1 资质审核问题合集
APP备案校验未通过
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要求：
- 需要及时完成APP备案，确保APP备案时填写的主体信息、游戏名称、游戏包名与在架游戏信息保持一致，并保证APP备案号的有效性。- APP备案主办单位名称需要与AGC的备案主体名称保持一致。
- 如果您的游戏为单机或您的游戏服务器不在中国境内（不包含中国香港、中国澳门、中国台湾），请您在AGC页面正确勾选备案信息。
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参考资料：
- APP备案要求- APP备案FAQ
资质证明文件审核未通过
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常见问题：
1. 《XXX授权书》已过期。2. 《XXX授权书》授权平台为为iOS及Android，非HarmonyOS。
3. 缺少《XXX授权书》的资质证明文件。
4. 授权方盖章模糊，无法识别。
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参考资料：
- 资质审核要求- 资质常见问题
资质材料被修改、非原件
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常见问题：
《版号授权书》资质通过图像处理等技术手段进行了修改，非原件。
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要求：
1. 重新提交真实、清晰、有效的《版权授权书》原件。2. 使用授权方公司官方邮箱发送邮件至邮箱（应用及元服务： developer@huawei.com，游戏： game.business@huawei.com）说明授权关系真实。
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参考资料：
- 授权关系真实说明要求- 资质审核要求
- 资质常见问题
资质的信息是否一致
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常见问题：
1. 游戏开始前显示的审批文号/出版物号与您所提交的《网络游戏出版物号（ISBN）核发单》/《计算机软件著作权登记证书》资质的信息不一致。2. 游戏开始前显示的著作权人与《计算机软件著作权登记证书》资质/国家新闻出版署官网/游戏工委官方的信息不一致。
3. 游戏开始前显示的审批文号/出版物号与《网络游戏出版物号（ISBN）核发单》资质/国家新闻出版署官网/游戏工委官方的信息不一致。
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参考资料：
著作权人资质信息不一致
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常见问题：
1. 游戏开始前显示的著作权人与游戏工委官方的信息不一致。2. 游戏开始前显示的著作权人与您所提交的《计算机软件著作权登记证书》资质上的信息不一致。
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参考资料：
未完整展示出版单位、审批文号、出版物号、著作权人和健康游戏忠告等信息
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常见问题：
平板端、手机端：1. 未正确地展示健康游戏忠告信息，有错别字。
2. 未完整展示著作权人、出版物号等信息，底部有下痕线遮挡，无法识别。
3. 引擎图标遮掩信息。
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要求：
请在游戏开始前完整、正确地展示游戏著作权人、出版单位、审批文号、出版物号及健康游戏忠告信息，且页面停留时间不低于2秒。
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参考资料：
游戏名称不一致
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常见问题：
1. 切换英文模式，名称与中文模式不一致。2. 《网络游戏出版物号（ISBN）核发单》与提交游戏不一致。
3.《计算机软件著作权登记证书》、《版权授权书》上的游戏名称与提交游戏不一致。
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参考资料：
- 资质审核要求- 资质常见问题
开发者名称信息未通过
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常见问题：
游戏内的隐私政策/在AppGallery Connect上提交的隐私政策网址内开发者名称与上传游戏的开发者名称信息不一致。
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要求：
请提供自身的隐私政策，在游戏内的隐私政策/在AppGallery Connect上提交的隐私政策网址内注明开发者名称以及游戏名称，并确保游戏名称与开发者提交的游戏名称信息一致/开发者名称与上传游戏的开发者名称一致。
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参考资料：
-《应用审核指南-用户隐私-隐私政策》第7.1条相关审核要求。
未勾选游戏内资费类型
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常见问题：
游戏含付费购买项，但未勾选游戏内资费类型，与游戏实际内容不符。
- 要求：
请登录AppGallery Connect提交申请，根据游戏实际情况在“我的应用-版本信息-应用内资费”处勾选对应的游戏内资费类型。
2 隐私政策问题合集
未明确提示用户阅读隐私政策
- 常见问题：
在首次启动时，登录界面未明确提示用户阅读隐私政策，或隐私政策确认条款为默认同意。
- 要求：
在游戏首次启动时以弹窗等显著方式提示用户阅读隐私政策，或在游戏登录界面展示隐私政策以便提示用户阅读，并提供用户主动勾选的空白复选框且由用户自愿、明确勾选/弹窗有拒绝选项。
- 参考资料：
-《应用审核指南-用户隐私-用户同意》第7.5条相关审核要求。
用户同意隐私政策前，异常获取用户个人信息
- 常见问题：
在用户同意隐私政策前，获取陀螺仪传感器、加速度传感器、设备ID、SN号、MAC地址等信息。
- 要求：
请在用户同意隐私政策后，再申请获取用户个人信息。
- 参考资料：
-《应用审核指南-用户隐私-用户同意》第7.5条相关审核要求。
收集用户的个人信息，但未在游戏内的隐私政策/在AGC上隐私政策网址中进行说明
- 常见问题：
未在游戏内的隐私政策/在AppGallery Connect上隐私政策网址中说明“加速度传感器”、“重力传感器”、“陀螺仪传感器”等信息使用。
