PMBOK(第六版) PMP笔记——，2024年最新线程面试常见问题

2） 预防措施：防止实际绩效与计划之间出现偏差，需要防范；

3） 缺陷补救：产品组件有质量问题，需要修正；

4） 更新：针对受控文件或计划的变更。

如果改变了计划，一定是更新。

前面三者：计划不变。

管理项目知识：

1、过程定义：使用现有知识并生成新知识，以实现项目目标，并且帮助组织学习的过程。

管理显性和隐性知识，重复使用现有知识并生成新知识。重点关注把现有知识条理化和

系统化，以便更好的加以利用。

2、管理项目知识的工具：知识管理（无法脱离人而存在）

促进员工合作创造新知识，分享隐性知识。

比如人际交往、工作跟随和跟随指导。

1）人际交往：在组织、行业或职业环境中与他人的正式或非正式互动。

人际交往在项目初始时特别有用，目的是为了建立关系，增加获取资源的途径，改进人

力资源管理。人际交往的方式有很多种：写信、午餐会、座谈会等等。

2）工作跟随：徒弟跟着师傅实习，徒弟无需承担任何责任，全部责任由师傅承担。

3）跟随指导：师傅跟随和观察新手的工作情况，并给予指导。

3、管理项目知识的工具：信息管理（可以脱离人而存在）

用于促进显性知识分享的各种具体方法。

比如：图书馆服务、文献检索、经验教训登记册编制。

4、管理项目知识的输出：经验教训登记册

会得到更新，最终存入组织过程资产中。

监控项目工作

1、过程定义：跟踪、审查启动、规划、执行、收尾各个过程，来实现项目管理计划中确定

的绩效目标。就是把实际绩效和项目管理计划进行对比，发现偏差、分析原因，提出变更。

2、监控项目工作的输入：工作绩效信息work performance information

从各控制过程中收集并结合相关背景和跨领域关系，进行整合分析而得到的绩效数据。

比如：第一天计划预习PMBOK 到50 页，实际只预习到30 页。对比发现，比计划少预习

20页，20 是工作绩效信息。

3、监控项目工作的工具：数据分析

4、监控项目工作的输出：工作绩效报告 work performance reports

为制定决策、提出问题、采取行动或引起关注，而汇编工作绩效信息，所形成的实物或

电子项目文件。

比如：第一天计划预习PMBOK 到50 页，实际只预习到30 页。对比发现，比计划少预习

20页。第二天少预习10 页、第三天又少预习15 页„„最终写成一份报告，为什么总是不遵

守计划，怎么总是少预习。是工作效率太低、还是懒惰引起的，分析找到原因等等。汇总写

成一份状态报告。

5、监控项目工作的输出：变更请求

是指监控项目工作时会引发变更请求。

通过比较实际情况与计划要求，可能需要提出变更请求，来扩大、调整或縮小项目范围

与产品范围，或者提高、调整或降低质量要求和进度或成本基准。

  练习题

1、下列哪一项描述了项目管理信息系统？

A、支持工作分解结构词典开发的应用软件

B、注重联系项目团队成员的社交网络平台

C、用于日程安排、配置管理和连接其他系统的一组工具

D、在项目沟通生命周期内支持项目经理工作的一套模版

答案：C，见PMBOK第六版95页。项目管理信息系统（如自动化工具，包括进度计划软件、配

置管理系统、信息收集与发布系统或进入其他在线自动系统的网络界面）。

2、项目管理计划制定完毕并由利害关系者批准。项目经理接下来应该怎么做？

A. 开始执行项目管理计划中规定的工作

B. 审查风险评估并更新风险登记簿

C. 为承包商制定工作说明书

D. 针对项目设立变更控制委员会

答案：A。计划被批准后，下一步是根据项目管理计划去执行工作

3、某个项目可交付成果所需的设备是旧的且不可靠。工厂经理建议订购一台新机器。工厂

经理向项目经理提交变更请求记录下列哪一项？

A、 纠正措施

B、 缺陷补救

C、 预防措施

D、 更新

答案：C。工厂经理建议订购一台新机器，这是为了防止出错工厂经理而建议订购新的。

实施整体变更控制

1、过程定义：审查所有变更请求，批准或否决变更，并管理对可交付成果、项目文件和项

