第8章 项目质量管理
项目质量管理确保项目需求,包括产品需求,得到满足和确认。
项目质量管理需要兼顾项目管理与项目可交付成果两个方面。
质量与等级不是相同的概念。
质量水平未达到质量要求肯定是个问题,而低等级不一定是个问题。
精确是对精密程度的度量。
准确是对正确性的评估。
现代质量管理方法承认以下几方面的重要性:
- 客户满意
- 预防胜于检查。预防错误的成本通常远低于在检查或使用中发现并纠正错误的成本。
- 持续改进
- 管理层的责任。管理层在其质量职责内,肩负着为项目提供具有足够能力的资源的相应责任。
- 质量成本(COQ)。质量成本是指一致性工作和非一致性工作的总成本。一致性工作是为预防工作出错而做的附加努力,非一致性工作是为纠正已经出现的错误而做的附加努力。
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