- 要求：
请在游戏内的隐私政策/在AppGallery Connect上提交的隐私政策网址中对游戏所获取的个人信息的目的、方式、范围进行说明。
- 参考资料：
-《应用审核指南-用户隐私-收集和使用》第7.11条相关审核要求。
未勾选隐私标签
- 常见问题：
游戏内存在收集个人信息行为，但未勾选隐私标签，不符合华为应用市场审核标准。
- 要求：
请根据游戏收集的个人信息项和个人信息使用目的，如实填写隐私标签。
- 参考资料：
请咨询互动中心或参考《AppGallery隐私标签服务说明》相关要求。
未同步告知权限申请的使用目的
- 常见问题：
向用户索取（麦克风、相机、存储等）权限，未同步告知权限申请的使用目的。
- 要求：
- APP在申请敏感权限时，应同步说明权限申请的使用目的，包括但不限于申请权限的名称、服务的具体功能、用途；告知方式不限于弹窗、蒙层、浮窗、或者自定义操作系统权限弹框等，且权限申请使用目的说明不应自动消失。
- 请排查应用内所有权限申请行为，确保均符合要求。
- 参考资料：
-《应用审核指南-用户隐私-收集和使用》第7.21条相关审核要求。
游戏提前弹窗申请非必须权限
- 常见问题：
首次打开APP，游戏提前弹窗申请非服务所必须权限。
- 要求：
游戏如需申请权限，应在用户主动点击使用对应业务功能时申请，不得提前弹窗申请权限，且权限申请行为需与实际使用目的一致。
- 参考资料：
-《应用审核指南-用户隐私-收集和使用》第7.20条相关审核要求。
未向用户突出明示处理的敏感信息
- 常见问题：
在隐私政策内未向用户突出明示处理的敏感信息。
- 要求：
请在隐私政策中以字体加粗、增大字号、醒目颜色等方式突出展示APP处理的个人敏感信息，常见个人敏感信息包括但不限于如身份证号码、面部识别特征、银行账号、网页浏览信息、不满十四周岁未成年人的个人信息等。
- 参考资料：
-《应用审核指南-用户隐私-隐私政策》第7.2条相关审核要求。
未提供必须且有效利用此权限的功能
- 常见问题：
游戏申请了【ohos.permission.READ_PASTEBOARD、ohos.permission.WRITE_IMAGEVIDEO】权限，但未提供必须且有效利用此权限的功能场景，不符合华为应用市场审核标准。
- 要求：
在申请权限时需遵循最小化的原则，仅申请业务功能所必要的权限。游戏中如需实现保存截图、高光时刻等媒体到本地，或上传设备照片、视频等功能，可参考以下无需权限的替代方案。
- 参考资料：
游戏中存在定向推送功能，未满足在游戏内提供定推服务关闭选项，或者显著标识定推服务的要求
- 要求：
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如游戏内存在定推功能，请确保满足以下三点要求：
a. 在游戏内隐私政策及AppGallery Connect上提交的隐私政策网址中明示存在定推功能。b. 在游戏内显著标识定推服务。
c. 提供定推服务关闭选项。
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如游戏内不存在定推功能，请删除用于显著区分定推功能的相关内容，包括：
a. 游戏内隐私政策。b. AppGallery Connect上提交的隐私政策网址。
c. 游戏内页面。
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显著区分定向推送服务的方式包括但不限于使用“个性化推荐”、“为您推荐”、“猜你喜欢”等其他能显著区分的字样。 |
- 参考资料：
- 《应用审核指南-用户隐私-用户同意》第7.7条相关审核要求。
3 服务接入问题合集
未集成“verifyLocalPlayer、unionLogin”API/未集成游戏服务
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常见问题：
1. 账号在官方账号登录时，未调用"verifyLocalPlayer"接口，仅判断游戏官方账号防沉迷信息进入游戏。
2. 账号调用"getLocalPlayer"接口登录游戏，没有适配最新游戏登录接口“unionLogin”。
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要求：
1. 华为关联登录，官方账号登录，需要调用"verifyLocalPlayer"接口，并进行游戏官方内部的实名认证、防沉迷校验，实现双重的实名认证+防沉迷校验；华为转移登录仅调用"verifyLocalPlayer"接口进行校验即可。
2. "getLocalPlayer"接口已过时，需要使用最新登录接口“unionLogin”。
3. 检查APPID映射关系是否在AGC上配置，除EMUI或HarmonyOS 4.X及之前版本华为应用市场未上架外，所有游戏均需要配置映射关系（包括单机游戏）。
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参考资料：
无法调起支付
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常见问题：
1. 登录提示用户id错误/支付时提示用户id错误，支付无法拉起。2. 游戏点击任意购买项无法调起支付，提示“下单失败，错误码：XXXXXX”无法正常完成购买。
3. 充值成功后，出现掉单，再次点击购买无法调起支付，无法正常购买。
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要求：
结合测试结果，保证支付功能可以在游戏中正常使用。
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参考资料：
订单界面结束游戏，商品无法到账
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常见问题：
游戏内充值游戏币成功后，在订单界面结束游戏进程（不点击“知道了”，开启后台进程关闭游戏），再次进入游戏，商品无法到账。
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要求：
1. 为避免影响用户体验，需自动补单或重启游戏自动补单，如无法自动补单需游戏内主动引导用户处理异常（弹窗提示等方式）。2. 在游戏提交审核前，游戏开发者需要自行构建掉单场景，测试自动补单功能。
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参考资料：
- 上架前自检
4 功能异常问题合集
功能不完善/异常
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常见问题：
在平板端或者手机端：
1. 无法进入游戏，卡在进入页面，启动游戏，出现闪退。2. 游戏页面展示异常，弹出多个隐私政策弹窗，控件重叠无法使用。
3. 点击弹窗页面下的“离开游戏”功能，无法退出游戏。
4. 点击活动，无法进入该活动。
5. 游戏功能无响应，点击相机/微信/微博/朋友圈等无响应。
