行政组织理论-第四章：人本主义组织理论

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汇总	第一章：绪论
第二章：行政组织的演变	第三章：科层制行政组织理论
第四章：人本主义组织理论	第五章：网络型组织理论
第六章：行政组织目标	第七章：行政组织结构
第八章：行政组织体制	第九章：行政组织设置与自身管理
第十章：组织激励	第十一章：创建学习型组织
第十二章：政府再造流程	第十三章：行政组织变革

第一节 人本主义组织理论的产生

1. 人本主义概念的源起

人本主义起源于文艺复兴时期，人本主义也称为人道主义和人文主义，提倡以人为本、平等自由。

人本主义组织理论，是在组织内以人为出发点，尊重人，认为人是积极的、建设性的与社会性的，承认人的价值和尊严，主张人人有享受幸福成就自我的动机。

人本主义的本质是把人变为主体。

【单选题】人本主义的本质是（B）
A:尊重人的价值
B:把人变为主体
C:人道主义
D:实行人性化服务

2. 人本主义组织理论的产生背景

20世纪20年代：教育水平提高，人们寻求交往工作伙伴和对组织的依赖
20世纪30年代：人本主义组织理论产生
20世纪30年代到70年代：人本主义组织理论盛行
认为人是社会发展的积极参与者，有创造力，个人价值优先于组织价值
注重人际关系，重点研究非正式组织

【单选题】主要研究组织中人的社会心理因素、行为动机、工作者个人的工作生活质量等，这就是（D）
A:科层制组织理论
B:人际关系组织理论
C:非正式组织理论
D:人本主义组织理论

第二节 人本主义组织理论的主要思想

1. 梅奥的人际关系学说

成就一：人际关系学说创始人
成就二：主持“霍桑实验”，发现工人需要“被关注”
得出观点：
1、工人是“社会人”不是“经济人”(只追求经济利益)
2、企业中存在“非正式组织”（工作生产中自然形成的一种行为准则或习惯要求个人服从。）
3、满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键
4、采用新型的领导方法（核心是提高满意度）

【单选题】主持过著名的"霍桑实验"，并创立人际关系学说的西方学者是（B）
A:巴纳德
B:​梅奥
C:西蒙
D:马斯洛

【单选题】真正揭开了作为“组织中的人”的行为研究的序幕的是（B）
A:照明试验
B:霍桑试验
C:继电器装配工人小组试验
D:对接线板接线实验

2. 巴纳德的非正式组织理论

1886-1961 西方现代管理理论系统组织理论的创始人
“现代管理理论之父”
两条原则：
1、“有效性”：组织协作成功，能够实现组织目标
2、“能率”：成员个人目标的满足程度。协作能率是个人能率综合作用的结果

【单选题】现代管理理论系统组织理论的创始人是（B）
A:梅奥
B:巴纳德
C:马斯洛
D:赫茨伯格

3. 马斯洛需要层次论

心理学家、人本主义心理学主要创建者之一
行为科学：人的各种行为都是一定的动机引起的。动机由需要引起。

【单选题】马斯洛需要层次理论中，排在第三位的是（A）
A:归属需要
B:尊重需要
C:安全需要
D:自我实现需要

【单选题】根据马斯洛的需要层次论，最高层次的需要是（D）
A:生理的需要
B:安全的需要
C:尊重的需要
D:自我实现的需要

4. 赫兹伯格双因素理论

双因素理论也称激励保健理论

激励因素，跟工作内容有关：挑战性的工作、成就、赏识、责任、进步
保健因素，跟工作内容无关：政策、管理措施、监督、福利、工资、人际关系、工作条件
赫兹伯格有注意到激励因素和保健因素有重合的部分

和需要层次论的对比：

【单选题】根据双因素理论，工作本身和工作内容方面的因素是指（A）
A:激励因素
B:保健因素
C:心理因素
D:健康因素

双因素理论的应用：
1、直接满足：通过工作任务以内获得满足：可以使员工学习新技能，产生新兴趣
2、间接满足：通过任务以外获得满足：晋升、嘉奖、报酬、福利等。

双因素理论的启示：
1、激励和保健因素缺一不可
2、奖金要与绩效对等
3、因素分类有文化差异，因地制宜
4、工资奖金对未解决温饱问题国家，激励作用明显
5、物质激励和精神激励结合运用

