经验分享|如何做好FAQ设计

帮助中心的设计对于产品非常重要，其中“FAQ”是必不可少的。

说起 FAQ，相信大家都很熟悉，毕竟哪个产品不需要这么实用的东西呢？FAQ页面又称为“常见问题解答”页面，帮助客户解答关于产品和服务的常见问题。

下面我们先简单介绍一下如何创建实用 FAQ页面。

 

为什么常见问题页面如此重要？

原因如下：

• 消费者能够很容易地收集并了解相关品牌信息，那么他购买该品牌的可能性就会大幅增加，回购率会增加一部分。

• 为用户提供自助解决方案，极大地减轻客户售后压力，帮助客户快速解决问题；

• 为新员工提供培训素材的知识库，帮助他们更快、更好地了解产品、投入到工作中，降低培训成本；

• 提供24小时无差别服务；

• 包含产品介绍，操作指南，新功能，方便产品品牌宣传；

• 改善客户体验，促进转型。

由此可以看出， FAQ页面应该成为每一家公司都应该特别关注的一部分。

制作 FAQ页面并不难，但制作起来却是一件非常困难的事情。那么什么样的常见问题页面才算是好的呢？帮助客户解决问题。