【10】项目沟通管理
[1]沟通维度内部和外部
正式和非正式
垂直和水平
官方和非官方
书面和口头,口头语言和非口头语言
【10.1】规划沟通管理:识别记录与干系人最有效率且最有效果的沟通方式
有效率:只提供所需要的信息。有效果:以正确的形式、在正确的时间、把信息提供给正确的受众、并产生正确的影响。
【10.1.1】输入
项目管理计划:干系人登记册-13.1识别干系人
事业环境因素
组织过程资产
【10.1.2】工具和技术
沟通方法:交互式沟通、推式沟通、拉式沟通沟通技术:信息需求紧迫性、技术可用性、易用性、项目环境、信息敏感性和保密性
沟通模型:编码、传递信息、解码、告知收悉、反馈/反应
沟通需求分析:潜在沟通渠道或路径=n(n-1)/2,n表示干系人个数
会议:
【10.1.3】输出
沟通管理计划:干洗人沟通需求、项目文件更新:
【10.2】管理沟通:保证干洗人间实现有效率且有效果的沟通
发送-接收模型媒介选择
写作风格
会议管理技术
演示技术
引导技术
倾听技术
【10.2.1】输入
沟通管理计划绩效测量报告:汇集了项目绩效和状态信息,4.4监控项目工作
事业环境因素
组织过程资产
【10.2.2】工具和技术
沟通方法:沟通技术:
沟通模型:
绩效报告:收集和发布绩效信息,包括状态报告、进度测量结果及预测结果。
项目管理信息系统:纸质文件管理、电子通信管理、项目管理电子工具
【10.2.3】输出
项目沟通:绩效报告、可交付成果状态、进度进展情况、已发生的成本。项目管理计划更新:
组织过程计划更新:
项目文件更新:
【10.3】控制沟通:随时确保所有沟通参与者间的信息流动最优化
【10.3.1】输入
项目管理计划项目沟通:
问题日志:13.3管理干系人参与,用于记录和监督问题的解决
工作绩效数据:4.3指导与管理项目工作
组织过程资产
【10.3.2】工具和技术
专家判断:会议:
项目管理信息系统:
【10.3.3】输出
变更请求:工作绩效信息
项目管理计划更新
组织过程资产更新