组织行为学笔记：第九章 人际动力学与团体动力学

一、交往分析

当人们在一起发生交互影响时，就产生一个人对另一个人做出应答的社会交往问题。

按照伯尔尼的理论，人有三种心理态度，人在彼此影响交互作用时，总要采取其中一种态度：

• 父母自我状态：处于此状态的人可能处于防护，管理，教养，批评，或者组织的心理控制之下，他们会武断的说：“就这么办”。
• 成人自我状态：表现为理智，精于算计，务实和非感情行为，处于此心理状态的人总是设法通过寻求事实，处理资料，估计概率，实事求是的讨论来提高做决策的水平。
• 孩童自我状态：这种感情可能是自发地，依赖的，创造的或叛逆的，此类状态要求得到赞赏，受到奖赏。

交往类型

• 补足型的交往：管理者和工人的自我状态处于匹配的状态。比如管理人员倡导“父母-孩童”型的交往，而工人做出孩童自我状态的应答。管理者说：“放下你手里的活，把东西拿过来”，工人反应：我虽然不想去，但是还得去，因为你是老板。
• 非补足型的交往：管理者的状态和工人的状态不匹配。比如管理者设法以成人对成人的态度对待工人，而工人处于孩童自我状态。管理者说：“你看我们这样处理问题有没有问题？”，工人并不以成人状态做应答，而是觉得：这不管我的事，在这儿该由你拍板决定。
• 当出现非补足型交往的时候，人们之间的沟通往往受阻。所以管理者需要调整，先使用父母状态和工人交流：“你今天是不是很累啊？”，然后再转入成人状态：“刚才咱们谈笑了一阵，现在咱们书归正传，看看怎么解决这个问题？”
• 虽然应该尽可能的坚持补足型的沟通方式，不过工作中最有效的沟通方式还是成人与成人的交往。

生活态度

生活态度源于两种观点的组合：一是如何看待自己，一是如何看待别人。