如何提升会员留存率？

做2C的企业都知道，人口红利时代已经过去，现在是存量时代。会员留存直接与产品价值挂钩，因为只有产品和服务足够有价值，才能吸引会员留存，因此，会员留存率是非常重要的指标。

那么企业应该怎么做才能提升会员留存率呢？

帮助会员培养使用习惯

习惯的养成是非常困难的， 但一旦养成了习惯也是极难改变的，因此，企业要有长期作战的准备。希望会员可以养成习惯每天都能想到我们，甚至能每天点进我们的主页看一看，有空了就像去品牌店里去逛一逛……要养成这样的习惯，不是一朝一夕的，需要长久的积累和长久的磨合。

前期，企业先要保持每天的更新，内容保证质量，如果能符合每一个会员群体不同的喜好那就更好了，先给会员下一个钩子，每天主动进入内容。内容的形式有很多种，可以是短视频，可以是图文，可以是品牌自己产生的内容， 还可以是忠实会员的自己生产的内容。

再通过一些激励政策，比如：红包、每日签到奖励（积分、现金、优惠券或产品兑换）、优惠券、打折券、现金券等，用各种钩子吸引用户进入店铺。

还可以通过会员固定的活动，让用户养成定期参与的习惯。比如：每周会员日购物双倍积分、每周五积分抽奖、生日月特惠等，从而让用户逐渐养成习惯，每天进入品牌主页做任务并浏览产品。

建立连接闭环

传统的购买模式，很多时候就是一单买卖，客户离店或者确认收货就宣告结束，缺乏再能与客户连接的渠道。但现在不同了，品牌不但需要而且可以借助数字化营销的手段建立一个闭环，从吸引目标客户入会到成功购买产品成为会员后，再通过一些订单信息、积分变动信息、产品的打折信息、服务的升级信息、生日礼、节日礼等等信息尝试与会员产生联系。

互动越频繁，客户留存率越高，成为忠实用户的可能性越大。

但需要注意的是，不要无差别推送信息，更不要频繁的发送。这样会引起用户的反感情绪，尤其是无差别的推送信息，千篇一律的内容，会员根本感受不到自己的独特性，离开的可能性大大增加。

大数据时代，每一位会员都是一串独一无二的数字，品牌可以通过不同的标签，获悉用户的喜好，也可以根据深度的用户画像，发送客户感兴趣的内容。让用户感受到个性化的服务，不一样的体验，让用户愿意与品牌互动，从而大大提升留存率。

用户留存率的提升，需要品牌付出非常多的努力，通过大数据解析每一位会员，真正了解他们，建立用户画像，通过各种标签制定每一位会员不同的个性化的服务方案，从而与他们建立长久的联系，让品牌成为懂ta的朋友，而不是骚扰ta的推销员。

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