请给我权限，我来提交代码。

第三：我已经整理出所有缺的ID列表，任务是一次性的。

第四：我在自动化测试开发工作中，已经发现了一些产品回归的bug。在未来，开发人员提交代码之后，就可以运行我写的自动化测试用例，来做功能性的回归测试，有助于提前发现问题。

 

       信一发出，我就从被动完全变为主动了。Cliff没有讨价还价，一天之内就把ID加了。这件让我觉得无法推动的工作，立马迎刃而解。

       想想看，如果你是Cliff，看到邮件后，你还有不帮忙的理由么：修改是安全的，任务是一次性的，同时你也不完全是在成全别人，因为这个工作对你也有用。如此一来，哪里还能再推脱呢。

 

       我想，所谓的沟通技巧，就是在类似的磨练中，观察中，不断总结，提高的吧。

(版权声明：本文为博主原创文章，转载时请注明出处。作者：朱紫丢）

 

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