目管理计划的变更，并对变更处理结果进行沟通的过程。

这个过程的作用，就是对这四种提出来的变更请求，批准或否决，然后更新相应的计划

或文件。

提出的变更到底是同意，还是拒绝？需要在这个过程做判断。

实施整体变更控制过程贯穿项目始终，项目经理对此负最终责任。

这句话说明PM对变更负最终责任，万一哪个变更变得不好，责任都在PM没有把控好。PM

要对变更请求跟踪负责到底。

2、配置管理系统：

包含在配置管理计划中，由一系列正式的书面程序组成，用于对以下工作提供技术和管

理方面的指导与监督：

1）识别并记录产品、成果、服务或部件的功能特征和物理特征

2）控制对上述特征的任何变更

3）记录并报告每一项变更及其实施情况

4）支持对产品、成果或部件的审查，以确保其符合要求

配置管理系统明确了为核准和控制变更所需的批准层次。

配置管理活动包括：

1）识别配置项：选择与识别配置项，从而为定义与核实产品配置、 标记产品和文件、管理

变更和明确责任提供基础。

——相当于编号，version 1.0,version 2.0

2）记录并报告配置项状态：关于各个配置项的信息记录和报告。

——相当于记录版本的说明，1.0 版本拓展了场景文字„„；2.0 版本优化了bug，解决了

闪退问题„

3）配置核实与审计：保证项目的配置项组成的正确性，以及相应的变更都被登记、评估、

批准、跟踪和正确实施，从而确保配置文件所规定的功能要求都已实现。

——确保配置项组成的正确性，确保变更都被记录、评估、批准、跟踪和正确实施。现在2.0

的版本要变更到2.1 了，要确保这个变更符合流程。

也可以用五大过程组的关系来理解这三个活动：

识别配置项、记录并报告配置项状态属于执行过程组的活动；

配置项核实与审计属于监控过程组的活动；

简单理解配置管理包含了变更管理和版本管理。

3、变更控制委员会 （CCB：Change Control Board）

1）CCB 是正式的团体，但不一定是固定的团体；

2）组成：项目发起人、客户、项目经理、相关专家、其他主要干系人；

3）任务：审查、评价、批准、推迟或否决项目变更，记录和传达变更处理请求；

4）设立原因：项目经理权力有限，对于涉及计划基准的变更不能自做主张；

一句话概括CCB 设立的原因：PM 一个人决定不了的大事需要通过CCB 来群体决策。

4、变更控制系统：Change Control System

包含在变更管理计划中

1）是指包括变更管理的一系列正式的书面程序，包括文档、跟踪系统和变更的批准层次等；

2）该系统不仅说明什么样的变更需要哪个层次的批准，而且也说明在什么情况下可以不经

批准就实施变更；

3）该系统说明CCB 的组成、权力与责任；

4）紧急情况下的变更可以不经CCB 批准就实施，但事后需补办相关变更手续；

5、变更的批准权限：

每项记录在案的变更请求都必须由一位责任人批准或否决。这个责任人通常是PM 或者

发起人，在项目管理计划或组织流程中会指定批准责任人。必要时由CCB 开展实施整体变更

控制过程。

1）PM：一般批准不涉及基准的变更请求，紧急情况可批准特殊的变更请求。

比如有客户老板的连环夺命call，要求马上、立即、立刻进行一个变更，不变就解约，

非常紧急。那就PM 自己决定要不要变吧。因为如果走流程的话，时间来不及。

注意：一些很简单的变更，不涉及基准的，比如说干系人登记册里一位干系人的名字写

错了，这种小问题，PM 也可以自行决定，不用走流程

2）发起人：一般批准章程的变更；

章程写的不清楚，要进行变更，由发起人来决定要不要变；

3）变更控制委员会CCB：批准或否决基准的变更请求；

4）客户：批准按合同实施的项目的某些变更请求

虽然影响基准的变更必须要通过CCB 的批准,但并不意味着CCB 只能批准影响基准的变

更,有一些在变更控制系统中指定需要CCB 批准的变更但并没有影响基准。

6、完整的变更管理流程：

0）PM 对可能引起变更的因素施加影响；

