10.1 项目沟通管理概述
项目沟通管理包括为确保项目信息及时且恰当地规划、收集、生成、发布、存储、检索、管理、控制、监督和最终处置所需的各个过程。
(1) 项目经理的绝大多数时间都用来与团队成员和其他干系人沟通;
(2) 过程所涉及的沟通活动,可按多种维度进行分类。需要考虑的维度包括(但不限于):
- 内部(在项目内)和外部(客户、供应商、其他项目、组织、公众);
- 正式(报告、会议记录、简报)和非正式(电子邮件、备忘录、即兴讨论);
- 垂直(上下级之间)和水平(同级之间);
- 官方(新闻通讯、年报)和非官方(私下的沟通);