CRM 客户关系管理
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xukun_com
这个作者很懒,什么都没留下…
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从SAP售前的角度看长虹签约mySAP CRM
长虹终于签了mySAP CRM。昨天公司负责长虹的客户经理特地来电话告诉我这个消息,那一瞬间我心中真是颇多感慨。快两年了,上海飞成都,再从成都奔绵阳,这条路不知走了N多回。回想起与长虹IT及各业务部门沟通的那些日子,从功能介绍到系统演示,以及准备功能建议书和答疑,SAP公司的领导、同事们和我对这个项目诸多的努力终于有了结果。尽管很难去猜测长虹最终是为何决定选用SAP的CRM产品,但我还是试原创 2006-10-03 16:44:00 · 5365 阅读 · 2 评论 -
谁说ABAP跳不好Web舞?――写在SAP CRM WebClient应用之际
随着今年4月18号SAP CRM 2007的正式发布(Default Release),SAP CRM WebClient成为在之后实施SAP CRM系统客户的默认选项, SAP主流产品序列中出现了第一款脱胎换骨支持Web用户界面的产品。对SAP CRM比较了解的朋友们可能都知道,出于功能的要求,它是SAP最早引入Web访问方式的产品。对Web访问的技术发展在不同阶段采用了很多不同的方式:原创 2008-06-26 15:08:00 · 8886 阅读 · 6 评论 -
群雄争食新疆电信亿元CRM项目大单(2004旧事)
(本文首发于许坤的博客http://blog.xukun.com ,欢迎转贴,但请注明出处,谢谢!) 前言补记: 在2004-2005那段时间里,中国电信集团的CRM项目毫无疑问是整个中国CRM业界关注的焦点,无论从项目本身的规模还是对未来发展的意义都足以成为中国CRM市场的里程牌。当时以为借中国电信CRM项目为契机,可让CRM紧追ERP红遍中国大江南北,可惜没想到世事变幻,最终还是擦肩而原创 2007-12-03 15:14:00 · 12161 阅读 · 19 评论 -
SAP CRM 2007 – 史上最酷的SAP产品
在我眼里,很长一段时间以来,CRM市场以及技术就象我本人近来的心情一样,充满着繁杂、混乱、彷徨以及太多的不确定。这也让象小可及其它CRM同仁在推广CRM概念时负担了更多的郁闷、更多的来自企业用户的质疑。 但这一切都将成为历史…… 根据来自SAP的官方内部消息,最新版本的SAP CRM 2007(SAP CRM 7.0)即将于下月(2007.12.04 – 2007.12.05)在美原创 2007-11-20 16:03:00 · 11980 阅读 · 8 评论 -
SAP CRM系统中的电子商务功能面面观
一、SAP CRM中电子商务功能的进化 从上图中,我们可以清楚地看出SAP的电子商务(E-Commerce)功能经历了一个不断进化的过程。主要分成以下四个阶段: 1、SAP ERP系统中的电子商务功能众所周知CRM的概念以及系统的出现要远远晚于ERP,因此SAP在SAP CRM系统之前,电子商务功能是在ERP系统(R/3)中实现的:最初它被称之为Online原创 2007-06-14 21:38:00 · 14099 阅读 · 1 评论 -
美国道康宁公司(Dow Corning Corp.) 用SAP CRM替换其原有的Siebel系统
总是能看到这种振奋人心的好消息,总是有大客户总决定把花了大笔银子用的好好的Siebel系统关掉换成SAP CRM。呵呵,都有些见怪不怪了。国内的这种案例也是有滴,比如联想…… 美国道康宁公司(Dow Corning Corp.)是美国道化学公司(陶氏化学)和美国康宁公司的子公司,公司股份由美国陶氏化学公司和康宁公司对半持有,是世界上有机硅和固体润滑技术最具权威的特大型跨国公司。道康宁成立于转载 2007-04-25 18:35:00 · 6907 阅读 · 1 评论 -
SAP CRM 最新简介文字(2007年、中英文)
以下内容是SAP CRM功能的精简描述,摘自SAP官方文档,附上中英文版本,可以对SAP CRM的主要功能有大致了解。 营销 - 使用营销资源管理、客户细分及列表管理、营销活动管理、线索管理、贸易促销管理以及营销分析等功能,整合营销流程并驱动客户需求。营销功能开始可以按需(On-demand)的方式快速部署,随着业务需求的发展采用SAP CRM的交易事务(Transaction)。销售翻译 2007-06-21 12:23:00 · 10315 阅读 · 0 评论 -
SAP助力钢铁企业构建先进的贸易平台
