2019年5月 软考高级信息系统项目管理师 案例分析真题

四、问答题(每小题5分，共5分)

1.阅读下列说明，回答问题 1 至问题 4，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

A 公司中标某金融机构甲方位于北京的数据中心运行维护项目，并签署了运维合同。合同明确了运维对象包括服务器、存储及网络等设备，并约定：核心系统备件四小时到场，非核心系统备件 24 小时到场，80%以上备件需满足上述时效承诺，否则视为违约。A 公司任命小张担任该项目的项目经理，为了确保满足服务承诺，小张在北京建立了备件库，招聘了专职备件管理员及库房管理员,考虑到备件成本较高，无法将服务器、存储和网络设备的所有备件都进行储备，备件管理员选择了一些价格较低的备件列入《备件采购清单》并经小张批准后交给了采购部。随后，采购部通过网站搜索发现 B 公司能够提供项目所需全部备件且价格较低，于是确定 B 公司作为备件供应商并签署了备件采购合同。

项目实施三个月后，甲方向公司投诉，一是部分核心系统备件未能按时到场，二是部分备件加电异常，虽然补发了备件，但是影响了系统正常运行。

针对备件未能按时到场的问题，小张通过现场工程师了解到：一是部分核心系统备件没有储备；二是部分备件在库存信息中显示有库存，但调取时却找不到。为此需要临时从 B公司采购，延误了备件到场时间。

针对备件加电异常的问题，小张召集采购部、库房管理员、B 公司召开沟通会议，库房管理员认为 B 公司提供的备件质量存在严重问题,但无法提供相应证据。B 公司则认为,供货没有问题，是库房环境问题导致备件异常，因为 B 公司人员送备件到库房时曾多次发现库房温度、湿度超标。采购部人员观点与库房管理员-致，原因是采购部通过查询政府采购网等多家网站发现，B 公司去年存在多项失信行为记录，大家各执词，会议无法达成共识。

【问题 1】5 分

请说明采购管理的主要步骤。

【问题 2】12 分

结合案例，请指出，该项目采购管理中存在的问题。

【问题 3】3 分

请简述采购货物入库的三个条件。

【问题 4】7 分

请将下面(1)~(7)处的答案填写在答题纸的对应栏内。供应商选择的三大主要因素是供应商的(1)、(2)、和(3)。

经进货验证确定为不合格的产品，应采取的处理包括退货、(4)和(5)。

采购需求通常包括标的物的配置、,性能，数量、服务等，其中(6)和(7)最为关键。

答案：

【问题 1】

(1)规划采购管理

(2)实施采购

(3)控制采购

(4)结束采购

【问题 2】

（1）小张没有制定采购管理计划，用于指导后续的采购活动过程。

（2）选择价格较低的备件列入《备件采购清单》存在问题。应该将重要的可能急需的设备列入采购清单。

（3）供应商的获取方式存在问题。

（4）对供应商的评价标准存在问题。

（5）合同签署存在问题，合同条款中的验收标准存在问题。

（6）备件管理(库存信息)存在问题，导致需要的时候找不到。

（7）设备到货验收存在问题。

（8）监督合同的执行过程存在问题。

（9）控制采购过程中相关文档和往来凭证管理存在问题。

（10）库房管理(环境等)存在问题。

【问题 3】

（1）采购产品验证完毕后检验合格的产品，《进货检验记录单》作为办理入库的条件之一 。

（2）库房核对采购设备对应项目准确无误，作为办理入库条件之二。

（3）供应商提供的运货单和到货证明作为办理入库条件之三。

【问题 4】

(1)产品价格

(2)质量

(3)服务

(4)调换

(5)降级改作他用

(6)配置

(7)性能

2.阅读下列说明，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

某公司承接了一个软件外包项目，项目内容包括 A、B 两个模块的开发测试。项目经理创建了项目的 WBS(见下表)，估算了资源、工期,项目人力资源成本是 1000 元人/天。

