深有感触啊 技术总监何以难当？

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最近偶然遇到了一个一年前认识的朋友，她以前是个项目经理，在一家开发金融解决方案的方案提供商中工作。问她现在在哪里，她说刚辞职不久，去了一家知名的美国保险公司做保险顾问。这着实让人诧异。于是就有了下面的对话：

　　问：“为什么项目经理不做了呢？”

　　答：“项目做起来太累，我们公司的技术总监和我的项目组的技术工程师互相看不起，让我这个项目经理左右为难。”

　　问：“技术工程师应该听技术总监的才对呀？

　　答：“技术工程师问的问题技术总监回答不了，所以‘震不住’属下。结果好多事都在扯皮。其实象我们这样的公司，技术总监都很难当的。”

　　问：“有那么严重吗？”

　　答：“现在很多客户都在不断成熟，尤其像金融行业，一些客户就像半个专家，问的问题很专业，如果技术总监回答不出来，那项目基本上就要‘黄’啦。”

　　对像ISV或SI这一类靠技术吃饭的方案提供商来说，技术总监是一个非常重要的职位，像上面对话中所描述的技术总监的“尴尬”，其实并不是个别现象。

　　看法五花八门

　　为了更好地探讨“技术总监为什么难当”这一话题，我们设计了几个问题，对30多个方案提供商的技术负责人进行了调查。有趣的是，几乎没有一份反馈的问卷答案是一样的。

　　在回答“贵公司对技术总监的职位要求”这个问题时，68%的被访者认为技术总监要“技术积累深厚，能解决主要疑难技术问题，并且还要具备较强的管理能力”，从图一中可以看出，大多数被访者都认识到技术总监不代表技术万能，不能指望技术总监可以解决所有问题。但也有人认为技术总监就要求得什么都懂。

 

 

 

　　在选择“技术总监难当最可能的原因”时，被访者的回答众口不一，四个选项都有人选择，而且比例相对平均，但选择最多的原因是“客户需求多样，而且无法解决的不合理技术需求较多”（如图二所示），显然这一点是技术总监力所不及的地方。从调查结果看，技术总监的工作的确面临着内外部多方面的挑战，而且这些挑战大多都不易解决。

 

　　面对这么多挑战，要做好技术总监需要的最重要技能是什么呢？从调查结果看，大多数被访者都不认为这是一个单一选择，深厚的技术功底、高效的学习能力、突出的沟通能力以及超强的资源协调和管理能力，这些都被很多被访者认为是重要技能，“一个都不能少”（如图三所示）。

 

　　在此次小型调查中，75.8%的被访者认为“不掌握核心技术，盲目跟风欧美”是国内IT技术领域最大的问题（如图四所示）。而方正研究院院长陈晓鸥却给出了不同的答案，他认为“技术创新与商业模式创新脱节”才是最大的问题。

 

　　从此次调查结果看，IT技术型企业目前对技术总监作用和价值的看法并不统一，存在很多观念认识上的差异和冲突。

　　理性看待技术总监

　　IT技术型公司中的技术总监到底应该是什么样子？带着这个问题记者采访了拥有资深技术背景的咨询专家陈庆辉。他对技术总监给出了这样的定义，“技术总监的职责应该是设计公司的整体技术体系架构，对公司产品或项目进行总体把握和监控，是公司最高级别的技术岗位。”

　　从定义看，IT技术型企业对技术总监的要求应该主要是能力和经验，具体包括逻辑思维能力、管理思想、组织协调和沟通能力，开发项目、产品的经验等等。陈晓鸥院长则认为，对技术总监而言，更重要的要具有敏锐的技术发展战略的把握能力以及技术创新和新产品开发的推动和落实能力。

　　如本文开头对话中反映的现象来看，目前很多企业认为技术总监要“震得住”技术开发人员，要解决开发人员提出的所有技术问题。但陈庆辉对此有不同的看法，他认为技术总监对开发技术如开发语言、数据库平台等一定要有了解，因为不了解实现技术就无法构建完整的技术体系，但技术总监决不能为了“震住”开发人员，而把精力倾注在某个开发、实现的细节，“这样是舍本逐末”，真正优秀的技术总监应该做的是，利用经验对技术问题提出解决的关键思路，这样反而更容易“震住”开发人员，“因为开发人员更希望获得的是解决问题的思路”。

　　陈庆辉和陈晓鸥都同意的确存在“技术总监难当”的行业现象，导致这样一种现象的原因包括：技术总监事无巨细，大包大揽，沉浸在解决技术问题的具体细节上；不具备宏观的逻辑思维能力和总体把控能力；没有良好的组织协调沟通能力，缺乏利用团队解决问题的思想；没有足够的项目经验和总结能力；没有管理意识与管理知识等。陈晓鸥还特别强调了“企业经营主管与技术主管在知识背景上的差距”也是导致技术总监难当的一个重要原因。

　　陈庆辉建议技术总监在项目的管理过程中，应该把关注的焦点放在如评审和把控项目的总体架构、监控项目的进程点以保障项目的顺利进行、协调技术资源、平衡需求与技术的瓶颈等方面，这样可能会成为一个更加“称职”的技术总监。