从法律风险的角度来看，项目经理遇到不清楚或不明确问题时的处理

大家好，我是不会魔法的兔子，在北京从事律师工作，日常分享项目管理风险预防方面的内容。

序言

在项目开展过程中，有时候会遇到一些不清楚或不明确的状况，但碍于项目进度的紧迫性，不得不硬着头皮做决策，硬性推进项目。但是这样无疑会产生很多风险问题，下面我们来详说。

硬性推进项目的风险

我们前面说的这种状况，其实往往会令项目管理者觉得很难受，因为遇到问题先解决问题是我们认知里处理事情的必然经过，但因担心项目进度滞后，就只好带着问题硬处理，但是不安感会一直存在，并且虽然这么做的初衷是为了避免项目拖延，但往往有可能会事与愿违......

1、可能会造成无效工作，浪费工时，发生项目延期

问题如果得不到解决肯定会一直存在，作为领导者，每一个决策都是根据事情情况与状况作出的，例如一位军事司令在战前一定是根据敌方和己方的详细情况（例如敌方兵力、进攻方向、武器装备、战略战术等等）来部署作战计划的，若是这些情况不明确，那么一定是要吃败仗的。做项目亦是如此，若是情况不明，问题得不到解决，就直接往前冲，即使项目推进了，那么一定会有很多坎坷，一路推进，一路缝缝补补，有时到了某个阶段，问题爆发，还有可能不得不推倒重来，反而拖延了项目。

2、项目成果偏离约定内容，验收出现问题，造成违约

技术类项目的完成往往不是一蹴而就的，并且各个岗位部门的工作具有关联性，所以当一个局部性决策出问题，结果很有可能不仅仅展现在局部，有可能会导致整个项目结果的偏离或错位，所以不要忽视任何一个不明确的问题，否则有可能会造成最后的项目成果与之前的约定不相符，从而带来根本违约的风险。

3、问题到后面积重难返，问题的根本难以确定

问题往往都不会是孤立存在的，一个问题没有得到解决势必会给其他带来影响，并且当一个问题没有根本解决，即使没有发生严重的后果，也会延续到以后，并且会随着项目的进行而隐藏起来。

就像小时候上课时有个地方没有听懂，但我们把它忽略过去了，即使作业有道题做错了，但也并没有被老师批评，发生什么严重的后果，阶段性考试的时候遇到它，也减了分，但仍旧没有什么后果，但是当升学考试时，却有可能恰恰是因为“它”，错失了心仪的学校，而当反思问题时，我们很容易会把问题归结为升学考试没有好好复习，或是平时考试没重视，作业错题没好好改正等等，因为这是显示出来的结果，很容易被看到，但之前那堂课上被我们一念之间忽略掉的地方可能早已被我们忘掉了。

遇到不清楚或不明确的问题时，应如何处理？

遇到不清楚或不明确的问题时，我们往往第一念是要如何解决，或是怎样处理，怎样做等等，其实重点恰恰不在“处理”上，是在“不清楚、不明确”上，所以第一件事情是要把不明确的情况搞明确，怎样搞明确呢？这个的方法就是多种多样了，可以根据项目管理者自身的经验或适合自己的方式而定，例如可以自己深入项目调研，通过问询项目组，开会讨论、也可以自己分析等等。

当情况搞清楚之后，才是如何解决，如何做的问题，这里的“解决”要注意针对前面的问题来解决，在这里容易发生的问题是当其他限制性因素干扰时，有可能会偏离问题，就像我们在一开始所说的，如果要解决问题，就有可能会拖延项目，我们常常就会选择抓一个放一个，其实这里是“主要问题的解决”和“避免项目拖延”是需要同时处理的，所以这时不是要放弃解决问题，而是要看如何既解决了问题还能不拖延项目，例如如何在最短的时间内来解决掉问题，在解决此问题的同时能否让其他部分工作继续进行，是否可以从其他地方节省出时间，能否变更项目工期等等

最后，当项目经理对事情的解决有了清晰的解决时，也要注意事情的完整性，根据公司管理制度或与客户的约定等等，来决定是否需要向上级或是客户报备或认可。