百货商场会员系统 加强会员身份“认同感”（下）

百货商场的会员管理系统体系，也需要尊崇“以会员为核心”的基本原则，多方事实证明，抓住会员的心就是抓住了商机，前期为会员的“付出”也都是有目的的且有回报的。

上一篇中我们讲到，依托百货商场的会员系统，在百货商场会员体系运营中，需要百货商场、购物中心去帮助消费者建立对自己会员身份的“认同感”，这一步是初始的关键步骤，停车场是一个非常好的建立会员认同感的场景，但方法远不止如此。

百货商场在日常的营销活动中，可以通过不同的场景建立不同的消费思维，通过建立特定的场景，吸引特定圈层的消费者，这一步可以大大增加消费者在心里对商场或者购物中心的认同感。比如：

会员特权-“定制”“限量”“联名”诱惑

百货商场与品牌的关系可以说是相辅相成又相爱相杀，随着线下各种活动各种品牌联动愈演愈烈，百货商场和品牌之间的联名也逐渐展开，联名品牌或IP会在商场中设定会员专属场景或推出定制的限量产品，以供会员选购，而这些“套路”都可以大大增强消费者对会员身份的认同感；毕竟，有了商场的会员身份，才能获得那“定制款”“限量款”“联名款”的服务场景或产品，哪个消费者能拒绝的了呢？

创建“会员专属”场景

百货商场的会员权益中，就可以为不同层级的会员提供不同的服务场景，来增强其身份认同感。比如，商场可以为铂金会员量身定制商场陪逛服务、租轮椅服务、免费洗车服务等专属的服务。不仅为消费者提供了一个较为高端也符合他们身份的社交场景，同时也让该层级的会员深刻感受到自己的铂金会员身份，与同为铂金会员身份的消费者保持互动和联系，互相促进对百货商场的信赖感。

又比如在博阳商场会员小程序中，商场可以打造会员社区，会员可以在博阳商场会员小程序中发表动态，分享趣味生活，打造会员圈层营销；也可以发布二手闲置商品，会员可以去商场进行交换或者取货。这样的场景，不但能给会员专属感和认同感，还可以引流到线下。

“会员积分”创造身份认同感

精细化会员运营同样也适用于百货商场购物中心，场景化的会员积分权益也可以从中贡献一份力量。

为各个不同等级的会员设置不同的积分策略，让各个层级的会员都能享受到商场为其准备的会员惊喜。比如，大促活动期间，可以设置10倍积分的权益，促进消费者短时间内提升消费积极性。而平时的积分策略也可以根据不同品牌而设置，让消费者充分感受到积分带来的身份认同感。在可以设置每月28号会员日双倍积分，或者新店开业双倍积分，钻石会员，生日月购买N倍积分，国庆期间，咱们拿出一款商品作为引流款，设置双倍积分。

博阳会员系统的积分规则，可以满足上述不同的场景积分玩法，在给会员专属感和获得感的同时，满足商场和购物中心会会员运营的需求。

以上是百货商场购物中心为提升会员认同感的三种方式，不仅如此，随着线上渠道的不断深入人们的生活，很多百货商场还可以通过线上会员活动的方式来触达消费者，从而激活会员的身份认同感。比如，通过小程序、微信群、直播、小视频等，吸引消费者参与活动，让其深度了解会员权益，获得相应的会员优待，从而进一步绑定消费者，让其加深会员身份的认同感。