需求调研总结

以下为网上找到的需求调研经验总结资料。

参考地址：http://blog.sina.com.cn/s/blog_52e355f90100yg1v.html

 

一、调研前的准备工作

1．明确和了解调研的目的和目标

调研前，一定要明确和了解调研的目的和目标，防止调研中，脱离主题。这就需要明确了解项目的内容和目标。

 

2．掌握本部的业务，做到知己

调研的时候，被调研的人员也会关于我们公司内部业务及组织架构等的问题，如果不能流利回答，就会让调研对象心有质疑，信心会打折扣。

 

3．提前掌握调研对象的资料，达到初步的知彼

调研前，可以先期召开几次会议，初步了解一下调研方的一些基本的组织，业务流程和系统等情况，可以辅助制定更有针对性的调研问卷，节省时间。

 

4．角色安排

调研前，一定要做好角色安排，谁主问，辅问，记录。会议中的记录很重要，所以，角色之间一定要配合默契，别人问的时候，其他角色的人员一定要做好记录，问的问题是什么，调研对象如何回答，因为发问的人，有可能来不及很快的记录下来。当然，自己发问的时候，别的角色也要记录。调研前，最好参加调研的顾问碰头一次，确定问题，防止问过的问题，又再次的被提及。也要协商好调研中的记录问题。调研后，将调研记录汇总起来，总结出调研纪要，发给调研顾问，再次的确认是否有遗漏和错误的地方。

 

5．通知调研计划

调研前，需要提前发送邮件确认调研的时间，地点，人员，并将调研的资料发给相关的调研对象，让与会人员提前安排并掌握相关调研问卷的资料，最好调研的准备。

 

二、调研中的会议细节注意

经过了上面的一些准备，就要展开真正的调研活动了，这是调研中最最重要的环节了，它决定着项目能否顺利的展开。因为各公司的背景和文化都不一样，这也决定了调研不能千篇一律的展开，针对不同背景和文化的公司，要有针对性的做出改变。

1．成员介绍

调研前，参加调研的很多人都是不认识的，所以，会议开始前，一定要让大家进行一下自我介绍，交换明片和联系方式，为后续的联系最好准备，这也是一种基本的礼貌。通过介绍，大家基本能了解了与会人员的部门和职责，也就方便了调研问题的针对性提问。

 

2．项目背景介绍

成员介绍完毕后，应首先为大家做一下项目的背景介绍，让与会的人员通过介绍，都能了解要进行的是什么项目，项目的内容是如何的，以及项目要实现的目标是什么。如果可以的话，可以做出项目实施前和实施后的对比分析，让与会人员加深对项目的了解。

 

3．会议目的目标

任何会议都要制定目的和目标，会议的最终目的是什么，此次会议的目标是什么。因为调研是按部门进行的，所以，对于每个部门的调研，都要说明明确的目的，制定对应的目标。对于业务部门调研，我们最终的目的是全面了解业务部门的业务类型，业务流程，异常处理等。为了实现这个目的，我们第一个目标是，业务的组织架构和职责是如何定义的。第二个是相关的业务流程等。

这些目标，对应我们调研问卷上的提问，有了对应的答案后，我们完成的目标越来越多，离我们的目的也就越来越近了。

 

4．会议日程

开会前，要做好会议的日程安排。虽说调研前已经做了会议的日程安排，但是具体会议的时候，也要交代一下会议的日程安排，对应的时间点，对应的项目是哪些。

 

5．软件系统介绍

如果是新系统的话，最好为大家做一次新系统的演示，让大家对新系统的有一定的了解，因为后续他们可能就是系统的最终使用者，他们有权知道新系统是怎么样的。

 

6．会议提问与记录

会议中，提问后，要观察用户是否对自己的提问有充分的理解，如果用户不明白自己的提问，那有可能自己提问的方式或者业务语言和用户的有差，这个时候，一定要引导用户，让他们用自己习惯的业务语言来表述问题，自己在他们表述中，注意他们的业务术语和特定事物称呼，自己在细问的时候，也要遵照他们的语言习惯来询问，便于更好的沟通。

有些提问，可能调研对象之间会做内部的检讨交流，这个时候，也要认真倾听，这些检讨，有可能发现用户的真正问题，也便于自己的继续提问。

有时候，用户有可能会询问目前本部的处理方式和方法，这个时候，最好用现实的例子来回答，最好使用用户提到的一些案例，将他们的例子引用到本部的系统，以便于双方的沟通。

同时，会议中，要按照事先安排好的角色一样，做记录的时候，一定要记录详细的要点，有疑问的时候，要尽量提出并得到确认。

 

7．会议进度掌控

调研对象都是按照既定好的时间来参加会议的，所以，一定要掌握好会议的进度，如果时间紧急，就着重点和主要的问题点询问，细节可以等下次会议后再详细讨论。如果时间充足的话，可以针对问题点做详细的调研，做更加充分的了解。

 

8．调研范围掌控

调研范围的掌控，是进行有效进度掌控的前提。所以，在会议开始前，要充分了解会议的主要目标，不要偏离目标。有时候，有可能因为用户再回答问题的时候，脱离了主题，讨论了和自己有关的，但是不是自己负责的一些部门或者操作。这个时候，要衡量用户的回答是否有自己收集的问题，如果没有，要礼貌的将用户引导回主题上来，完成主题的调研。

 

9．调研纪要整理

会议完成后，要尽快根据会议的记录，整理出调研纪要，请参加调研的同事一起做确认，看是否有遗漏和理解错误的地方，要尽快进行修正。因为之前并未写过调研纪要，所以，会请项目做审阅后，再次做出修改。

 

三、调研后的总结

调研完成后，会有调研结束的closemeeting, 会议主持要把这次调研成果总结出来，

向大家宣导一下。主要是让大家最后确认调研出来的流程、操作是否符合现实情况，有无待补充的地方。同时，一次调研不可能确认和完成所有的问题。所以，也需要列举出一些待定的事项，通告大家，便于后续的进一步沟通。

当然，除了上述讲到的，仪表/着装的问题，也很重要，一定要注意仪表。