如何巧用微信生态搭建和运营私域流量

什么是私域流量？

2020年，说到私域流量，可谓是热度颇高，但目前对私域流量的解读，尚不能统一。当下多数人的理解是，私域流量即微信群+公众号，但其实并不全面。

广义上说，私域流量是相对于公域流量来说的，相较于公域流量来说，私域流量池的核心在消费者而不是流量，它可以轻松实现用户反复触达，并成功引导会员二次消费。

微信生态拥有最广泛的用户群，同时消费品的目标客户也绝大多数在微信生态中。

为什么要搭建和运营私域流量池？

现下普遍的会员营销增长模型是：获客、激活、留存、营收、推荐，很多品牌会陷入流量思维，认为获客是更重要，但事实上，留住客户才是关键，博阳互动认为有增长思维的公司会更看重会员留存。而死于流量的核心其实是缺乏真正有效地流量运营，运营的关键就在于精细化和自动化，而运营的核心目标就是转化和复购。

为什么选择微信生态搭建和运营私域流量池？

大家熟知微信生态包括了公众号(服务号、订阅号)、微信小程序、企业微信、微信支付等。所以，大多数品牌会选择在微信生态中运营私域流量。

微信小程序大家都不陌生，目前已经成为了微信的超级流量入口。相比APP而言，小程序对品牌私域流量池，更有优势使用门槛低、无需下载即开即用、背靠微信无需注册、受众用户广、交互方便、传播快。

但是小程序也有不足，就是用户是用完即走的。是否能留住用户？是否能产生二次触达？

所以，博阳互动认为，零售品牌需要以SCRM，在微信生态内，将公众号、小程序和企业微信小程序打通，结合手机短信，为消费品品牌搭建和运营会员私域流量矩阵。

小程序的活跃度与微信公众号有着密切的关系，因此企业做好服务号、个人号、订阅号、企业微信是私域流量池的基础。

微信小程序相对于大众所熟知的中心化入口是不一样的，用户在进入某个场景时，小程序会立马被激活，而用户本身是没有感知的，并不需要拉人注册等步骤才能获取客户。

我们可以看出，小程序的流量分发体系是跟用户的使用场景直接挂钩的。那么从流量的角度来看，小程序就是微信流量的连接器，消费品品牌企业做好底层基础（公众号、社交社群、线下门店等会员体系）就可以把全渠道的流量都无缝导入到各个场景中。小程序可以无缝连接企业微信、微信公众号、微信群，实现会员的经营，流量变现。

所以，结合小程序试错成本低、方便快捷等优势，同时结合微信公众号、企业微信可以更好地帮助零售品牌打造私域流量池以及提高销售、保持增量。

如何搭建和运营小程序私域流量池？

消费品品牌想要在微信中搭建自己的私域流量池，汇集全渠道的数据至SCRM，实现全渠道数据整合是前提，构建会员标签，实现精细化自动化运营是关键，微信公众号是私域流量池的一个重要来源，小程序是流量变现的重要载体，是闭环营销中重要的流量变现的一环，而企业微信、企业微信群是会员经营的重要途径。

就获客而言，小程序的裂变是不可忽视的，怎么能够抓住目标客户并产生裂变行为是非常重要的。

第一步：整合全渠道数据，构建私域流量

大多数品消费品品牌，无论是在京东、淘宝还是自己的小程序商城，都有自己的电商业务；同时，也有线下销售业务，无论是自有的门店、加盟商的门店还是商超、母婴店。

通过唯一标识将不同渠道的会员信息进行整合，在日常市场活动、运营活动中，有规划地将流量引入到私域流量，引流到微信服务号或者小程序中；同时，基于SCRM标签引擎，在实际运营中，实时自动给会员打上标签。

第二步：在微信生态内实现会员经营和个性化服务

基于SCRM的会员标签，通过微信公众号模板消息、公众号模板、小程序系统消息、小程序/公众号客服、公众号顾问、公众号/小程序自动回复、公众号/小程序关键词回复、企业微信等微信生态内的应用，实现个性化服务和会员运营。

例如，根据SCRM的人员圈选或者会员分组，为会员推送生日祝福短信是最基本的，我们还可以对本月生日会员推送生日折扣券，会员领取到微信卡包，在线下核销；同时，可以按照规则给会员赠送特定的生日积分，也可以设置生日当天或者当月消费积分加倍，鼓励会员到店或者在小程序商城中消费；还可以在小程序积分商城赠送生日礼包；还可以将会员生日提醒通过小程序系统消息推送给相应导购，导购在会员生日当天，为会员送上生日祝福。

第三步：基于微信生态的营销互动

无论在小程序端还是在微信公众号，尤其在小程序端，实现个性化和精细化的会员营销互动。通过自动化营销营销和会员活动的灵活应用，实现诸如内容营销、卡券营销、微信社群运营、全员营销。

同时，微信公众号是小程序的基础，因为它本身就是一个流量的聚合体，粉丝已经是经过筛选的目标客户群，让小程序与微信服务号之间进行支付互通，让公众号成为小程序的赋能，小程序用户自动关注公众号，为公众号吸粉，能够形成快速转化，形成完整闭环。

第四步：在微信生态实现销售转化

微信生态包括微信支付、微信小程序商城，个人微信群、企业微信群、公众号推文、公众号模板消息可以直接连接到小程序商城实现购买。

例如，可以通过淘宝、微信公众号、小程序等多种渠道吸引用户到“客服”的企业微信号上，再将用户进一步吸引进入微信社群，通过小程序进行秒杀、拼团等促销活动，不仅能够拓客拉新，还能沉淀品牌自身的用户私域流量池。

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