项目质量管理

质量管理概述

项目质量管理包括为确保项目能够满足执行需求的过程，包括质量管理职能的所有活动，这些活动确定质量策略、目标、责任，并在质量体系中按照质量规划、质量控制、质量保证等标准执行质量政策、完成质量目标、履行质量责任。

需求：明示的必须履行的期望或要求、隐含的必须履行的期望或要求

质量的定义：一组固有特性满足需求的程度（来源ISO9000）。

质量的定义：过程、产品或服务满足明确或隐含需求能力的特征（来源美国质量管理协会）。

Note：通过两个质量的定义基本可以明白需求的内涵。

现有的国际质量标准一般是说ISO9000系列：

ISO9000：2000质量管理体系---基础和术语

ISO9001：2000质量管理体系---要求

ISO9004：2000质量管理体系---业绩改进指南

ISO19011：2000质量和环境审核指南

ISO9000实际是由计划、控制和文档三部分组成的循环体系。计划保证方向、目标、授权、每种活动责任关系的确切定义和理解。控制保证目标和方向的一致，通过正确行动预测和避免问题的发生。文档反馈质量管理体系在鳗鱼客户需求的情况和纠正变更是否必要。

项目质量管理描述

项目质量管理过程包括执行组织关于确定质量方针、目标、职责的左右活动，通过质量规划、质量保证、质量控制程序和过程，连续过程改进活动进行实施。