2021年11月 系统集成项目管理工程师 案例分析 真题解析

1.阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

A公司承接了某信息系统建设项目，任命小张为项目经理。在项目启动阶段，小张编制了风险管理计划，组织召开项目成员会议，对项目风险进行了识别并编制了项目风险清单。随后，小张根据自己多年的项目实施，将项目所有的风险按照时间先后顺序制定了风险应对计划，并亲自负责各项应对措施的执行。风险及应对措施的部分内容如下：【公众号：项目管理课堂】

风险 1：系统上线后运行不稳定或停机造成业务长时间中断。

应对措施 1：系统试运行前开展全面测试。

应对措施 2：成立应急管理小组，制定应急预案。

风险 2：项目中期人手出现短期不足造成项目延期。

应对措施 3：提前从公司其它部门协调人员。

风险 3：设备到货发生损坏，影响项目进度。

应对措施 4：购买高额保险。

风险 4：人员技能不足。

应对措施 5：提前安排人员参加原厂技术培训。

.....................

项目实施过程中，公司相关部门反馈，设备发生损坏的概率低，建议降低保额；原厂培训价格过高，建议改为非原厂培训。小张坚持原计划没有进行调整。系统上线后发生故障停机，由于缺少应急预案造成业务长时间中断，公司高层转达了客户的投诉，也表达了对项目成本管理的不满。

【问题 1】（10 分）

结合案例，请指出小张在项目风险管理各个过程中存在的问题。

【问题 2】（5 分）

请指出以上案例中提到的应对措施 1-5 分别采用了什么风险应对策略。

【问题 3】（3 分）

请将下面(1)-(3)的答案填写在答题纸的对应栏内。

风险具有一些特性。其中，（1）指风险是一种不以人的意志为转移，独立于人的意识之外存在；（2）指由于信息的不对称，未来风险事件发生与否难以预测；（3）指风险性质会因时空各种因素变化而有所变化。

答案：

【问题 1】（10 分）

小张在项目风险管理过程中存在的问题包括：

（1）小张单独制订项目风险管理计划存在问题，应有团队成员及主要干系人等参与；

（2）风险识别仅和团队成员一起不够，应可能客户、项目团队之外的主题专家、风险管理专家等一起识别；

（3）没有定期进行风险再识别工作；

（4）未进行充分的风险定性和定量分析；

（5）只将风险按照时间先后顺序制定了风险应对计划存在问题，重点要考虑风险的优先等级；

（6）风险分析和应对不能凭经验，而应结合项目实际；

（7）风险应对措施不够有效，没有充分论证；

（8）未明确风险责任人，不能仅由项目经理一个人负责各项应对措施的执行；

（9）缺乏对风险的监控，未根据风险变化调整风险应对措施；

（10）制定了应急预案却没有跟进执行，导致缺少应急预案造成业务长时间中断；

（11）有进行风险跟踪和监控，及时处理相应风险，风险控制力度不够；

（12）未能定期进行风险再评估和风险审计工作。

【问题 2】（5 分）

应对措施 1：采用的是减轻策略

应对措施 2：采用的是接受策略

应对措施 3：采用的是减轻策略

应对措施 4：采用的是转移策略

应对措施 5：采用的是规避策略

【问题 3】（3 分）

（1）客观性

（2）偶然性

（3）相对性

2.阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

某公司拟建设一个门户平台，根据工作内容，该平台项目分为需求调研、系统实施、系统测试、数据准备（培训）、上线试运行、验收六个子任务，各子任务预算和三点估算工期如下表所示。

