ITIL学习（三）ITIL v2 和 ITIL v3

ITIL v2 框架

ITIL v3 框架

见《ITIL学习一》

V2 和 V3 的关系

ITIL3.0可以理解为ITIL2.0的继承和发展，特别是在学术层面上。我们认为可以从三个方面理解二者的不同。

  第一，在3.0版本里面引入了生命周期的概念。它通过PDCA模型，可以不断地循环改进，从而保持ITIL的生命活力。而ITIL2.0的核心是服务支持和服务交付，模块之间彼此相对孤立，没有太多联系，主要关注于业务流程实现。ITIL3.0通过服务战略、服务设计、服务转换、服务运营、服务持续改进等先后顺序来实施，IT服务的实施过程被有机整合为一个良性循环的整体。

  第二，ITIL3.0提供了丰富的管理方法和概念。在ITIL3.0中引入了很多行业的管理实施方案，借助这些丰富的资源，用户可以很方便地在企业中实施IT服务管理。ITIL3.0也提出并借鉴了很多管理学概念（例如项目管理、质量管理、运作管理、CMI等），但这也是很多企业面对ITIL3.0时不知所措、举步维艰的重要原因所在。对于刚开始起步进行IT治理的企业来说，会有一定难度，不如ITIL2.0清晰。

  第三,在ITIL3.0里面加入了和业界其他标准的接口。如软件开发标准CMMI、目前非常热门的COBIT（IT治理控制框架）和PMP项目管理方法等。但ITIL和这些标准之间可能会存在一些重叠，包括在实施相关项目的时候互有交*，所以在实施的过程中，企业要注意和业界标准的兼容和整合，如哪些条目需要保留，哪些可以整合，以及这些接口该怎样整合等。