需求调研总结

以下为网上找到的需求调研经验总结资料。

参考地址:http://blog.sina.com.cn/s/blog_52e355f90100yg1v.html

 

一、调研前的准备工作

1.明确和了解调研的目的和目标

调研前,一定要明确和了解调研的目的和目标,防止调研中,脱离主题。这就需要明确了解项目的内容和目标。

 

2.掌握本部的业务,做到知己

调研的时候,被调研的人员也会关于我们公司内部业务及组织架构等的问题,如果不能流利回答,就会让调研对象心有质疑,信心会打折扣。

 

3.提前掌握调研对象的资料,达到初步的知彼

调研前,可以先期召开几次会议,初步了解一下调研方的一些基本的组织,业务流程和系统等情况,可以辅助制定更有针对性的调研问卷,节省时间。

 

4.角色安排

调研前,一定要做好角色安排,谁主问,辅问,记录。会议中的记录很重要,所以,角色之间一定要配合默契,别人问的时候,其他角色的人员一定要做好记录,问的问题是什么,调研对象如何回答,因为发问的人,有可能来不及很快的记录下来。当然,自己发问的时候,别的角色也要记录。调研前,最好参加调研的顾问碰头一次,确定问题,防止问过的问题,又再次的被提及。也要协商好调研中的记录问题。调研后,将调研记录汇总起来,总结出调研纪要,发给调研顾问,再次的确认是否有遗漏和错误的地方。

 

5.通知调研计划

调研前,需要提前发送邮件确认调研的时间,地点,人员,并将调研的资料发给相关的调研对象,让与会人员提前安排并掌握相关调研问卷的资料,最好调研的准备。

 

二、调研中的会议细节注意

经过了上面的一些准备,就要展开真正的调研活动了,这是调研中最最重要的环节了,它决定着项目能否顺利的展开。因为各公司的背景和文化都不一样,这也决定了调研不能千篇一律的展开,针对不同背景和文化的公司,要有针对性的做出改变。

1.成员介绍

调研前,参加调研的很多人都是不认识的,所以,会议开始前,一定要让大家进行一下自我介绍,交换明片和联系方式,为后续的联系最好准备,这也是一种基本的礼貌。通过介绍,大家基本能了解了与会人员的部门和职责,也就方便了调研问题的针对性提问。

 

2.项目背景介绍

成员介绍完毕后,应首先为大家做一下项目的背景介绍,让与会的人员通过介绍,都能了解要进行的是什么项目,项目的内容是如何的,以及项目要实现的目标是什么。如果可以的话,可以做出项目实施前和实施后的对比分析,让与会人员加深对项目的了解。

 

3.会议目的目标

任何会议都要制定目的和目标,会议的最终目的是什么,此次会议的目标是什么。因为调研是按部门进行的,所以,对于每个部门的调研,都要说明明确的目的,制定对应的目标。对于业务部门调研,我们最终的目的是全面了解业务部门的业务类型,业务流程,异常处理等。为了实现这个目的,我们第一个目标是,业务的组织架构和职责是如何定义的。第二个是相关的业务流程等。

这些目标,对应我们调研问卷上的提问,有了对应的答案后,我们完成的目标越来越多,离我们的目的也就越来越近了。

 

4.会议日程

开会前,要做好会议的日程安排。虽说调研前已经做了会议的日程安排,但是具体会议的时候,也要交代一下会议的日程安排,对应的时间点,对应的项目是哪些。

 

5.软件系统介绍

如果是新系统的话,最好为大家做一次新系统的演示,让大家对新系统的有一定的了解,因为后续他们可能就是系统的最终使用者,他们有权知道新系统是怎么样的。

 

6.会议提问与记录

会议中,提问后,要观察用户是否对自己的提问有充分的理解,如果用户不明白自己的提问,那有可能自己提问的方式或者业务语言和用户的有差,这个时候,一定要引导用户,让他们用自己习惯的业务语言来表述问题,自己在他们表述中,注意他们的业务术语和特定事物称呼,自己在细问的时候,也要遵照他们的语言习惯来询问,便于更好的沟通。

有些提问,可能调研对象之间会做内部的检讨交流,这个时候,也要认真倾听,这些检讨,有可能发现用户的真正问题,也便于自己的继续提问。

有时候,用户有可能会询问目前本部的处理方式和方法,这个时候,最好用现实的例子来回答,最好使用用户提到的一些案例,将他们的例子引用到本部的系统,以便于双方的沟通。

同时,会议中,要按照事先安排好的角色一样,做记录的时候,一定要记录详细的要点,有疑问的时候,要尽量提出并得到确认。

 

7.会议进度掌控

调研对象都是按照既定好的时间来参加会议的,所以,一定要掌握好会议的进度,如果时间紧急,就着重点和主要的问题点询问,细节可以等下次会议后再详细讨论。如果时间充足的话,可以针对问题点做详细的调研,做更加充分的了解。

 

8.调研范围掌控

调研范围的掌控,是进行有效进度掌控的前提。所以,在会议开始前,要充分了解会议的主要目标,不要偏离目标。有时候,有可能因为用户再回答问题的时候,脱离了主题,讨论了和自己有关的,但是不是自己负责的一些部门或者操作。这个时候,要衡量用户的回答是否有自己收集的问题,如果没有,要礼貌的将用户引导回主题上来,完成主题的调研。

 

9.调研纪要整理

会议完成后,要尽快根据会议的记录,整理出调研纪要,请参加调研的同事一起做确认,看是否有遗漏和理解错误的地方,要尽快进行修正。因为之前并未写过调研纪要,所以,会请项目做审阅后,再次做出修改。

 

三、调研后的总结

调研完成后,会有调研结束的closemeeting, 会议主持要把这次调研成果总结出来,

向大家宣导一下。主要是让大家最后确认调研出来的流程、操作是否符合现实情况,有无待补充的地方。同时,一次调研不可能确认和完成所有的问题。所以,也需要列举出一些待定的事项,通告大家,便于后续的进一步沟通。

当然,除了上述讲到的,仪表/着装的问题,也很重要,一定要注意仪表。

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