到第6周周末时，对项目进行了检查，发现需求调研已经结束，共计花费1.8万元，系统实施的工作完成了一半，已花费17万元。

【问题 1】（5 分）【公众号：项目管理课堂】

（1）请采用三点估算法估算各个子任务的工期。

（2）请分别计算系统实施和系统测试两个任务的标准差。

【问题 2】（9 分）

该项目开发过程中采用瀑布模型，请评估项目到第六周周末时的执行绩效。

【问题 3】（4 分）

如果项目从第 7 周开始不会再发生类似的偏差，请计算此项目的完工估算 EAC 和完工偏差 VAC。

【问题 4】（2 分）

为了提升项目的执行绩效，项目组成员提出采取并行施工的方法加快进度，请指出采取该方式的缺点。

答案：

【问题 1】（5 分）

（1）

需求调研=(0.5+4*1+1.5)/6=1周

系统实施=(4+4*7+16)/6=8周

系统测试=(1+4*2+3)/6=2周

数据准备=(1+4*1+1)/6=1周

上线试运行=(2+4*3+10)/6=4周

验收=(1+4*1+1)/6=1周

（2）

系统实施标准差=(16-4)/6=2周

系统测试标准差=(3-1)/6=0.33周

【问题 2】（9 分）

瀑布模型意思是前一阶段的工作全部完成后，才能进行后一阶段的工作，到第6周时，按计划应完成了需求调研1周和系统实施5周（系统实施计划8周，所以为计划的5/8）：PV=1.8+35.2*5/8=23.8万元

EV=1.8+35.2*0.5=19.4万元（因为系统实施的工作完成了一半）

AC=1.8+17=18.8万元

SV=EV-PV=19.4-23.8=-4.4万元

CV=EV-AC=19.4-18.8=0.6万元

目前绩效是进度落后，成本节约。

【问题 3】（4 分）

题干说明不会再发生类似的偏差，即非典型偏差：

BAC=48.4万元

EAC=AC+(BAC-EV)=18.8+(48.4-19.4)=47.8万元

VAC=BAC-EAC=48.4-47.8=0.6万元

【问题 4】（2 分）

（1）快速跟进可能造成返工和风险增加。

（2）快速跟进只适用于能够通过并行活动来缩短项目工期的情况。

3.阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

A 公司承接了某系统集成项目，任命小王为项目经理。在项目初期，小王制定并发布了项目管理计划。公司派小张作为质量保证工程师（QA）进入项目组，小张按照项目管理计划进行质量控制活动，当执行到测试阶段时，发现成本超预算 10%。小张和项目组统计分析出了五个成本超出预算的问题：

（1）新入职开发人员小王效率低，超支0.5%；

（2）测试时需求A实现存在设计问题，超支2%；

（3）用户增加新需求，超支2.5%；

（4）模块B返工问题，超支3.5%；

（5）其他问题超支1.5%。

小张绘制了垂直条形图识别出了造成成本超预算的主要原因，并制定了改进措施，在剩余的2个月内利用质量管理工具，将改进措施按照有效性高低进行排序并严格执行，最终将成本偏差控制在了风险控制点的15%以内。

【问题 1】（5 分)

请结合案例，小张按照项目管理计划进行质量控制，依据是否充分？如果不充分，请补充其他依据。

【问题 2】（7 分)

（1）请说明小张使用的是哪种质量管理工具，并写出其质量管理原理。

（2）依据（1）中质量管理原理，请列出首要解决的问题。

【问题 3】（5 分）

判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√ ”，错误的选项填写“×”）

（1）菲利普-克劳士比提出“零缺陷”的概念，他指出“质量是免费的”。（ ）

（2）一个高等级、低质量的软件产品，适合一般使用，可以被认可。（ ）

（3）质量管理计划可以是正式的，也可以是非正式的，可以是非常详细的，也可以是高度概括的。（ ）

（4）测试成本属于非一致性成本。（ ）

（5）在实际质量管理过程中，多种质量管理工具可以综合使用，例如可以利用树形图产生的数据来绘制关联图。（ ）

答案：

【问题 1】（5 分）

控制质量的输入除了项目管理计划外，还应包括：质量测量指标、质量核对单、工作绩效数据、批准的变更请求、可交付成果、项目文件、组织过程资产。

【问题 2】（7 分）

（1）小张使用的是帕累托图，这是一种特殊的垂直条形图，用于识别造成大多数问题的少数重要原因。

（2）首要解决的问题是模块B返工、用户增加新需求和设计问题。因为根据帕累托图分析，这三个主要原因占了超支中的 80%，解决这三个问题后，超支问题将大大缓解。（注意，首要可以是一个，也可以是两个以上）