【问题 1】7 分

根据目前 WBS 安排，请计算项目的最短工期，并绘制对应的时标网络图。

【问题 2】10 分

项目开展 11 天后，阶段评审发现:模块 A 的修复工作完成了一半，回归测试工作还没有开始,模块 B 开发工作已经结束，准备进入单元测试。此时，项目已经花费了 18 万的人力资源成本。

(1)请计算项目当前的 PV、EV、AC、CV、SV,并评价项目目前的进度和成本绩效。

(2)按照当前绩效继续进行，请阅读下列说明，回答问题 1 至问题 3,将解答填入答题纸的对应栏内。

【问题 3】6 分

基于问题二，针对项目目前的绩效，项目经理应采取哪种措施保证项目按时完工?

答案：

【问题 1】

最短工期 20 天。

时标网络图如下

【问题 2】

（1）PV=48* 1000+4* 1000+8* 1000+80* 1000+1* 1000=141000 元 EV=48*1000+4* 1000+4* 1000+80* 1000=136000 元 AC= 180000

（2）CV=EV-AC=136000-180000=-44000SV=EV-PV=136000-141000=- 5000

（3）CV<0,SV<0,所以进度落后，成本超支。

（4）ETC=(BAC-EV)/CPI=(164000-136000)/(136000/180000)-37037

【问题 3】

（1）关键活动的调整,采取快速跟进等方式。

（2）非关键活动的资源调整到关键活动中，优先完成关键活动。

（3）投入更多的资源以加速活动进程(赶工)。

（4）指派经验更丰富的人去完成或帮助完成项目工作。

（5）减小活动范围或降低活动要求。

（6）改进方法或技术提高生产效率。

3.阅读下列说明，回答问题 1 至问题 4，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

2018年7月某信息系统公司中标当地司法部门语音转写项目，任命小陈为项目经理。小陈组建了项目组，制定了项目范围说明书，并获得了客户确认。为了激励成员，小陈向公司申请了项目奖金。项目进行过程中，小陈发现人员紧张，请来在读研究生小张协助软件研发工作，并对其进行了培训。项目组成员如下:

软件开发完成后，小陈找到公司办公室职员小侯帮助进行软件测试。小侯普通话不标准，测试发现语音识别率不高，小李认为原因是程序架构不合理，小胡则认为是算法存在问题，双方争论不休。小陈认为这是正常的工作状态，未作干预。项目组成员间气氛日趋紧张，士气低落。

【问题 1】(6 分)

请结合项目范围管理和人力资源管理知识,总结项目经理在该项目中做的恰当和不恰当

的地方。

【问题 2】(10 分)

如果你是项目经理,请分析表中的其他项目成员处于马斯洛需求层次理论的哪一层，并结合相应的激励措施。

【问题 3】(5 分)

请简述团队成员发生冲突后有哪些冲突解决办法。

【问题 4】 (4 分)

在人力资源管理工具中，属于 X 理论的有( )。

A.人们天生反对改革

B.在适当的条件下，人们愿意主动承担责任

C.工作动机就是为了获得经济报酬

D.人生来就是以自我为中心

E.人们能够自我确定目标，自我指挥，自我控制

F.注重满足员工的生理需求和安全需求

G.大多数人具有一定想象力和创造力

答案：

【问题 1】

（1）恰当的地方:

小陈制定了项目范围说明书，并获得了客户确认，为范围管理奠定了基础。

小陈向公司申请了项目奖金。激励员工努力工作。

小陈发现人员紧张，请来在读研究生小张协助开发并对其培训。缓解了人力资源紧张局面。

（2）不恰当的地方:

测试人员应该纳入项目团队管理，不应该请办公室职员代劳。

团队成员工作职责不清，发现问题后推诿扯皮。

团队成员冲突后，小陈没有及时介入处置，导致问题严重。

【问题 2】

【问题 3】

撤退（回避）

缓和（包容）

妥协（调解）

强迫（命令）

合作（解决问题），最好的解决方式

【问题 4】

A、C、D、F