皮蛋拌豆腐引发的——沟通管理的思考（丁仿）

十几岁的时候，有天妈妈说要做皮蛋拌豆腐给我吃，紧接着让我买点鸡蛋回来。我犹豫了一下，看她忙没有再问，鸡蛋买回来之后，她却生气了：“明明知道是做皮蛋拌豆腐，你买鸡蛋干嘛？”我不服气：“是你说的要买鸡蛋啊！”妈妈说：“明显是我说错了，但是你想也该想得到啊！”我：“我以为你是有别的用。”

假如说“做皮蛋拌豆腐”这件事情是一个临时性项目的话，那么这个项目就因为沟通的问题而导致失败。

项目沟通管理是指在项目的进程中，为了确保及时与恰当地创建、搜集、发布、存储，与最终处理项目信息所需的过程。它在企业的项目管理中经常出现，对项目的实施和目标实现有着至关重要的影响。以下总结了几个常见的项目管理沟通问题以及对应的改善建议，希望对大家有所帮助。

1、常犯“我以为”的错误。

在项目经理与项目发起人、项目成员以及其他相关方沟通的过程中，信息发布方表达不明确，信息接收方执行不思考，双方沟通往往也是“只打一个来回”。以为沟通过，别人就清楚了；以为没有反馈就是没有意见了，等到验收成果的时候才发现问题。特别是跨部门的沟通，无论是口头还是书面，更要注意双方是否理解一致，必要时可以“多打两个来回”。

2、不敢与高层直接沟通。

像上面的例子，我看妈妈太忙，而不敢多问。不少的项目经理在职能层级上比项目发起人或者项目总监低，所以经常出现项目经理或者成员不敢直接找高层或其他部门经理沟通；即使有一些想法建议，思考很久才敢提出来，白白延误了好时机。

我认为在项目管理的实践中，特别是对于跨部门较多的项目，项目经理要敢于“管理”公司高层，选择适当时机，就项目问题和高层进行直接沟通。可能部分项目经理担心不知如何与高层沟通，因为高层的思维是较发散和概要的，如果详谈解决方案等细节问题，估计很难交流。这里也要求项目经理要对问题有很好的总结归纳及分析能力，能够拿出给高层做决策所参考的建议或者方案。

3、在项目计划阶段沟通太少。

计划阶段由项目经理一人或少数成员完成，底层工作包的责任成员往往不清楚所做任务与总目标的关系。在开项目启动会时应该全员参加，把握好最开始的沟通时机，让每个任务责任人清楚任务目标和各任务之间的联系，可以给后期的沟通减少很多的困难。

4、不重视项目沟通计划。

在项目实施的过程中经常出现这样的情况：

（1）需要某个负责人参加某项工作的讨论或者决策，但因为没有提前计划，到时约不到人，结果推迟等待，无谓的增长滞后时间；

（2）发布的信息和通知，相关责任人表示不了解不清楚；

（3）项目成员交付作业的方式和时间没有标准等等。

根据我的经验和教训，在项目计划阶段要制定科学的沟通计划，包括不同沟通对象需要的信息以及信息发布频率等。只有把沟通计划做好，什么时候什么任务需要采取什么方式，和谁沟通，并明确沟通目的，才能在执行控制阶段更好的把握项目不出现偏差，即便出现紧急事件时可以及时反馈或进行调整。

5、欠缺适当的沟通技巧。

执行沟通计划，看上去很简单，每个项目都可以依此模式套用，但实际上很多项目在执行中都会出现沟通问题。作为兼职的项目经理，我们不是管理专家，虽然不用在沟通技巧中耗费太多时间，但也要掌握适当的沟通技巧，主要是对人对事的敏感度。我认为项目经理应该具备这样的能力，能够针对具体事情判断是单独沟通、书面沟通或是口头沟通，还是需要适当借力更有效。

结语

识别和管理项目利益相关方的需求和期望并实现主要利益相关方的满意度最大化，是项目成功的标志；而“沟通”在此过程中扮演着至关重要的角色。所以，我认为项目经理应该首先是一个积极主动的沟通者，其次是能够制定科学的沟通计划，最后才是掌握一定的沟通方法和技巧，从而才能在最大程度上保障项目的成功。