【问题 3】（5 分）

（1）√ （2）× （3）√ （4）×（5）√

4.阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

A公司承接了某金融行业用户（甲方）信息系统建设项目，服务内容涉及咨询、开发、集成、运维等。公司任命技术经验丰富的张伟担任项目经理，张伟协调咨询部、研发部、集成部、运维部等部门负责人抽调相关人员加入项目组。考虑到该项目涉及甲方单位多个部门，为使沟通简便、高效，张伟编制了干系人清单，包括甲方各层级管理人员及技术人员、公司高层人员以及项目组成员。同时，计划采用电子邮件方式，每周群发周报给所有项目干系人。周报内容涵盖每周工作内容、项目进度情况、质量情况、问题/困难、需要甲方单位配合及决策的各类事宜等。

在项目团队内部，采用项目例会的方式进行沟通。项目实施过程中，个别项目成员联系张伟，希望能单独沟通个人发展及工作安排问题，张伟建议将问题在月度例会上提出。在月度例会上，部分项目成员抱怨自己承担的项目工作经常与所在部门年初制定的培训工作及团队建设活动冲突，对个人发展不利。为了避免造成负面影响，张伟制止了这些项目成员的发言。之后，张伟向公司高层抱怨相关部门的培训团建等工作总与项目安排有冲突，建议相关部门作出调整。高层不认可张伟的说法，建议张伟加强项目的沟通管理。【公众号：项目管理课堂】

【问题 1】（12 分）

（1）结合案例，请补充干系人清单。

（2）请指出张伟沟通管理中存在的问题。

【问题 2】（4 分）

请指出项目干系人管理包括哪些内容。

【问题 3】（4 分）

在下图的权力/利益矩阵中，针对（1）区域的干系人，项目经理应该“重点管理，及时报告”，采取有力的行动其满意；针对（2）区域的干系人，项目经理应该“随时告知”项目状况，以便于维持干系人的满意度；针对（3）区域的干系人，项目经理应该“令其满意”，争取支持针对（4）区域的干系人，项目经理主要通过“花最少的力来监督他们“即可。

请将区域代号（A、B、C、D）填写在答题纸（1）-（4）的对应栏内。

答案：

【问题 1】（12 分）

（1）补充的干系人清单：

1）咨询部、研发部、集成部、运维部的负责人；

2）信息系统用户；

3）项目经理张伟；

4）受项目影响或影响项目的其他干系人。

（2）张伟沟通管理中存在的问题：

1）没有制定沟通管理计划；

2）计划采用电子邮件方式，干系人沟通技术单一；

3）每周群发周报给所有项目干系人存在问题，没有确定信息对干系人的价值，针对不同干系人提供其需要的信息；

4）没有分析和确定干系人的信息需求；

5）张伟一个人编制干系人清单不妥，容易遗漏干系人，导致后续沟通存在遗漏；

6）没有跟踪记录沟通情况，无法了解沟通的效果；

7）项目团队内部仅采用例会方式进行沟通存在问题，除例会外，还可采用多种正式和非正式的沟通方式；

8）个别项目成员的个人发展及工作安排问题不应在月度例会中提出，应先私下沟通；

9）例会上强行制止项目成员的发言存在问题，应尽可能先公开对话；

10）项目经理与内部相关部门缺少沟通，与公司高层的沟通也不够；

11）项目与客户的沟通也有缺失。

【问题 2】（4 分）

项目干系人包括：识别干系人、规划干系人管理、管理干系人参与、控制干系人参与。

【问题 3】（4 分）

（1）B（2）C（3）A（4）D