从法律角度看待与客户确定固定对接人的必要性

项目进行中，与客户的沟通在整个项目管理工作中占有很大的比重。如果有些客户单位没有统一的对接人员的话，项目负责人就不得不分别与客户单位不同部门、不同层级的人员进行分别对接，而且还有可能会出现不同部门的需求存在不同，甚至矛盾的情况，也还可能会出现好不容易和部门人员确认好的事情，突然被其上级或其他部门等否定，导致项目组不得不把已经定好的计划推倒重来……这些都会把项目负责人和项目组都搞的很棘手……所以很多培训或是有经验的项目管理者都会建议大家要与客户单位确定固定的对接人，从而解决这些沟通上的问题。

这一解决办法主要是从管理的工作效率来出发的，如果从法律角度来分析又会是怎样的呢？那么我们首先要来看如果客户单位不同部门或层级等对于项目的意见不统一会造成怎样的法律后果。如果双方在没有明确约定对接人员的时候，那么就很难确定具体哪个人员的意见可以代表公司整体的意见，所以一般情况下与项目相关人员的意见就都有可能会被认为代表了公司整体的意见，那么当不同部门或层级出现不同项目需求或意见的时候就相当于客户单位同时出现了不同的项目方案，并且作为项目提供的一方又无法提客户来进行取舍和统一意见的，这样造成的结果，首先是客户企业内部的不统一或矛盾有可能会外扩到项目提供方，例如会认为项目提供方没有确定好理解好项目的需求，所以项目不符合客户的需求，从而发生纠纷。其次是如果项目提供方去协调解决客户企业内部不统一的问题，尤其若是反复发生需求和计划确定后再被推翻的情况，那么势必会拖延项目周期，从而存在项目因逾期完成发生违约的风险。最后，当然就是不利于对项目需求的确定了，项目需求的不确定将会给项目后续的进行埋下一颗有可能会随时爆发问题的种子。

这样看来，无论是从管理的角度还是法律的角度来说，项目双方对于对接人员的确定对于项目的进行似乎也都还是一个可以考虑选择的方式。当然在发生对接人调岗或离职等情况的时候，也要注意及时确认接替人员以及交接的问题。此外，也还要注意这并不能作为固定公式来运用，要综合考虑各方的环境因素来针对具体的问题选择最恰当的解决方式。