用户行为路径分析

AryaZhang（大力）

已于 2024-10-14 14:48:07 修改

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文章标签：笔记

于 2024-10-14 14:29:29 首次发布

本文链接：https://blog.csdn.net/AryaZhang/article/details/142910187

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背景：企业需要了解用户需求，迭代产品，从而提升产品评价与销量；
以提升NPS（净推荐值Net Promoter Score）为切入点，将同领域标杆店作为NPS目标值；
从平台营销、商品、导购/店铺、配送、售后/客服、投诉等服务流程的NPS值，找到流程中的主要矛盾；从不同品类的NPS值；从分地区查看NPS的差异情况，针对性改进；

一、用户行为PTP

研究用户行为路径，意在全面洞察用户行为特征，优化品牌广告投放策略、店铺千人千面策略，最终提升用户留存率，用户增长；

5A人群：目标人群（AIM）、认知人群（Aware）、吸引人群（Appeal）、行动人群（Act）和拥护人群（Advocate）五个层次。这些人群的定义如下：

行为路径：首页-->用户不注册/注册-->店铺访问-->商品页访问-->购物车-->订单

页面路径：首页-搜索页-本品商品详情页-购物车-订单页//首页-搜索页-本品商品详情页-订单页//首页-搜索页-本品商品详情页-竞品详情页，用户归纳用户类型；

核心指标：关键节点的停留时长与漏斗转化率

（2）天淘

行为路径：首页-->用户不注册/注册-->直播间/短视频-->店铺-->商品访问-->购物车-->订单

页面路径：首页-推荐/关注（短视频/直播间）-商品页-店铺-购买与流失//首页-搜索页-本品商品详情页-购物车-订单页

（4）拼多多

行为路径：用户注册-->店铺-->商品访问-->购物车-->订单-->我的（券与积分）

页面路径：tab按钮的跳失

2、配送售后等

（1）配送时效

（2）售后（用户信息、商品信息）

（3）投诉

漏斗型分析法最主要特征是人为可界定用户路径的关键节点；

问题1：注册率低

解决方案：注册环节的填写时长、填写内容优化；

问题2:笔记用户留存率低

解决方案：

step1: 收集注册活跃用户的基础信息（生日、收入、职业等等）、行为信息（如登陆时长、跳转节点），进行决策树分析（Y为是否记笔记），得到用户关键差异信息：时长；
step2:针对笔记用户的时长分布与二八原则，确定时长阈值；
step3:搭建A/B组对相同基础信息和行为信息的用户发送指令，引导其记笔记，查看后续次日留存率、7日留存率、30日留存率的变化；
step4:复盘留存率

问题3:异常场次=直播间流量接不住，转化率低；

解决方案：用户与商品、场的关系

step1:检查账号标签、本场流量用户画像匹配度、直播间互动率、直播间商品阶段（新品、爆款、其它）/商品丰富度、主播等级、直播间场地布置等；对比账号历史场次与目标账号的历史场次，明确最大差异点：商品>互动率；
step2: 确定业务可调整内容，互动率为主要提升点，其提升方法有福袋、屏幕互动、需求讲解、直播间特点等等，在控制商品属性接近的同时，测试（屏幕互动+需求讲解+福袋or屏幕互动+需求讲解+直播间特色）玩法的互动量的提升；基于直播间的测试成本较高，一般不做完全匹配的A/B组测试；
step3:复盘活动玩法对比异常场次的的转化率数据；