Q1 香波瓶塑料旋帽生产商的调查

生产香波瓶塑料旋帽的萨奎西特.克洛休尔试图从它的客户（香波制造商）那里获取为不断改进产品所需要的信息，但并不成功。萨奎西特可采取什么步骤来获得其所需要的信息？它的调查应该揭示哪些客户问题？

 

获取所需要的信息的步骤：

1．  确定要问的问题和要达到的目的

a)         目的是了解应该如何改进本公司的旋帽产品；

b)        可以反映出以下问题：

                         i.              客户选择旋帽供应商的主要理由有哪些？

                       ii.              以往开发的旋帽销路最好的是哪款？有什么原因？

                      iii.              是否有需要改进旋帽的外观？如果是，应该如何修改？

                     iv.              是否有需要改进旋帽的功能？如果是，应该提供什么功能或删除什么功能？

                       v.              这种改进将会增加多少的销量？

                     vi.              这种改进又会带来多少成本上的增加？

2．  制定调研计划

a)         资料来源

此种资料必须是第一手资料；

b)        调研方法

可以使用访问法和调查法结合；

c)        调研工具

调查表；

d)        抽样计划

                         i.              针对香波制造商方面，可以抽取全体样本做为调查对象；

                       ii.              如果还需要对使用者的意见进行调查，则针对购买人群（一般为主妇）抽取少于1%的样本即可；

e)         接触方法

                         i.              可以使用电子访问自动收集信息；

                       ii.              对于客户的话，可以使用面谈访问方式；

3．  信息收集

4．  信息分析

将收集的信息做成表格，并制定一维和二维的频率分布。

5．  陈述研究发现

将调查结果以及反映的问题公布出来。