——注意！是“施加”影响，而不是第2 步的“评估”影响。看看是否是不必要的变更，

避免因个人的主观臆断随意进行变更。

1）干系人正式向PM 提交变更请求，并记录变更请求；

——书面记录变更、创建变更请求。

2）PM 评估变更对项目的影响；

——记录后，评估如果实施变更会对项目产生什么影响。

3）PM 与干系人沟通并寻求处理变更的备选方案；

——寻找处理变更的解决方案

4.1）PM 自主决策；

——如果变更不影响基准，PM 自主决策，之后更新到变更日志中。

4）PM 提交含解决方案的变更请求给CCB 审批；

——如果变更影响基准，PM 将变更请求提交给CCB。

——如果CCB 否决了变更请求，将结果更新到变更日志中。

5）更新项目管理计划与项目文件；

——如果CCB 批准了变更请求，就需要更新项目管理计划／文件。

6）通知受变更影响的干系人；

——通知会受到变更影响的干系人。

7）项目团队执行批准的变更；

——项目团队执行、实施批准的变更请求。

8）跟踪确认变更的实施情况；

——被批准执行的变更，跟踪、记录实施情况如何。

  练习题

1、项目经理向客户提交可交付成果以供批准。客户称可交付成果没有达到验收标准，并要

求项目经理对可交付成果进行返工。客户还希望查看返工进度的相关信息。项目经理接下来

应该执行哪一项活动？

A. 配置识别

B. 配置核实与审计

C. 配置状态记录

D. 配置控制

答案：B。项目经理应进行配置核实与审计，属于监控，查看配置文件所规定的功能要求是

否已经实现。

结束项目或阶段：

1、定义：完结所有项目管理过程的所有活动，正式结束项目或阶段。结束项目也叫项目收

尾、行政收尾、阶段收尾。

项目有明确的起点和终点，起点是项目章程获得批准。终点是：

1）目标达成

2）不能达到目标项目终止

3）项目需求不复存在

4）客户或发起人希望终止等等

如果项目在完工前就提前终止，本过程还需制定程序，来调查和记录提前终止的原因。

2、结束项目或阶段的输入：项目章程

记录了项目成功标准、审批要求，以及由谁来签署项目结束

3、结束项目或阶段的输入：项目管理计划

结束项目时,项目经理需要审查项目管理计划中的范围基准，确保所有的项目工作均已

完成，才可以进行收尾。

4、结束项目或阶段的输入：商业文件

商业论证：用于确定项目是否达到了经济可行性研究的预期结果

收益管理计划：用于测量项目是否达到了计划的收益

5、结束项目或阶段的输入：验收的可交付成果

正常收尾的验收的可交付成果包括批准的产品规范、交货收据和工作绩效文件；

分阶段或被取消的项目中，包括未全部完成的可交付成果或中间可交付成果。

6、结束项目或阶段的工具：会议

用于确认可交付成果已通过验收、确定已达到退出标准、正式关闭合同，评估干系人满

意度，传递项目知识和信息，以及庆祝成功。

参与者：团队成员、参加项目或受项目影响的干系人

会议类型：收尾报告会、客户总结会、经验教训总结会，以及庆祝会等

7、结束项目或阶段的输出：最终产品、服务或成果移交

项目收尾，移交项目所产出的最终产品、服务或成果；

阶段收尾，移交该阶段所产出的最终产品、服务或成果。

8、结束项目或阶段的输出：最终报告

用最终报告总结项目绩效，可包括以下信息：

a) 项目或阶段的概述

b) 范围目标、范围的评估标准，以及证明达到完工标准的证据

c) 质量目标、项目产品和质量的评估标准，核实信息以及偏差原因

d) 成本目标，包括可接受的成本区间、实际成本，以及偏差原因

e) 最终产品、服务或成果的确认信息的概述

f) 进度目标，包括成果是否实现项目所预期的收益，以及未来实现情况

g) 最终产品、服务或成果如何满足商业计划所述业务需求的概述

h) 项目过程中发生的风险或问题及其解决情况的概述

9、行政收尾活动：

1)为达到阶段或项目的完工或退出标准所必需的行动和活动;(确认该做的已经做完，怎

么确认?通过什么确认?审查项目管理计划中的范围基准)

