13个要跟踪的邮件营销关键绩效指标，助力提升互动和列表增长

电子邮件的投资回报（ROI）远超过其他营销渠道。即使在2024年，每花1美元在电子邮件营销上，平均可以产生36美元的回报。

但如果没有人订阅你的邮件列表、阅读你的邮件或接受你的优惠，你是看不到这种ROI的。

那么，如何让这个渠道为你的业务服务呢？首先要追踪相关的关键绩效指标（KPIs）。

以下是对电子邮件营销KPI的概述，然后可以通过CXL的电子邮件营销基础课程提升技能。

目录

• 为什么电子邮件营销KPI很重要？
• 你需要追踪的13个电子邮件营销KPI
  • 1. 打开率
  • 2. 点击率
  • 3. 打开到点击率
  • 4. 转化率
  • 5. 点击到转化率
  • 6. 退订率
  • 7. 列表增长率
  • 8. 退回率
  • 9. 送达率
  • 10. 垃圾邮件投诉率
  • 11. 转发率
  • 12. 邮件ROI
  • 13. 订阅者价值
• 关于电子邮件营销KPI的最后思考

为什么电子邮件营销KPI很重要？

KPI衡量结果，揭示表现趋势，并监控电子邮件营销目标的进展。但这只是开始。

当你设定KPI并检查分析数据时，你将获得做出更明智决策所需的数据。这些数据驱动的决策可以推动你的电子邮件营销策略向前发展，并使你的团队参与进来。

这些数据还可以帮助你逆向分析营销邮件的问题。当你监控正确的KPI时，你可以找到根本原因。然后，你可以解决它，重新回到正轨。

这样看，如果你 不 使用电子邮件营销的KPI，你会做很多猜测工作。

例如，很容易假设糟糕的优惠导致低转化率。但你的电子邮件分析可能显示真正的问题是订阅者未能可靠地收到你的邮件。

你需要追踪的13个电子邮件营销KPI

要获取在这个渠道取得成功所需的数据，请先通过你的电子邮件营销仪表盘追踪KPI。

请记住，电子邮件指标在不同行业之间差异很大。SaaS行业的典型数据与电商电子邮件营销的标准不同。始终与行业基准比较，以确保你的目标和结果切合实际。

1. 打开率

打开率是打开电子邮件的人数比例。它显示订阅者是否看到或阅读了你的邮件。

打开率 \=（总打开邮件数/总发送邮件数）× 100%

什么是好的打开率？根据GetResponse的报告，各行业的平均打开率为33.1%。

要提高打开率：

• 实验主题行的文案和风格。 使用 A/B 测试收集数据，找出能提高打开率的方法。
• 测试不同的发送时间。 根据 GetResponse 的数据，凌晨4点发送的邮件打开率最高。

2. 点击率

点击率（CTR）是指在邮件中点击链接的人数占总发出邮件数的百分比。它揭示了订阅者对你的优惠和行动号召（CTA）有多大的兴趣。

点击率（点击率）=（总点击链接数/总发出邮件数）×100%

根据 ActiveCampaign 的数据，良好的点击率（或点击率）在3%以上。平均点击率在1%到5%之间。

对于没有点击内容的邮件，这个指标并不重要。但是，对于带有资源和优惠链接的邮件来说，这是至关重要的。

提升点击率的方法：

• 实验 CTA 文案。 使用 A/B 测试比较不同版本的邮件。
• 测试 CTA 的位置和频率。 多次添加相同的 CTA 以增加点击率。

3. 点击-开启率

点击-开启率（CTOR）是指在开启邮件后点击链接的人数占开启邮件总数的百分比。它衡量了邮件开启后链接被点击的频率。

点击-开启率（CTOR）=（独特点击数/独特开启数）×100%

根据 GetResponse 的电子邮件营销基准数据，良好的点击-开启率在各行业平均为 8.67%。

提升点击-开启率的方法：

• 检查你的优惠和资源。 替换成与受众更相关的选项。
• 添加动态个性化。 这个功能使每封邮件对每个收件人更有相关性。

4. 转化率

转化率是指完成特定动作的人数占总发出邮件数的百分比。可以是从博客文章浏览、网络研讨会报名到免费试用和付费订阅等各种行动。

转化率（CVR）=（总转化数/总发出邮件数）×100%

什么是好的转化率？这取决于你所衡量的转化情况和所发送的电子邮件活动类型（如新闻邮件与滴灌邮件）。一般来说，根据 Campaign Monitor 的数据，转化率在1%到5%之间。

