帮助中心的设计对于产品非常重要,其中“FAQ”是必不可少的。
说起 FAQ,相信大家都很熟悉,毕竟哪个产品不需要这么实用的东西呢?FAQ页面又称为“常见问题解答”页面,帮助客户解答关于产品和服务的常见问题。
下面我们先简单介绍一下如何创建实用 FAQ页面。
为什么常见问题页面如此重要?
原因如下:
- 消费者能够很容易地收集并了解相关品牌信息,那么他购买该品牌的可能性就会大幅增加,回购率会增加一部分。
- 为用户提供自助解决方案,极大地减轻客户售后压力,帮助客户快速解决问题;
- 为新员工提供培训素材的知识库,帮助他们更快、更好地了解产品、投入到工作中,降低培训成本;
- 提供24小时无差别服务;
- 包含产品介绍,操作指南,新功能,方便产品品牌宣传;
- 改善客户体验,促进转型。
由此可以看出, FAQ页面应该成为每一家公司都应该特别关注的一部分。
制作 FAQ页面并不难,但制作起来却是一件非常困难的事情。那么什么样的常见问题页面才算是好的呢?帮助客户解决问题。