6. 点击游戏模块，游戏界面出现异常展示，如错位。
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要求：
结合测试结果，保证功能可以在游戏中正常使用。如未实现功能，可先下架该功能，无需提示功能“暂不可用”。
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参考资料：
在未登录华为账号的手机上登录异常
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常见问题：
1. 在未登录华为账号的手机上，弹出登录界面，点击返回，反复拉起华为账号登录界面，用户无法正常退出，反复自动拉起华为账号登录。2. 在未登录华为账号的手机上，弹出登录页面，点击返回，可直接进入游戏。
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要求：
在未登录华为账号的手机上，弹出登录界面，点击返回，游戏后无法再次拉起华为账号登录界面，确保用户在登录界面点击返回后，可在游戏界面停留，并且用户点击游戏界面等位置，可再次弹出华为账号登录界面。
未限制向未成年人提供服务的时间
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常见问题：
在未登录华为账号的手机上，弹出登录界面，点击返回，返回游戏后可在未登录账号情况下直接进入游戏。
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要求：
请勿在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时之外的时间向未成年人提供网络游戏服务，在进入游戏前，需要保证调用"verifyLocalPlayer"接口。
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参考资料：
- 《应用审核指南-未成年人保护》第8.3条相关审核要求。
- 防沉迷专题FAQ。
未提供账号注销服务
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常见问题：
在游戏中，未提供账号注销服务。
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要求：
在游戏内提供清除账号的功能或注销服务，并在解除后删除与该账号相关联的数据。功能选项名称需表述清晰，需使用如“注销账号”等表述。
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参考资料：
-《应用审核指南-用户隐私-隐私政策》第7.3条相关审核要求。
5 内容合规问题合集
未体现适配HarmonyOS NEXT操作系统
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要求：
请在相应场景补充HarmonyOS NEXT操作系统的介绍/选项/设备标识符等信息。
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参考资料：
《应用审核指南-应用信息》第1.14条相关审核要求。
游戏内随机抽取物品概率说明
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常见问题：
在游戏中，未告知抽奖性质的商品、礼盒中奖概率，不符合应用市场审核标准。
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要求：
请在游戏中添加概率说明。也可登录开发者联盟（AppGallery Connect），在“我的应用”点击对应APP名称，在“分发 > 应用上架 > 版本信息 > 应用审核信息 > 备注栏”填写查看概率的位置。
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参考资料：
《应用审核指南-应用付费》第6.3条相关审核要求。
含有非同品类游戏玩法
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常见问题：
游戏中含有钓鱼类等非同品类游戏玩法。
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要求：
请删除非同品类游戏模块，确保游戏内容与您选择的游戏分类相符。
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参考资料：
《应用审核指南-应用信息》第1.11条相关审核要求。
包含不符合广告法的内容
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常见问题：
应用介绍中包含“极致”、“首创”、“独创”等非属实内容，不符合《中华人民共和国广告法》相关内容。
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要求：
删除不符合广告法规范的内容。
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参考资料：
《应用审核指南-应用信息》第1.14条相关审核要求。
游戏图标与实际功能是否相符
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常见问题：
游戏图标中含有“抽手机”，核实游戏内实际未含有“抽手机”。
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要求：
请参考测试结果进行修改，确保游戏一句话简介/游戏介绍/游戏新版本特性/游戏图标/游戏截图/游戏视频与游戏实际功能相符。
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参考资料：
《应用审核指南-应用信息》第1.20条相关审核要求。
游戏内容与年龄分级不符
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常见问题：
游戏信息含有婚恋内容，与您所选的年龄分级不符，不符合华为应用市场审核标准。
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要求：
请根据游戏功能及内容如实填写年龄分级问卷，如果问卷的最低年龄分级结果仍不满足审核要求，您可在年龄分级问卷中的验证页面“预期的年龄分级”选择适用的年龄分级【18+】；或删除与年龄分级不相符的内容。
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参考资料：
《应用审核指南-应用信息》第1.10条相关审核要求。
原文链接：华为开发者文章
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