对于 GetResponse 的内容营销和合作主管 Michal Leszczynski 来说：

转化率是最重要的关键绩效指标（KPI）。它直接回答了一次活动是否符合预期。

但这并不意味着转化率是唯一重要的指标。Michal 还鼓励考虑相关的 KPIs。

总转化数和总点击数是市场营销人员经常忽视的两个 KPI，从而失去了一些关于活动的重要信息。

例如，假设你最近的电子邮件营销活动最终的平均转化率是一般水平。Michal 问：

你还会认为它成功吗，如果你知道它针对的是一个非常特定的受众群体，而且你的信息是高度定制的？如果不知道总转化数或点击数，你可能会错过重要的背景和信号。

提升转化率的方法：

• 重新思考你的主题行。 它们是否成功地激发了好奇心或对优惠进行了预告？
• 细分你的列表 。 利用行为信号或人口统计数据来向可能会转化的订阅者发送优惠。

5. 点击转化率

点击转化率是完成转化的点击链接的人数占总点击人数的百分比。它显示了点击链接后转化的频率。

点击转化率 = (总转化数 / 总点击数) x 100%

什么是好的点击转化率取决于你的行业。根据Mailchimp的数据，它的平均值介于2%到5%之间。

Omnisend的高级电子商务营销专家Greg Zakowicz分享道：

我衡量的最重要的电子邮件营销KPI是点击转化率。它之所以重要，是因为它能更清晰地指示营销信息本身的成功程度。

例如，如果1,000封邮件中只有10人打开，但其中9人转化，那么你的转化率会很低。你可能会认为这次活动不成功。

通过查看点击转化率，你会看到一个非常高的数字。你会明白信息驱动了预期的行动，但某些因素导致了低开封率。例如，主题行不匹配或许多联系人未被激活。

为了提高点击转化率，Greg建议：

• 更新电子邮件文案 。 确保它准确地定位优惠。
• 重新审视登陆页面。 优化线索表格和销售流程，使转化更加顺畅。

你还需要考虑你发送的电子邮件类型。Greg解释道：

每一封基于行为的自动化消息在打开率、点击率和转化率方面都要优于计划中的营销邮件。

在2023年，41%的电子邮件营销订单来自自动化电子邮件，尽管它们只占总邮件发送量的2%。品牌应该了解这些数字，并力争从自动化消息中获得每年20%到40%的电子邮件收入。

