PMP备考指南之第十三章：项目干系人管理(1)

干系人分析会产生干系人清单和关于干系人的各种信息（如组织位置、项目角色、利害关系（Stake）、期望、态度（对项目的支持程度）、对项目信息的兴趣等）。

干系人分析通常应遵循步骤：

识别全部潜在项目干系人及其相关信息，如他们的角色、部门、利益、知识、期望和影响力。关键干系人很容易识别，包括所有受项目结果影响的 决策者和管理者，如项目发起人、项目经理和主要客户。通常客队以识别的干系人进行访谈，来识别其他干系人，扩充干系人名单，直接列出全部潜在干系人。

分析每个干系人可能的影响或支持，并把它们分类，以便制定管理策略。在干系人很多情况下，就必须对干系人进行排序，以便有效分配精力，来了解和管理干系人的期望

评估关键干系人对不同情况可能做出的反应或反对应，以便策划如何对它们施加影响，提高他们的支持，减轻他们的潜在负面影响。

1.3 识别干系人的工具：干系人映射分析/表现

相关方映射分析和表现是一种利用不同方法对干系人进行分类的方法。需要重点掌握的是权力/利益方格：根据干系人的职权（权力）大小以及对项目结果的关注程度（利益）进行分组。

识别干系人的工具

A：权力高、利益低，不能得罪，要令其满意；

B、H、F：权力高、利益高，是双高干系人需要重点管理；

G、D：权力低、利益低，双低干系人只需要监督；

C、E：权力低、利益高，需要把项目情况随时告知。

1.4 识别干系人的输出：干系人登记册

干系人登记册用来记录已识别干系人的所有详细信息，包括：身份信息、评估信息、干系人分类等等

1）身份信息：姓名、职位、地点、联系方式、项目角色等；

2）评估信息：主要需求、期望、对项目的潜在影响、与生命周期的哪个阶段密切相关等；

3）干系人分类：内部 / 外部，作用/影响/权力/利益，上级/下级/向外/横向，或项目经理选择的其他分类模型。

应该定期查看、更新干系人登记册，因为在整个项目生命周期中干系人可能发生变化，也可能识别出新的