四、问答题(每小题5分,共5分)
1、阅读下列说明,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
A公司承接了一个为某政府客户开发ERP软件的项目,任命小张担任项目经理。由于该客户与A公司每年有上千万元的项目合作,A公司管理层对该客户非常重视,并一再嘱咐小张要 保证项目的客户满意度。为此,小张从各部门抽调了经验丰富的工程师组成了项目团队。
在项目初期,小张制定了变更和配置管理规则:客户需求发生变化时,应首先由工程师对需求变化造成的影响做评估,如果影响不大,工程师可以直接进行修改并更新版本,不需要上报项目经理:当工程师不能判断需求变化对项目的影响时,应上报给项目经理,由项目经理作出评估,并安排相关人员进行修改。
在项目实施过程中,用户针对软件的功能模块提出一些修改需求,工程师针对需求做了评估,发现修改工作量不大,对项目进度没有影响,因此,出于客户满意度的考虑,工程师直接接受了客户的要求,对软件进行修改。在软件测试联调阶段,测试人员发现部分动能模块与原先设计不符,造成很多接口问题。经调查发现,主要原因是客户针对这些功能模块提出过修改要求,项目经理要求查验,没有发现相关变更文件。
【问题1】(10分)
请分析该项目实施过程中存在哪些主要问题。
【问题2】(10分)
结合案例,请描述项目变更管理的主要工作程序。
【问题3】(6分)
请将下面的答案填写在答题纸的对应栏内。
根据变更的迫切性,变更可分为(1)和(2),通过不同流程处理。变更管理过程涉及到的角色主要包括项目经理、(3)、(4)、(5)、(6)。
答案:
【问题1】(10分)
(1)没有建立变更控制委员会和变更控制流程;
(2)没有遵循正确的变更管理流程;
(3)对客户的变更请求没有进行充分的地评估和论证;
(4)没有提交书面的、正式的变更请求,或是对变更没有进行记录;
(5)没有对变更进行变更影响评估、论证、评审;
(6)缺少对变更实施过程的有效监控;
(7)缺少变更的验证认。
【问题2】(10分)
(1)提出与接受变更申请;
(2)对变更的初审;
(3)变更方案论证;
(4)项目管理委员会审查;
(5)发出变更通知并组织实施;
(6)变更实施的监控;
(7)变更效果的评估;
(8)判断发生变更后的项目是否己纳入正常轨道。
【问题3】(6分)
(1)紧急变更 (2)非紧急变更 (3)变更控制委员会
(4)变更申请人 (5)变更执行人 (6)配置管理员
2、阅读下列说明,回答问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某信息系统项目包含A、B、C、D、E、F、G、H、I、J十个活动。各活动的历时、成本估算值、活动逻辑关系如下表所示:
【问题1】(10分)
(1)请计算活动H、G的总浮动时间和自由浮动时间。
(2)请指出该项目的关键路径。
(3)请计算该项目的总工期。
【问题2】(3分)
项目经理在第9天结束时对项目进度进行统计,发现活动C完成了50%,活动E完成了50%, 活动G完成了100%,请判断该项目工期是否会受到影响?为什么?
【问题3】(10分)
结合问题2,项目经理在第9天结束时对项目成本进行了估算,发现活动B的实际花费比预估多了1000元,活动D的实际花费比预估少了500元,活动C的实际花费为2000元,活动 E的实际花费为1000元,其他活动的实际花费与预估一致。
(1)请计算该项目的完工预算BAC。
(2)请计算该时点计划值PV、挣值EV、成本绩效指数CPI、进度绩效指数SPI。
【问题4】(3分)
项目经理对项目进度、成本与计划不一致的原因进行了详细分析,并制定了改进措施。假设 该改进措施是有效的,能确保项目后续过程中不会再发生类似问题,请计算该项目的完工估 算 EAC。
答案:
【问题1】(10分)
(1)H的总浮动时间和自由浮动时间都是0;G的总浮动时间和自由浮动时间都为3。
(2)关键路径为:ABCIJ、ADEHIJ。
(3)总工期为17天。
【问题2】(3分)
项目工期会受到影响。
因为按计划E要完成100%,而现在只完成了50%,而E活动又是关键活动,所以将影响工期。
【问题3】(10分)
(1)BAC=27000元。
(2)PV=2000+3000+5000*0.5+3000+2000+2000+2000=16500 元;
EV=2000+3000+5000*0.5+3000+2000*0.5+2000+2000=15500 元;
AC=2000+4000+2000+2500+1000+2000+2000=15500 元;
CPI=EV/AC=15500/15500=l;
SPI=EV/PV=15500/16500=0.94。
【问题4】(3分)
采用非典型偏差公式计算。
EAC=AC+ETC=15500+(27000-15500) =27000 元。
3、阅读下列说明,回答问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
甲公司中标一个城市轨道交通监控系统开发项目,公司领导决定启用新的技术骨干作为项目经理,任命研发部软件开发骨干小王为该项目的项目经理。小王技术能力强,自己承担了该项目核心模块开发任务,自从项目管理计划发布以后,一直投身于自己的研发任务当中。除了项目阶段验收会之外,没有召开过任何项目例会,只是在项目出现问题时才召开项目临时会议。经过项目团队共同努力,该项目进展到系统测试阶段。
在系统测试前,发现该项目有一个指示灯显示模块开发进度严重滞后,小王立刻会同该模块负责人小李一起熬夜加班赶工,完成了该模块。
小王在项目绩效考核时,认为小李的工作态度不认真,给予较差评价并在项目团队内公布考核结果。小李认为自己连续熬夜加班,认为也已完成,觉得考核结果不公平,两人就此问题发生了严重冲突,小李因此消极怠工,甚至影响到了项目验收。
【问题1】(11分)
(1)基于以上案例,请指出小王在项目团队管理和沟通管理过程中的不恰当之处。
(2)针对小李在项目中的问题,请说明小王该如何预防和改进。
【问题2】(4分)
结合案例,说明项目经理小王应当重点学习哪些项目团队管理的方法?
【问题3】(2分)
结合案例中小王和小李的冲突,请指出他们之间的冲突属于(从候选答案中选择一个正确选项,将该选项编号填入答题纸对于栏内)。
A、项目优先级冲突
B、资源冲突
C、个人冲突
D、技术冲突
【问题4】(6分)
请简要描述项目冲突管理的方法。
答案:
【问题1】(11分)
(1)基于以上案例,请指出小王在项目团队管理和沟通管理过程中的不恰当之处。
①项目管理经验不足,无法完成角色的转变;
②缺乏团队领导经验;
③缺乏有效的交流和沟通;
④没有建立绩效评估体系;
⑤冲突管理做得不好;
⑥小王没有掌握相关的人际关系技能。
(2)针对小李在项目中的问题,请说明小王该如何预防和改进。
①跟踪个人和团队的执行情况、提供反馈;
②提高项目的绩效、保证项目的进度;
③管理冲突、解决问题;
④评估团队成员的绩效;
⑤提高沟通交流能力;
⑤掌握一些人际关系技能。
【问题2】(4分)
(1)观察和交谈;(2)项目绩效评估;(3)冲突管理;(4)人际关系技能。
【问题3】(2分)
C
【问题4】(6分)
(1)撤退/回避(2)缓和/包容(3)妥协/调解(4)强迫/命令(5)合作/解决