一般情况下,IT行业沟通具有以下特点:
1.系统集成企业普遍对信息管理不重视,缺乏信息共享、传递、使用的规范,同时业界内缺少可参照范例
2.IT人员往往忽略非正式的沟通方式,正式沟通又不喜欢以规范格式使用信息
3.IT技术人员习惯使用专业术语,擅长跟机器合作,不擅长跟管理层和客户沟通
4.项目团队中往往有一个专家级的核心人物把控所有核心信息,缺少共享
5.组织缺乏风险防范意识,信息备份和存档滞后
6.组织人员流动大,没有合理的培训机制
这些可以算作项目沟通当中非常有可能出现的情况。
项目沟通管理的重要性
沟通的主旨在于互动双方建立彼此了解的关系,相互回应,并期待可以通过沟通的行为和过程相互接纳并达成共识。项目沟通管理是确保及时、正确地产生、收集、分发、储存和最终处理项目信息所需的过程,也是人员、观点、信息三项要素之间的一种联络过程。项目沟通管理过程内容有:
1.沟通计划编制
2.信息分发
3.绩效报告
4.项目干系人管理
沟通计划编制
沟通管理计划确定了项目干系人的信息和沟通需要:那些人是项目干系人;他们对于该项目的收益水平的影响程度;谁需要什么样的信息;何时需要;怎样分发。
输入 | 工具与技术 | 输出 |
1.组织过程资产 2.项目章程 3.项目管理计划 4.项目范围说明书 |
1.项目干系人分析 2.沟通需求分析 3.沟通技术 |
1.沟通管理计划 |
输入
1.组织过程资产。提供过去类似项目的经验和资料