沟通管理--关于信息的有效传递和维护

沟通管理作为项目管理核心知识领域之一，在项目管理和团队协作中的作用毋庸置疑。沟通管理涉及的范围很广，本文从沟通的重要性和模型出发，主要从信息传递和信息维护这两个方面对沟通管理进行阐述。

一. 关于沟通

下面这张图描绘了西方文化中的巴比伦塔，这里我引用巴比伦塔的例子来强调沟通的重要性，而沟通的重要性我认为无论怎么强调都不为过。

《圣经▪旧约▪创世纪》中提到了继诺亚方舟之后，人类历史上最大的工程就是建造巴比伦塔，但这个工程却以失败而告终。作为基督教徒，我还专门去翻了一下圣经。如果我们把建造巴比伦塔也看作是一个项目的话，这个项目的资源（两河流域丰富的石材和泥土）和时间（不计时间）都没有限制，项目启动后也非常顺利，但因为塔的高度直通云天引起了上帝的不满，所以上帝发明了多语言促使人们的沟通和协作出现问题最终导致了项目的失败。

回到现实，我们可以通过抽象把沟通过程描述成如下模型：

上述模型中无论是信息的编码和解码、发送和接收都会受到多种干扰导致信息的传递出现问题，如何保证信息传递的高效性是本文进行阐述的一个重点。

有了沟通模型，我们关注另一个项目管理中的重要概念：干系人。简单的干系人模型可以抽象为围绕”我“可以引出事情，只有满足是我的事情而且与这间事相关的人才是我的干系人，即下图中的1和2两个条件都需要成立：

影响沟通管理的另一个主要方面是组织过程资产，组织过程资产一般分成两个部分：

• 流程与工具：与沟通相关的包括沟通标准流程、媒介使用的模板、沟通模式和工具等
• 共享知识库：与沟通相关的包括项目档案、知识库、回顾数据等

人员组织结构等事业环境因素同样也会影响沟通管理的具体开展方式，各个组织可能差异较大，这里不展开。

二. 信息传递