2. 确认卖方的工作已通过正式验收，并处置未决索赔;(确认供应商交付的产品已通过

验 收，并处理采购工作涉及的索赔);

3)为向下一个阶段或向生产和/或运营部门移交项目的产品、服务或成果所必需的行动

和活 动;(最终成果做移交)

4)总结经验教训并存档;

5)收集关于改进的建议;

6)测量干系人满意程度;

接下来

7）庆功会；

8）释放资源；

  练习题

1、客户提前终止了项目，下列哪种说法是正确的？

A、 你必须停止所有的工作并解散团队

B、 你必须与项目团队一起记录经验教训

C、 你必须让项目团队继续在项目中工作，以便让管理层有足够的时间与客户洽谈

D、 你必须更新项目管理计划以及反映这种变更

答案：B。终止了项目，需要收尾，AB 都是收尾要做的，先做B、再做A。

2、项目经理正在准备项目收尾文件。这些文件应包括下列哪些内容？

A. 预算和财务信息、客户验收管理计划以及项目收尾批准

B. 未决风险、关闭项目的原因以及质量保证审计

C. 关闭项目的原因以及完工和未完工可交付成果的移交程序

D. 可交付成果、预算和财务信息以紧急变更请求

答案：C。如果项目在完工前提前终止，则需要在正式的收尾文件中说明项目终止的原因，

并规定正式程序，把该项目的已完成和未完成的可交付成果移交他人。

3、由于对于项目可交付成果有太多互相矛盾的讨论，一个实施新系统的项目在发布时发生

问题。项目经理离开公司，一名新项目经理被分配到该项目中。新项目经理首先应该采取的

行动是什么？

A. 完成项目管理计划，并与相关干系人沟通

B. 上报项目发起人，并寻求支持，来处理正在进行的讨论

C. 正式确定项目章程，并要求获得项目发起人和关键干系人的批准

D. 制作工作分解结构，并与所有相关干系人沟通

答案：C。换了新的PM，要重新确定章程，要把PM的名字改成自己的，新的PM才被正式授权。

4、项目章程和团队任务分派已经完成，计划在下周召开项目启动大会。项目启动大会的目

标是什么？

A. 审查风险登记册，讨论风险管理计划，并确保所有风险均已记录

B. 与所有干系人一起审查项目计划，并收集他们对于项目范围和进度的反馈

C. 与所有干系人一起审查项目的目的和目标，并获得他们的支持

D. 审查最终项目管理计划，并确定是否所有模板都已创建

答案：C。项目启动大会，是务虚的会议，不会探讨具体事情。

不会查看风险登记册，太具体。排除A；

还没有开工，无法收集范围和进度的反馈，而且这个太具体了，排除B；

模板，太具体，排除D。

5、开展实施后项目审查的目标是什么？

A. 分析项目是否达到其目标

B. 发出变更请求

C. 审查项目风险

D. 进行团队成员的绩效评估

答案：A。项目审查的目标就是分析项目是否达到原计划既定的目标，也就是在做监控。

6、在收尾阶段，项目发起人认为项目没有达到原始预期。项目经理应使用什么文件来验证

项目的最终可交付成果？

A. 状态更新

B. 风险登记册

C. 干系人登记册

D. 项目章程

答案：D。项目章程中包含可测量的项目目标和相关的成功标准。

7、市场动态发生变化。由于项目绩效不确定，项目发起人希望终止合同。

项目经理和项目发起人应审查什么？

A. 根本原因分析和技术问题的行动计划

B. 项目的技术和商务目标、可行性和可盈利性

C. 修订项目需求的变更请求

D. 对导致技术问题进行解释

答案：B。从商业论证的角度看项目是否可行

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