ITIL学习（二） ITIL 和 ITSM关系

ITSM定义：

世界 IT 领域的权威研究机构加特纳（Gartner）认为，IT 服务管理是一套通过服务级别协议（SLA）来保证IT 服务质量的协同流程，它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动以及变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践。

而 IT 服务管理领域的国际权威组织国际IT 服务管理论坛（itSMF）则认为，IT 服务管理是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合IT 服务与企业业务，提高了组织提供IT 服务和对IT 服务进行支持的能力和水准。

ITIL 和 ITSM关系:

• 先有ITSM，后有ITIL

IT 服务管理这个概念在IT 服务出现就有人提出，随着信息技术的发展里，人们开始 开发了各种各样的IT 服务管理实施方法，如荷兰Virje 大学软件工程研究中心（SERC）组织开发的“IT 服务能力成熟度模型”（ IT Service CMM）、微软公司针对所有的微软产品开发的“微软运作”（ MOF）、惠普公司开发的IT 服务管理的方法论“惠普IT 服务管理参考模型”（ HP ITSM Reference Model）等。而ITIL也是其中之一。

• 因为ITIL，ITSM得到关注和发扬
• ITIL为ITSM提供最佳实践
• ITIL并不是ITSM的全部，ITIL只告诉我们什么该做，但没有说具体怎么做，对ITSM而言，这都是ITSM的范围