5. 麦格雷戈的X理论-Y理论

X理论-Y理论是员工是否有工作的源动力的两种观点

【单选题】把人的工作动机视为获得经济报酬的“实利人”的人性假设理论是指（C）
A:Y理论
B:人性与组织理论
C:X理论
D:需要层次理论

6. 阿吉里斯的人性与组织理论

观点1：组织中的人的个性要经历从不成熟到成熟的一个发展过程。
观点2：正式组织（机器化，专业化）阻碍个性发展。
解决组织问题：
观点3：解决组织问题，应该把组织任务与个人成长结合起来
观点4：管理者要了解自己和别人。从自己和别人中学习
观点5：为了更好的沟通，互相信任更加开放，对原有的行为方式解冻，采用新的行为方式并适当冻结。

阿吉里斯提出学习型组织，彼得·圣吉是实践者。

矩阵结构适合学习型组织模式
矩阵组织结构又称规划－目标结构，是把按职能划分的部门和按产品（或项目、服务等）划分的部门结合起来组成一个矩阵，是同一名员工既同原职能部门保持组织与业务上的联系，又参加产品或项目小组的工作的一种结构。*

7. 戈尔姆比斯基的公共组织发展理论

1. 道德的管理
   认为道德的敏感度与令人满意的产出和工人的满意度相关
   提出五种价值观：
   1、工作必须被人在心理上接受
   2、工作必须允许个人发展才能
   3、给个人很大的自我决定的余地
   4、工人可以控制工作环境
   5、组织不应该成为行为唯一和最终的仲裁者，可以运用外在的道德秩序来评价组织和个人。
2. 个人自由与管理控制
   把分权看做“解决核心道德问题”的答案
3. “终极价值”与组织发展（建立终极价值观念），5个引导个人与组织改变的价值取向：
   1、接受以相互接近和开放沟通为基础的询问
   2、行为选择的意识和认知
   3、强调合作检讨问题并解决问题
   4、互相帮助、建立集体责任感
   5、真诚面对人际关系

【单选题】下列属于人本主义组织理论的是（D）
A:布坎南的公共选择理论
B:韦伯的官僚制理论
C:​里格斯的行政生态理论
D:阿吉里斯的人性与组织理论

第三节 人本主义组织理论简评

1. 人本主义组织理论基本观点

1、组织的心理——社会性（人不是完全利己的“经济人”，还有社会和心理影响 的”社会人”）
2、组织是一个协作平衡系统，组织和成员相辅相成
3、非正式组织的影响力：成员之间的互相交往
4、组织的沟通：人们的交往不仅要依据法规制度
5、组织的人格整合性：因组织成员性格差异，组织要解决和协调沟通

2. 与古典组织理论的比较

优点：
1、强调“人性”而非“机械”的作用
2、强调“动态”而非“静态”
3、强调“心理”而非“生理”
4、强调“组织功能”（人员的技能和能力）而非“组织结构”（职位层次）
5、既重视“正式的”也重视“非正式的”
是古典的补充，但都没有考虑外部情况，任务系统是封闭的。

3. 人本主义组织理论的缺陷

1、没有将人的特点和行为与组织条件、外部环境、社会制度和生产关系联系
2、人的差异性影响研究结果的可靠性和置信度
3、满意的工人是生产能力较高的人、正式结构限制自我实现的满足等命题受到现代组织理论的批判

本章主观题

简述人际关系学说的主要观点。
①工人是“社会人”而不是“经济人”；
②企业中存在“非正式组织”；
③满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键；
④采用新型的领导方法。

简述人本主义组织理论的基本观点。
（1）组织的心理—社会性。
（2）组织是一个协作平衡系统。
（3）非正式组织的影响力。
（4）组织的沟通。
（5）组织的人格整合性。

简述与古典组织理论相比，人本主义组织理论的优点。
（1）强调“人性”作用而非“机械”的作用。
（1）强调“动态”而非“静态”。
（2）强调“心理”而非“生理”。
（3）强调“组织功能”而非“组织结构”。
（5）既重视“正式的”，也重视“非正式的”。