6. 退订率

退订率是指在打开邮件后选择退出你的名单的人的百分比。

退订率 = (总退订数 / 总邮件送达数) x 100%

你可以预期在一次典型的邮件活动中至少会有一些退订。根据Mailmodo的数据，平均退订率为0.1%。高于平均值的退订率可能表明你的听众或活动存在问题。

为了减少退订率：

• 减少邮件频率。 每周或每月测试较少的电子邮件，找到你的列表的最佳平衡点。
• 添加动态个性化。 提高邮件的相关性，以增加订阅者的兴趣。

7. 名单增长率

名单增长率是指你的电子邮件名单吸引新订阅者的速度。

要测量名单增长率，每月检查这个指标。然后，按季度和年度跟踪增长率。

名单增长率 = ((新订阅者 – 退订者) / 总订阅者) x 100%

您不一定需要建立庞大的电子邮件列表来达到营销目标。但您 确实 需要相对稳定的增长来转化新客户并培养忠诚用户。

要提高列表增长率：

• 分享订阅者无法在其他地方找到的独家电子邮件内容。 创造一种错失恐惧（FOMO）。
• 在各个渠道推广您的电子邮件列表。 利用社交媒体粉丝和网站访客。

8. 弹跳率

当一封电子邮件未能送达收件人时，会弹回给您。弹跳率是指被退回邮件的百分比。

电子邮件服务提供商通常会测量两种类型的弹跳率：

• 临时投递问题（如服务器问题）导致的软弹跳
• 永久性问题（如无效的电子邮件地址）导致的硬弹跳

无论是哪种情况，公式都是相同的：

弹跳率 = (退回邮件总数 / 发送的邮件总数) x 100%

据Campaign Monitor的数据显示，一个好的弹跳率应为2%或更低。如果您的弹跳率较高，可能会影响发件人的声誉和投递率。

要降低弹跳率：

• 要求双重确认订阅。 这一步可以在订阅者开始接收邮件之前核实他们的电子邮件地址。
• 清理您的列表。 考虑移除多次软弹跳的订阅者。

9. 投递率

投递率是指发送到列表上的电子邮件的百分比。它确认订阅者是否确实收到了您的电子邮件。

投递率 = ((发送的邮件总数 – 退回的邮件总数) / 发送的邮件总数) x 100%

尽量使投递率接近100%。较高的投递率意味着较少的弹跳，这对您的列表质量和电子邮件活动都有积极的反映。

要提高投递率：

• 设置专用发送域。 这种方法可以让您更好地控制发件人声誉。
• 移除未活跃的订阅者。 发送重新激活的电子邮件并移除那些未打开的人。

10. 垃圾邮件投诉率

垃圾邮件投诉率是指订阅者在打开邮件后提交的垃圾邮件报告的百分比。

垃圾邮件投诉率 = (垃圾邮件投诉总数 / 投递的邮件总数) x 100%

理想情况下，据Mailgun的数据，您的垃圾邮件投诉率应约为0.02%。如果更高，可能会损害发件人的声誉并影响您的邮件可投递性。

要降低垃圾邮件投诉率：

• 避免购买电子邮件地址。 电子邮件营销是基于许可的渠道，意味着订阅者必须选择加入。
• 简化取消订阅流程。 如果订阅者无法轻松取消订阅，他们可能会选择报告垃圾邮件。

11. 转发率

转发率是指订阅者转发您的电子邮件给他人的百分比。

转发率 = (总转发数 / 投递的邮件总数) x 100%

测量您的转发率可以显示订阅者对您的内容的兴趣程度。而且，当人们与同事、朋友或家人分享您的电子邮件时，您可以获得新的订阅者并扩展您的列表。

要提高转发率：

• 让邮件转发更简单。 在每封邮件中包含一个转发按钮，并鼓励订阅者使用它。
• 在每封邮件中提供最大价值。 给订阅者一个明确的理由，鼓励他们转发给同事。

12. 邮件投资回报率（ROI）

邮件投资回报率是指邮件所带来的收入与制作和发送邮件的费用之间的比值。

邮件投资回报率 \= ((总收益 - 总支出) / 总支出) x 100%

据Omnisend报道，平均而言，每花费1美元，邮件能产生36美元的收益，相当于3500%的投资回报率。

要提高邮件投资回报率：

• 加倍优化基于用户行为的邮件。 优化那些最有可能带来收入的邮件。
• 找到您最有价值的活动。 在未来的活动中对它们进行迭代。

13. 订阅者价值

订阅者价值是指平均每个订阅者在您的公司花费多少。也称为每个订阅者的收入（RPS），这一指标帮助您了解订阅者的真正价值。

订阅者价值 \= 总邮件收入 / 总订阅者数量

利用这一指标来指导您的名单增长策略。例如，如果订阅者价值明显高于平均订阅者获取成本，那么投资于增加您的订阅名单可能是合理的。

要提高订阅者价值：

• 分析您最有价值的订阅者。 制定计划以吸引更多类似的订阅者。
• 找到订阅者价值最高的时间段。 分析并迭代表现最佳的策略。

关于邮件营销KPI的最终思考

了解哪些KPI需要跟踪及其原因，可以帮助您增加订阅名单，提升表现，并从邮件中获得更多价值。但是，邮件营销指标只是您在这一渠道中取得成功所需的一个元素。

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总结：

电子邮件营销的投资回报率（ROI）在各大营销渠道中遥遥领先，数据显示，每花1美元，平均可以获得36美元的回报。然而，要实现如此高效的ROI，关键在于追踪和优化电子邮件营销中的关键绩效指标（KPI）。这些KPI包括打开率、点击率、转化率、退订率等，共13个主要指标。合理设定和监控这些KPI，可以帮助营销者深入了解邮件的表现，从而做出更明智的决策，提高订阅者的参与度和反馈。

例如，打开率显示了邮件是否被订阅者看到，而点击率则衡量订阅者对邮件内容的兴趣。相对较低的打开率可能提示需要优化邮件的主题行和发送时间，而点击率的提升则可以通过改善CTA（行动号召）来实现。除此之外，弹跳率、投递率和垃圾邮件投诉率等KPI也极为重要，它们直接影响邮件的可达性和品牌的声誉。

了解这些KPIs不仅有助于提高邮件营销的效果，还能确保每一步都基于数据，减少猜测带来的误差。在持续优化和调整中，电子邮件营销策略将更具成效，能够精准吸引和转化潜在客户，提高整体营销转化率。

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