中国的各个行业中,钢铁行业的信息化建设进行得算是相当先进。这也是由其行业的自身特点所决定的,我们也知道由于钢铁冶炼工艺的特殊性——流水线自动化程度高、生产流程不允许中断等等——钢铁企业一直都非常依赖信息化管理系统,从最早的生产线管理到后来的ERP系统,钢铁行业在内部管理方面已经日臻完善。 随着外部销售竞争的日益激烈,如何去以更低的成本提供更优质便利的销售服务?还有来自于下游大客户的强烈要求原创 2007-03-11 15:03:00 · 6606 阅读 · 2 评论 -
mySAP CRM 5.0 IDES 系统安装盘现已发布
等呀等呀等呀。。。我不知道别人是什么想法,我可是等这套盘等到望眼欲穿咯。L自打2005年11月份mySAP CRM5.0 正式发布之后,在打单也好还是之后的跟客户交流也好,说的总是5.0版的最新功能,但客户和合作伙伴用于练习及评估用的一直都还是4.0的IDES系统。想想也难怪,IDES里面这么多数据要支持这么多的不同平台、操作系统和数据库,是得花点时间来做。算了,不多说了,出来就好。原创 2007-02-07 16:51:00 · 3342 阅读 · 0 评论 -
SAP CRM的进展及版本澄清
最近一段时间以来,由于SAP整体产品线都在向Web以及SOA(Service Oriented Architecture)架构进行转型,SAP CRM当然也不能置身事外。在这个过程中难免有时会让用户感到困惑,比如现在SAP CRM的意向客户可能会同时接触到多个相关的名词:SAP CRM、mySAP CRM、SAP CRM 5.0、SAP CRM 5.1、mySAP CRM 2005、SAP CRM原创 2007-02-25 10:27:00 · 7783 阅读 · 4 评论 -
在mySAP CRM售前项目中比拚Siebel的理由
在mySAP CRM售前项目中比拚Siebel的理由做mySAP CRM售前顾问久了,经常会被问到上面的问题。虽然我每次都苦口婆心地告诉他/她们,SAP早在2004年就已经超过Siebel成为全球CRM市场的No.1并将这个位置一直保持着,但是还是会被追问WHY。那么我就把理由简单地来列一列:1、Siebel近年来一直在走下坡路而SAP CRM一直在稳步成长,这也是为什么SAP可以超过S原创 2006-12-23 11:21:00 · 5696 阅读 · 27 评论 -
mySAP CRM推进电信企业实时财务分析
有这么一种企业,他们数以亿元计的产品都是交给客户使用后方能收款,但在月末财务结算之前,一直无法得知自己的收入以及客户的付款情况;他们会推出各种耗资巨大的营销活动,但通常并不仔细去计算相关的支出是否产生回报,因为得出结果时活动通常已经结束很久了…… 这就是国内绝大多数电信企业的现状。 出于国有制企业的特性以及电信普遍服务的需要,一直以来,中国的电信企业采用的都是较为粗放的经营方式。这种经营方式带给了原创 2006-10-23 21:12:00 · 5356 阅读 · 0 评论 -
采用mySAP CRM管理OEM相关企业的Design Win
一、企业相关业务需求实例最近接触到了一家专业从事代工的制造企业,他们的产品线很长,从高科技的手机电路板到日用品如剃须刀的外壳到医疗器材的配件,几乎什么都做。就如同国内很多其它象这类代工企业一样,本身并不会出现在人们的视野,但他们的客户清单上不乏如MOTO、Nokia、Siemens等国际巨头的名字。而且他们与这些巨头们之间关系之密切,也通常会超出我们的想象。以上文提到的这家企业的手机配件业原创 2006-10-21 15:29:00 · 4473 阅读 · 2 评论 -
亲身体验某国内家电巨头的售后服务(完整版)
时间:不久前,我连续出差二周飞了四个城市后回到上海地点:我家人物:我,以及某国内家电巨头售后服务相部门事件:我的宝贝洗衣机坏了第一幕 报修 经常出差且跟我一样懒的人可能都知道,如果在外面呆了N久之后回到家,箱子里面什么最闹得慌?当然是成批的脏衣服了。:)如果这个时候家里的洗衣机闹罢工,我想当时我的心情只能用一个词来形象:气极败坏。跟说明书再次确认了洗衣机上跳出的故障代码后面的处理方原创 2006-10-13 02:50:00 · 3096 阅读 · 2 评论 -
对当前国内CRM市场发展的一点拙见
我是2001年初踏入CRM界,彼时正是CRM概念在国内传播的历史最高峰点。其后真可谓是亲眼目睹了国内CRM市场的大起大落。我也跟国内其它CRM同仁一样,一直在CRM阵地苦苦坚持着。当初大量企业相当盲目(现在看来)地进入了这一市场,这些企业中既有作为CRM系统提供商的用友、金蝶、myCRM、创智、turboCRM等等,也有兴冲冲地引入了当时最新最in的CRM概念的联想、上海通用、一汽大众、上海日原创 2006-10-12 13:08:00 · 6577 阅读 · 6 评论